亚马逊2020五大预测: "双十一"或登录美国?
JungleScout桨歌 2019-12-31 21:35:00
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2020年,对于亚马逊卖家来说机遇多多, 也挑战重重。Jungle Scout团队摸索了亚马逊之前的变化趋势和平台迹象,对2020年的平台发展做出了五大独家预测,一起来看看吧!

一、亚马逊或终止买家-卖家信息服务

买家-卖家信息服务(Buyer-Seller Messaging Service)是让亚马逊的第三方卖家能直接与购买了他们产品的买家联系的工具。根据以下三大现象,JS团队预估亚马逊很有可能在2020年终止这个服务。

现象一:亚马逊已在限制卖家和买家的沟通

在过去的两三年里,亚马逊让第三方卖家(尤其是FBA卖家)与买家沟通变得越来越困难。

2017年3月,亚马逊推出了一项功能,允许其美国买家选择不在消息系统中接收消息。一年后,亚马逊将这一政策扩展到了英国和日本站点。

有趣的是,在许多卖家发给买家的信息中,大约有一半被亚马逊的新系统屏蔽了。

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现象二:亚马逊通信服务政策不断更新

2019年11月17日,亚马逊发送了一封关于卖家信息的邮件。它对卖家在与买家沟通时能说什么、不能说什么给出了具体的限制。此外,他们还限制了卖家索评的次数。

现象三:亚马逊开始推出新的消息传递功能

其中最大的一个新功能就是2019.11.13在后台添加的“Request a Review”功能。卖家点击订单窗口中的一个按钮后即可向买家发送后续的留评请求,而不是手动或通过软件工具向卖家发送消息。

✼专家推测:亚马逊或终止服务的动机✼

亚马逊一直在追求“客户至上”,其愿景是成为全球最以客户为中心的公司。

让卖家自由支配亚马逊的客户群,可能会让亚马逊买家面临操纵评论、垃圾邮件骚扰等,这违背了亚马逊以客户为中心的理念。

据亚马逊称,预防这种情况,首要的是确保亚马逊对卖家与买家联系的方式有所掌控。对他们来说,控制信息最简单的方法就是取消卖家发送信息的功能。

二、亚马逊或把双十一带到美国

现象一:双十一热度逐年攀高

虽然在美国,Prime Day和“黑五网一”是一年中网购的高潮,但看到中国的双十一交易额,谁会不艳羡呢?

2019的双十一,仅阿里巴巴的所有分支机构就实现了380亿美元的销售额。要知道,美国所有在线零售商在2019年黑五和网一期间的销售额加起来也才244亿美元。

现象二:多国纷纷效仿

通过在典型的节日高峰期之前为单身人士提供优惠,双十一有效地拓展了零售市场,并且创造了一种新的节日传统。

许多国家开始加入双十一的大军。比如,阿联酋和西班牙都优先选择了双十一促销活动,而非十天后的黑五促销。

✼专家推测:亚马逊或参加双十一促销的原因✼

亚马逊对为客户创造新的销售节日并不陌生。因此,随着双十一为阿里巴巴带来如此巨额的收入,亚马逊加入双十一只是时间问题。

至少,亚马逊已经在谷歌的关键词搜索中,把"Single's Day"列进了自己的关键词表(见下图)。

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三、亚马逊或将入驻非洲市场

现象一:非洲黑五销售额激增

据VOA报道称,2019年非洲地区的黑五销售额比平日高出1331个百分点。尼日利亚买家的平均消费额度为60美元,南非消费者的消费则接近120美元。此外,南非第一国家银行(First National Bank of South Africa)的数据显示,在购物节期间的交易额高达1690亿美元。

目前亚马逊和阿里巴巴在非洲都没有业务,支撑非洲国家黑五大促的主力电商是当地平台Jumia和Shoprite。其中Jumia于2012年在尼日利亚拉各斯成立,目前在13个非洲国家都有业务,被称为“非洲亚马逊”。

