速卖通卖家注意:全球速卖通政策保障升级公告
跨境知道 2020-02-10 11:04:00
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  为支持商家应对新型冠状病毒疫情,用更充分的时间恢复生产经营,平台近期发布了“六大保障”政策,同舟共济做好抗疫行动,具体详细政策公告可点击此处查询。而随着疫情变化为更好帮助商家树立发货信心,降低物流风险,保证物流时效,最终实现消费者快速收到优质商品,平台再次全方位升级政策保障与商家共同抗疫。

  【物流重磅升级】物流保障政策

  物流基础保障

  因疫情导致部分区域物流运力及供应链生产受到影响,平台结合大家关心的问题出具了物流保障说明,具体详细政策内容可查看

  物流升级保障可以查看这个【物流公告】新冠疫情下的速卖通平台物流保障

  部分商家担心疫情导致发货后出现货和钱两空的情况,对于在2月1日-3月31日使用无忧标准发货的商户,平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障,具体保障政策如下:

  1、适用范围:北京时间2020年2月1日0:00:00起到3月31日23:59:59止申明发货的交易订单且使用无忧标准线路发货的货物将受到保障;

  2、保障内容:由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因“新型冠状病毒疫情”相关理由拒绝货物入境或者就地销毁货物的情况,平台将给予赔付,具体保障说明如下:

  ①货物到达目的国即刻遣返始发国:赔付商家支付的无忧标准运费(即国际小包订单详情页显示的正向配送费)并由速卖通承担相应退运费用;

  ②货物到达目的国被目的国海关就地销毁:速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额(不超过订单金额);

  ③若货物因货物质量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新型冠状病毒疫情”导致的海关退关或者销毁情况不在赔付保障范围。

  服务体验保障

  为保障消费者在新冠状病毒疫情下对商家的服务体验不受影响,疫情期间平台将联合菜鸟对因疫情导致的买家物流体验问题同样进行全方位保障;速卖通与每一位商家一起共同面对困难,确保消费者体验不降级,确保为商家提供最大的支持。2020,速卖通继续与商家同在!

  【经营策略升级】休假模式保障

  随着各地区疫情及防控政策的最新变化,广大商家需及时做好店铺生产供应和发货物流能力评估,调整店铺经营应对策略,最大程度保障消费者体验,避免因店铺指标受影响而导致风险。

  针对部分区域由于疫情影响严重仍无法恢复正常经营,全店均无法发货的商家,平台为商家推出了“休假模式”1.0版本,帮助商家平稳度过疫情。2月11日起,休假模式功能根据疫情区域政策,逐步面向受影响区域的商家开放(请关注后台功能)。

  1、模式介绍:商家可一键设置店铺“休假模式”,店铺内全量商品下架暂不售卖。

  2、模式优势:

  商家可一键设置开启,支持实时关闭,操作便捷;

  店铺休假期间商品下架不可售卖,不会产生相关责任和平台处罚;

  店铺休假模式结束后,商品历史评价及累积销量均保留,消费者可重新购买;

  3、生效时间:休假模式开启后12小时内生效;

  4、功能升级计划:休假模式期间商品支持消费者正常浏览加购,休假模式结束后支持推送消费者店铺恢复营业的功能,平台优化中,敬请期待。

文章来源:速卖通


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