疫情期间速卖通运营策略
吉易跨境电商学院 2020-02-14
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  今年的春节是特殊而又不平凡的一个春节,受新型冠状病毒的影响,目前很多行业都限制复工。无论如何,不管感染与否,我们每个人都在这场战役里了。而对于创业者而言,这一次的疫情的影响和波及面也是切身的。不少人对2020年如此意外而又令人失望的开头,满目沮丧,失去斗志。事实上,我们大可不必如此,毕竟春天已经在路上了,未来可期。那么对于速卖通创业者而言,在疫情期间要如何理性规划速卖通店铺的运营,吉易跨境电商学院,金牌讲师朱宇鹏老师和大家真诚分享,疫情期间速卖通运营策略。

  

  一、疫情期间,速卖通平台采取的措施

  疫情期间,卖家们最关心的就是要不要发货和能不能发货的问题。根据速卖通平台的最新公告来看,2月19日前支付订单备货期延长到2月29日,2月19日23:59:59前未发货订单,启动买家快速退款功能;2月19日23:59:59之后支付成功的订单,客户取消订单需72小时响应,不响应默认退款。这一新政策取消订单响应生效时间为2月13日,即该功能生效前支付成功的待发货订单,买家发起取消订单请求后,商家响应时效仍为72小时。后续支付订单备货期是否还会延长,这就要看疫情的发展了,大家有心理准备。

  二、此次疫情对卖家的影响

  这次疫情,对大多数速卖通卖家都造成了或大或小的影响。就大卖家而言,这次疫情使得店铺的权重掉得比较快,这就比较麻烦了,因为权重一旦掉下来,想上去就会很难了,这也就加速了老店铺的生命周期更替。而对于铺货卖家,因为店铺产品多,出单散乱,疫情期间因为无法采购发货,受到的伤害也很大。但做垂直专业类目的卖家会好些

  相对于大卖家,中小卖家处于起步阶段,船小好掉头,速卖通新政策也可帮助新店“弯道超车”。速卖通新政对30天内顺利开店发品订单破零,完成任务的新商家将自动获得橱窗奖励(曝光),90天内完成至少60单的店铺销量,完成任务即可自动加入商家成长能力评级,在商家后台获得后续能力成长指南,180天挑战GMV3000美元目标,完成该任务代表已经能够实现在平台上稳定动销,有机会申请银牌店铺并获得优质商品站内外曝光权益。因此,有开新店计划的卖家在疫情期间还是不能荒废时光,犹豫不决,抓住时机去开店就是了。

  疫情期间如何执行发货策略

  因为疫情管控,交通,物流,工厂等各方面都受到限制。对此,我们的发货原则是有库存的谨慎发货,没库存的不发货。

  实在要发货的话,前提是要确认线上仓库能不能揽收。目前,速卖通线上仓库只有部分地区能揽货,疫情严重的地区揽收不了,建议卖家在发货之前先确认本地仓库能不能揽收,不能揽收的话,再问下附近是否能揽收,如果能揽收的话,再去考虑要不要发货。

  综合考虑要不要发货。首先平邮订单,如果你的大部分订单是平邮的话建议不要发货,因为春节备货期的延长再加上疫情导致复工时间延迟,大大延迟了发货时长,迟迟不发货的话,不明原因的客户或者失去耐心的客户容易取消订单,出现取消订单,取消订单原因只要不是卖家原因建议大家果断同意。

  其次,挂号小包订单,如果货值不高,本地线上仓库能够揽收,建议发货,同时提醒客户包裹是经过消毒的,这也是为3.28平台大促做好准备。如果货值比较高,不建议发货,以防止恶意客户以疫情为借口,纠纷退款,这就损失比较大了。如果订单很多,卖家担心物流问题,可以不发货如果产品缺失没有库存,那就果断成交不卖,平台会进行免责的。

  

  疫情期间能否入局速卖通,老店铺又该如何突破

  由于平台对新店铺的扶持力度比较大,想要开新店铺的卖家,可以在这段时间加大新店铺上新。新店铺没有发货问题困扰,在家办公期间,可以集中时间上新。

  对于老店铺来说,要尽最大努力安抚好客户,降低客户差评,维护好店铺服务分。这次疫情,店铺生命周期更替会比较快,所以培养出新品潜力款的店铺才能更好地生存下来。因此,加大新品上新,深化工厂货源合作,不代销别人的产品才能让自己的店铺走得更远。这次疫情对代销产品的店铺影响就很大了。

  五,这次疫情给我们的启示

  通过这次疫情,速卖通的卖家应该都能感受到以下几点:1.货源是第一位的,毕竟手里有粮,心里不慌

  2.店铺跟货源深化融合了,店铺才不会那么容易受到波动

  3.卖家不仅是店铺运营高手,同时也要提高货源整合能力,靠代销盈利不是长远之计。

  所以,稳定的货源,较高的货源整合能力是速卖通的良性持续运营重点。期望大家能吸取这次疫情影响之后的经验,做好店铺接下来的运营规划。(本文完,文章原创于吉易跨境电商学院)


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