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现象二:非洲自贸区建立

今年,非洲联盟宣布成立非洲大陆自由贸易区(AfCFTA)。它将允许非洲54个国家之间的自由贸易,类似于欧盟或北大西洋自由贸易协定(NAFTA)。

该贸易协定预计将促进就业增长以及非洲的整体GDP,这对非洲地区的电商发展具有推动作用。

✼专家推测:亚马逊或将收购成熟的非洲电商平台✼

Jungle Scout预测,亚马逊不会进入该市场与Jumia和Shoprite直接竞争。相反,JS预计亚马逊将收购其中一家,就像他们在2017年收购中东的电商平台Souq一样(Souq现在是Amazon.ae)。QZ今年11月报道,Jumia目前的亏损超过10亿美元,因此是更有可能被亚马逊收购的目标。

四、亚马逊或将全面整顿虚假评论

现象一:邀评政策不断收紧

自2016年10月的政策变更以来(该政策禁止卖家发送激励性产品以换取评论), 亚马逊不断更新政策,以应对虚假评论这个问题。2019年12月29日生效的一项政策表明,使用以下技巧的卖家将被视为违规:

发布自己的产品或竞品的review;

为第三方提供物质奖励、折扣、赠品或其它补偿,以换取对其产品或竞品的review(包括使用售卖客户评论、网站或社媒的服务);

在买家留评后提供退款或赔偿,包括通过非亚马逊支付方式进行站外赔偿。现象二:媒体的质疑声音变大

2016年10月,在Review Meta曝光出亚马逊高评分和获得免费或大幅折扣产品的客户间直接相关的视频后,亚马逊推出了对激励留评的禁令。

尽管如此,负面新闻也没有停止。2019年,在Ecom Crew发布的一份报告中,亚马逊列出了部分卖家用来操纵review的手段。专业人士指出,这些卖家使用黑科技来规避亚马逊政策。

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✼专家推测:亚马逊接下来可能采取的措施✼

加强对亚马逊品牌注册的重视,包括增加一些可以提高平台上业余卖家扩张业务的门槛。

Listing的文案语言将强制设为英文(针对英文站点)。

设置跟踪留评速率的算法。例如,如果一款产品在30天前发布,卖出了150台,就已经有75条评论,亚马逊将标记该Listing以供审核。

审核上了信用卡或银行黑名单的卖家账户。

审核上了供应商黑名单的卖家账户(对此,亚马逊可以追踪产品来源,类似于Jungle Scout的供应商数据库能实现的功能)。

五、亚马逊或终止某些类目下的自发货

自发货卖家通过亚马逊平台发布产品,但是自己负责仓储和配送。而现在分析人士认为自发货给亚马逊带来了双重负担。

现象一:自发货为不良卖家提供了在其它listing上列出假货的途径

这些虚假Listing很多情况下是从其它国家发货的。这造成了更长的配送时间,损害了产品本身的评级。

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现象二:亚马逊不能限制自发货控制买卖双方的消息传递

虽然亚马逊有针对自发货卖家的发货时间、包装质量和客户服务跟进的指导方针,但如果自发货卖家没有遵守这些发货和客户服务标准,亚马逊将不会对其进行处罚。

这些人只能通过对卖家的差评(和对产品的评论不同)受到惩罚。而卖家评论只有当买家点击“more sellers”选项时才会出现,而大多数买家很少这样做。

✼专家推测:亚马逊不会完全删除自发货功能✼

今年早些时候,Jungle Scout根据类目和卖家类型对热销产品进行了评估。研究发现,自发货卖家在某些类目中表现出色,甚至占据主导地位。因此,高端、难以运输的产品,比如家电、床垫和家具,可能会继续对自发货卖家开放。

据此推测,预计亚马逊将限制厨房与餐饮、玩具、运动与户外等类目的自发货,因为与家电、家具和床垫相比,这些类目的产品往往更轻,更容易运输。至少,自发货卖家可以销售的产品类型将面临更严格的限制。

总结:

以上判断只是Jungle Scout团队针对各种平台迹象、和亚马逊之前的应对措施做出的预测,不具备官方性,仅供参考。但是有一点我们很肯定,就是亚马逊非常擅长给卖家们送"surprise"!

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跨境指数:0
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