共渡疫情!12大跨境平台政策变动汇总!
跨境知道 2020-02-05
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1、亚马逊

政策:启动“假期模式” (阶段性暂停销售)

登录卖家后台,点击设置-账户信息-假期设置-停售(Setting - Account Info - Going>。修改成功后全店铺的Listing都变为了“不可被出售的状态”,假期归来可以重新激活所有Listing。

注意:即便是启动了假期模式,还是要关注后台买家留言甚至是一些中差评和A-to-Z的产生。

建议:自发货卖家

建议自发货卖家根据自己的货源及合作的物流商情况,进行如下操作:1.如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货,卖家可以把账户状态改成“休假模式”暂不可售。(亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置);2.如仍有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式,请酌情按照实际库存以及物流运输状况,把无法按时履约的商品做下架处理;3.如果您对于您的货源到您仓库的时间,以及物流运输时间,有较准确的预计,只是时效相对延长,您可以根据实际情况,在“亚马逊卖家平台>库存>库存管理>编辑”中,设置更长的配送准备时间(Handling Time);4.使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,可一如既往享受负面买家反馈政策福利,卖家只要按时发货,因物流商造成的延迟送达,不会影响到卖家绩效指标。但如果您无法保证按时发货,请参考上述第一点和第二点进行操作。

FBA卖家

请持续关注您的供货工厂在产能和交付时间上,与之前预期的差异,以及您所签约的物流商所在城市的节后复工时间,提早备货。同时,您也可以考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。如果在库库存不足,可以限制每个订单的数量,避免由于超售对您的账户绩效造成影响。

2、eBay

针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预见的堵塞,eBay相关保护是通过后台统一调整订单处理截止时间(Handle By Time)与预计最晚收货时间(Max EDD)来进行的:

对于中国大陆/香港地区发货的物品, 公共假日计算延长至2月9日*/2月2日。并且,各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延长。也就是说,无论使用何种物流方式,只要是从中国大陆和香港发货的物品,计算订单处理截止时间与预计最晚收货时间都按照这个延长的假期日历和延长的物流选项送货时间来进行。我们会及时根据疫情最新进展及物流承运商运力水平去评估是否需要进一步延长保护窗口。

对于在后台调整之前已经发生的受影响交易,买家端可见的预计送达时间已无法更改,但CBT考核模型/未收到货纠纷及Global卖家评级都会根据前文所提保护原则做出计算的相应调整。

3、Wish

为应对近期于湖北省和全中国境内爆发的新冠状病毒肺炎疫情,Wish特此发出以下7项政策:

1. 对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

2. 对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。上述时间范围内释放的订单,如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。

3. 中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

4. 若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。也就是说,各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售,可以继续积极销售,开拓全球市场!

5. 对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间之后,若在25个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

6. 对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间后,若在(X+20)个自然日内确认妥投,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

7. 对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

4、速卖通

平台将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59 )延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ,平台将不计入备货期。

1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核);为保障买家体验,针对1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期间支付的订单,由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议商家通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动联系买家友好协商取消订单;目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护,线下物流订单暂不在免责保障范围内,建议商家优先选择使用线上物流进行发货,针对湖北及其他区域的物流限制问题,平台也会及时关注情况,后续根据情况再做调整和通知。

注:本公告时间均为北京时间,延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

5、Lazada

由于新型冠状病毒疫情,部分地区的物流运输及商家的正常营业受到影响。Lazada 时刻关注商家的心声,作出以下调整:

1. 对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做如下调整:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

2. 春节订单如果被消费者取消,将不会对商家店铺指标产生影响;但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货,维持良好消费者体验,减少取消订单,提高消费者满意度。

3. 如果您的订单在此期间需要发货,目前仓库提供收货及上门揽收服务,请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触,为双方员工的健康提供保障。即日起,若您的仓库在一楼以上,请配合将待包裹送到一楼,以便司机揽收。不便之处,敬请谅解。

