爆单一时爽，退货…亚马逊一天退货订单或超100万！

距离亚马逊黑五网一已经过去半个月，很多卖家的爆单之路还在继续，亚马逊官方也终于抽空给咱们来了个黑五网一的“喜报”，接下来就跟这小编来回顾下今年黑五网一亚马逊又刷新了哪些记录吧~

根据Adobe的数据，刚刚过去的2019年黑五、网一，美国线上购物的销售额再创历史记录，分别达到74亿美元和94亿美元，比去年增长了约20%，加之接下来的圣诞大促，预计今年整个旺季美国线上购物销售额将达到1437亿美元。

根据亚马逊发布的数据，全球最受消费者喜爱的品类包括：玩具、健康、时尚、家居、个人护理。（准备选聘的小伙伴可以拿小本本记下来啦~）

我们来看看这几个品类在黑五网一的具体表现到底有多惊艳！

但是，爆单一时爽，退货火葬场！好像旺季销售逃不过的魔咒！

熟悉跨境电商的都应该了解，每年黑五、网一过后，大概12月份就开始出现明显的退货潮，这一趋势一直延续圣诞节后到来年的1、2月份，再慢慢消减。

据UPS统计，2018年12月，仅美国每天被消费者退回的网购包裹就超过100万件。12月19日更是成为2018年的美国“全国退货日”，当天UPS处理了近150万份退货，某种意义上来说，卖家货卖的越多，产生的退货也会越多。或许今年的退货潮也会比以往来的更猛一点。

数据显示，2018年整个假日期间的，美国网购退货包裹数量达到8亿个，大约17%的圣诞礼物被收礼者退回。UPS表示，电商退货率是实体店的3倍。在某些领域，比如服装和电子产品，退货率可能高达30%。某种意义上来说，卖家货卖的越多，产生的退货也会越多。

亚马逊的退货情况一般是：

• 如果退货是可以二次销售的产品，那除了FBA的运费外，卖家还需付给亚马逊产品佣金的20%；

• 如果退货无法二次销售，除了要付运费和佣金的20%外，若留在仓库需付仓储费，若移除产品还要花一定的弃置费用。

除此之外，退货还会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)，如果卖家退货处理结果令买家不满意，还可能令买家发差评(NegativeFeedback)或发起索赔(Amazon A-Z)，增加封号的风险。

如何降低亚马逊的退货率？

那卖家要如何降低退货带来的损失？我们不妨先看下消费者退货的主要原因：

1、产品质量不合格，或是出现瑕疵品；

2、产品描述与实物存在较大的差异，包括色差、尺寸、功能等；

3、物流延误，或是包括运输过程中造成产品损坏、包装损坏。

那对应的，卖家也应该从源头去规避或降低以上这些问题的发生：

1、严控产品质量关

在选择供应商方面，产品出厂、入仓FBA都要严格的检查，确保产品的质量。

在发送产品之前：

● 检查产品状态；

● 检查包装；

● 检查产品质量

2、准确的产品描述

在描述产品时，必须提供有价值、有用的信息，且尽量不要出现任何可能导致卖家误会的描述，无论是产品的介绍还是在发货的时候都要注意好说清楚自己产品的参数。

产品描述应该遵循以下原则：

● 准确描述实际产品；

● 少一点言语修饰，多一点产品实用性描述；

● 直截了当。

3、物流保证物流时效

合理的安排物流渠道和发货节奏，确保产品在最短时间内到达消费者手中，同时要让消费者可以随时了解到产品的物流行踪，可以有效降低物流原因带来的退货问题。

值得注意的是，物流运输途中，可能会造成产品的破损，所以卖家要评估自己的产品包装，保证包装的美观和牢固，确保消费者受到的是完好无损的产品。

4、高效客服服务

当卖家收到退货请求后，客服需要第一时间了解清楚顾客的退货理由，并合理创造条件将退货扭转为换货。让顾客满意的同时，也降低卖家的损失。

客户服务需要注意以下几个问题：

● 随时回答各种问题；

● 提供关于产品的选购指导；

● 帮助选择适合顾客需求的产品；

● 对顾客留下积极的影响。