延迟复工期间，卖家不得不做的几件事！

今天已是2月3日，是春节假期结束后开工的第一天。受到疫情影响，虽然多地省市发布了延迟到2月10日复工的通知，但大部分互联网企业都开启了在家办公模式。

那么跨境电商的卖家们，在推迟复工的这段时间里，除了在家要做好自身的防护之外，每天应重点关注什么呢？

一、调整运营策略

由于工厂都推迟了复工时间，不少卖家的热销产品都即将面临断货。甚至有些工厂还可能等到元宵节后才开工，开工后也需要时间生产产品，那么年前没有做好足够备货量的卖家，断货已成为必然。

那么，在工厂复工之前的这段时间里，卖家应做好应对的运营策略。

紧盯热销产品的销量，适当提高价格。注意不要一次性提高太多，先小幅度提高之后，留出2-3天的观察期，看看对流量以及排名的影响，再进行下一轮的调价。

同时，也要适时调整站内广告策略。如果站内广告的花费比较大且广告的销售占比不高的，那么就适当地调低广告的竞价及预算。

另外，如果之前提报了deals活动的，如果没有足够的库存，那么不妨把deals活动取消了。

建议卖家做好每日销售数据的统计工作，时刻关注销售数据，对任何的数据异动，都要有所警惕；

 二、密切关注售后

由于疫情影响，国外客户也开始担心从中国发过去的 货物是否也会沾染上肺炎病毒。近几日已经有不少卖家的产品被退货，买家在邮件里表示，不要将沾染病毒的货物发给他。

再加上1月30日晚，世界卫生组织宣布将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事件（ Public Health Emergency of International Concern，PHEIC），此次的疫情更加受到全世界的关注。

这无疑将造成产品的退货增多，自发货的卖家们这段时间内应密切关注后台邮件，及时处理退货申请，同时在回复邮件的时候应注意语气，尽量安抚好客户，耐心解释国内的疫情情况，看看是否能挽回订单。

可以加上这幅图作为有力的回复，世卫组织WHO对于从发自中国的包裹是否安全的回答：客户收到来自中国的包裹不会有感染的风险，根据分析，肺炎病毒不会在包裹上停留太长的时间，客户可以放心购买！

三、关注物流、工厂复工情况

昨日，亚马逊全球开店也向各位卖家建议，对于自发货卖家，建议根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作，对于全店铺基本无法发货的，可设置成“休假模式”暂不出售；若仍有部分商品可售，则可将无法按时履约的商品进行下架处理；

若商品均可销售，只是时效相对延长，商家可设置更长的配送准备时间。对于使用亚马逊“购买配送”服务的卖家，只要按时发货，便不会影响其绩效指标。

 对于亚马逊物流（FBA）卖家，则需持续关注供货工厂在产能和交付时间上与预期的差异，其也可以考虑分批发货，运往FBA仓库，先到先发。

另外，及时与工厂沟通，了解产品的最新交货日期，或快速制定产品的替代方案。并随时与物流商保持沟通，了解最新航班、船期的变化情况，做好头程发货的统筹安排。

四、 关注平台政策，了解最新资讯

针对此次疫情，各跨境电商平台也发布了应对的政策，帮助卖家度过难关，卖家应及时关注。同时多关注最新资讯，辨别谣言，不信谣不传谣。近日已经有某些物流商反馈，称美国实际上已经把中国定为疫区国，抵达美国的货物需要提供特殊文件否则会面临被销毁处理。且美国将会取消中美所有的航班，包括货机，Fedex和UPS均不例外。这两条信息都是谣言！

截止2月2号还尚未有任何官方机构宣布对中国视为疫区国家并且限制中国的货物进口，世卫组织对中国控制疫情的能力也充满信心。

另外，据晨子向其他物流商了解，截止2月2号到达美国口岸的货，也没有任何批次说因为中国疫情事件需要提供所谓的特殊文件，一切都是正常的运行。虽然中美航班确实受到了一定疫情的影响取消了一些航班，而且这些航班也是在特殊期间内临时取消的，疫情结束后就会全面恢复航班。但说全部停飞就完全是无稽之谈了！

最后，还是要提醒大家，不管是在家办公还是已经返程上班的，记得戴口罩勤洗手，保持室内通风。