4. 由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作,针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式(holiday mode)。

6、Jumia

Jumia延长发货时效工作安排:

l 1月20号-2月9号产生的订单须不晚于2月16号(包括16号)投递至SEKO仓库;

l 香港/宁波/广州直邮仓库:2月3号恢复工作;

l 厦门/义务/杭州直邮仓库:2月10号恢复工作。

如果卖家由于交通管制等原因导致的无法发货的情况,建议延长您店铺的假期模式;另外请卖家做好店铺管理工作,对无法保障正常发货的商品请及时做好下架处理,避免影响店铺评分。

7、Shopee

物流时效豁免延长:Shopee春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

卖家计分豁免:2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。即:在1月20日至2月9日期间生成的订单,若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺计分。

预售商品数量限制豁免:2020年春节期间1月20日至2月2日,若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2月3日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量。

8、Joom

近日,Joom发布决定延长订单处理期限的通知。北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。

对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单,您有10天的处理期限。规则恢复正常的时间将在以后通知。

卖家表现系统限流功能已被关闭,不要担心您的账户会被指标影响。我们建议您在保障自身安全以及遵守相关政策法规的前提下,将能够发货的产品设为活性状态。

9、新蛋

针对疫情,新蛋跨国开店中国团队决定发布以下通知:

1、新蛋跨国开店中国团队将于2月3日起恢复正常运作,如果您有任何问题需要咨询,可以通过电子邮件或在微信公众号留言的方式,与您的账户经理及我们的团队成员联络,我们会在第一时间为您进行服务。

2、我们会进一步加快新卖家入驻流程,只要入驻资料提交齐全,新蛋跨国开店中国团队将确保卖家收到入驻邀请后的5个工作日内完成全部入驻流程,我们希望可以通过此种方式,帮助中国卖家以最快的速度拓展销售渠道,完成产品上架开卖。

3、针对加拿大站点和Newegg国际站点,新蛋跨国开店将为中国卖家提供免费促销位特别福利,以帮助中国卖家提升其产品的曝光度和销量。关于此次特别福利的具体详情,我们会通过电子邮件的方式通知大家,请各位卖家注意查收。

10、Tophatter

为协助卖家平稳度过这段时期,消除对销售影响的顾虑,Tophatter平台决定:

1月16日00:00至2月15日23:59PST产生的订单,允许发起INR的时效延长至订单在付款的20天以后(之前的政策是5-7天)。

11、敦煌网

由于目前新型冠状病毒的影响,导致部分地区物流及供应链受到影响,且部分地区实行戒严封路等防疫措施,使得货物无法及时发出,为支持广大商户应对此次疫情,渡过难关,平台决定将延长备货期至210日,在此期间不计算备货期,自211日开始计算。如不能及时发货,请广大卖家自行调整备货期!

另,平台将取消对126日至210日成交不卖订单的处罚,望广大卖家关注订单交易情况,与买家保持良好沟通,争取谅解并达成一致。

1.结算业务:由于法定假期延长,2020123日 至 202022日期间美金、人民币均暂停结算。23日起恢复正常,给您带来的不便敬请谅解。

2.敦煌网卖家客户服务:2020124日 至 2020128日暂停服务,期间如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。由于是节假日,回复时间可能会有所延迟,2020129日起在线客服恢复正常,24小时提供服务。

3.产品审核:春节放假期间,产品审核业务正常进行。

4.纠纷业务:春节放假期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。23日起恢复正常。

5.DHlink在线发货渠道商春节假期安排:仓库收货时间调整将单独进行公布。

 12、Kilimall 

受近期疫情的影响,Kilimall 广州中转仓将延迟至2020年2月5日(原为2月1日)开始正常收货,GS订单买家付款日期在2020年1月14日0时-2月9日24时可延长到达中转仓,即在2020年1月14日0时-2月9日24时的订单最迟在2020年2月17日24时前到达。


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