卖家别慌!各大跨境电商平台已针对疫情影响发出通知
跨境知道 2020-02-05
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眼看着全国各地都在封城封路,普通人家已经够难了,跨境卖家却是难上加难。

物流不走了,工厂不开了,有些公司还要卖家回去上班!

重点是,回去上班也没销量,出门还没公交车,离开家吃饭也成问题,公司人口密集还有被传染的可能!

好在各大电商平台现在针对疫情已经发出各种应对政策,那些跨境企业因此也能够放过辛苦的卖家。

一、亚马逊为保障消费者的购物体验,卖家的账户绩效,亚马逊建议卖家在以下方面做出相应的调整:

物流

发货卖家遇到无法发货的情况,可暂时将店铺调整为“假期模式”(暂不可售),虽然没有销量,但能够保证没有客户拒收或退货,货源跟不上等情况;

如在售产品无法调整为“假期模式”,卖家应考虑物流情况是否将其下架;

如物流能够跟上,只是送达时间延长,卖家可考虑设置更长的配送准备时间;

因物流造成的配送延迟,不会对卖家的绩效指标造成影响。

FBA卖家则需持续关注物流商的复工时间,酌情考虑提前备货或分批发货的情况。

同时亚马逊全球物流服务(AGL)宣布将于2月3日起恢复网上订舱服务,2月10日起亚马逊物流全面复工。

店铺运营

及时调整店铺运营模式,取消无法按时配送的订单,与买家保持沟通,避免因配送延迟而获得差评或绩效指标受影响的情况。

密切关注海关对进出口产品的检疫政策

二、阿里巴巴速卖通

1月20日0时至 2月10日24时期间支付成功的卖家订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核);

为保障买家体验,在此期间由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议卖家通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作;

针对2月10日24时以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并主动联系买家友好协商取消订单;

改公告时间均为北京时间,延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

三、eBay

对于中国发货的商品,计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。

关于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse

政策在受影响的时间段(中国大陆为除夕1月24日至2月9日,香港为除夕至2月2日需要发货的交易都将暂停考核。

四、Wish

对于现在至北京时间2月15日0时期间发放给卖家的现有订单还未被标记“已发货”,若在20个工作日内发放的订单标记“已发货”,平台不会对其进行退货、下架和罚款处罚,且会免除延时确认履行赔款。

因此次疫情导致的退货率提高和订单履行率降低,平台也不会对其做出账户停用和产品下架等处罚。

对于现在至2月15日0时期间发放给卖家的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,平台将免除卖家支付到仓超时费。

五、Shopee

针对此次疫情应对政策,Shopee决定将物流时效豁免延长、卖家计分豁免和预售商品数量限制豁免;

春节期间物流时效豁免延长至2月9日;

在1月20日至2月9日期间生成的订单,若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺计分;

1月20日至2月2日,若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚;

2月3日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量。

六、Lazada

入仓时间调整:1月20号0时到2月9号24时期间产生的订单,均视为春节订单;

春节订单在2月14号24时之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单RTS的指标) ;

春节订单如果被消费者取消,将不会对卖家店铺指标产生影响;

如果订单在此期间需要发货,目前仓库提供收货及上门揽收服务,卖家可正常安排发货;

由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议卖家通过店铺、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作;

针对2月9日24时以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;

如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式。

以上便是当下平台对此次疫情做出的应对政策,不排除会有平台临时做出政策更改,具体情况还请卖家密切关注。


来源:跨境电商赢商荟


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