疫情下，亚马逊掀起“口罩风暴”，卖家需要注意什么？

数据分析疫情之下掀起的“口罩风暴”

根据谷歌趋势显示，在过去5年时间，口罩销量一直处于平稳状态。而到了2020年1月，开始呈现几十倍的暴增态势。以亚马逊为例，其中3M 8511口罩占据Best Seller榜首。

3M 8511口罩销量情况究竟如何？如下图所示，在2018年7月，该款产品达到销量高峰期，此外，2020年1月以后产品销量仍在持续攀升。3M口罩价格由原来的13美金涨价到现在的69美金，翻了超5倍。口罩销量暴增的同时，价格也呈现出暴涨趋势。

相比较“Respirator”，“mask”一词在亚马逊搜索热度更高。在2020年1月也呈现暴增趋势。

截止目前，亚马逊口罩关键词的搜索量结果如下所示：

1、Surgery mask/医用外科口罩：5387%

2、Virus mask/病毒口罩：3960%

3、Mask surgical/外科口罩：3283%

4、n96 surgical mask/n96外科口罩2517%

5、n95 mask kids/n95儿童口罩：2188%

6、Surgical mask disposable/一次性外科口罩：1763%

7、Surgical mask flu/外科流感口罩：1702%

8、Surgical masks disposable antiviral/一次性抗病毒口罩：1639%

这些产品销量大幅增长，数据显示关键词为“surgical mask”（医用外科口罩）的前59名卖家的平均月销量为3754单，亚马逊医用外科口罩每日总销量超过7000单。由于这些产品大部分都是100个的盒装，因此仅在1月份，美国站就售出超过2200万个外科口罩。

疫情对出口电商行业的影响

1、工厂开工延迟，补货货源供应不足；

2、航班陆续取消，商业客机减少，物流费用提高，物流受阻；

3、跨境卖家集中在广东，但员工多来自多地，员工不能按时复工，企业现金流压力增大；

4、在中国疫情被列入PHEIC后，多国航空取消与中国来往的国际航班和暂停中国人入境申请；

5、如果制造业恢复得很缓慢，甚至可能到3月份、4月份才恢复制造业的生产、加工，相当于对物流企业来说，有两个月左右的真空期，这两个月的真空期，人工开支、仓租等等都是成本压力；

6、FBM卖家受影响最大，物流时效性直接影响着卖家店铺的绩效指标，关系着账户的安全。

中美物流专线及各国物流现状

1、今年受疫情影响出境乘客及客机都有所减少，以及由于工厂未复工，出货量减少，导致货机停航及船公司部分航次空班，但是目前中美物流通道还是畅通的；

2、WHO世卫组织发表声明，中国货物不会携带病毒至国外，所以物流通道还是能通的。只是可能会对货物的检疫工作更加严格，另外航班大幅度减少，由于运力的减少对跨境卖家与物流的运营成本会提高不少；

3、拒收中国货物，主要针对的是一些直发的小包裹渠道，没有发生疫情的时间同样有很多拒收的情况；

4、其实目前国外的很多国家还没有太大的影响，比如美国、德国等很多国家现阶段还是很平静的对待来自中国的产品，因为海外消费者每天都在大量使用中国制造的产品。如果真的出现很多拒收的话主要集中在自建站，那么针对此情况，卖家需要尽可能增加从海外仓直发产品，减少国内直发。

5、预计2月底-3月初也会带来一波集中发货期，因假期过长，买家销售库存短缺，同时大量航班锐减、船期停航，会导致求大于供的状态。卖家可以提前做好计划，在保证自己库存充足的情况下，降低供应量成本上升的风险。尽管当下对卖家来说危机四伏，但也是个机会。例如在同一品类下，部分卖家库存缺乏跟不上排名导致店铺绩效下降，也是其他卖家提升店铺绩效与排名的最佳机会；

6、清关方面应该不会有影响，但是借鉴别国疫情经验来看，海关会对船舶进行消毒检疫，这样时效方面会比正常情况相对慢2-3天，出现大面积排队预计延误一周左右；

7、凡货运船只，只要船上船员没有感染新肺炎症状，就可以停靠美国港口，但是新增了一个要求：船上人员不能下船登陆。

疫情期遇到退货退款，正确回复买家三大模板

回复模板1：通知假期延长

　　①“Affected by a novel coronavirus,our government announced all enterprises will remain closed till February 9.”

　　译文：“受到新型冠状病毒的影响，中国政府宣布所有企业将关闭至2月9日。”

　　②“our government announced it will delay resumption of work to February 9.Your understanding and support will be highly appreciated.”

　　译文：“中国政府宣布将推迟至2月9日恢复工作，非常感谢您的理解和支持。”

回复模板2：如客户担忧疫情蔓延，表达信心

　　“China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus.We all take it seriously and follow the government’s instructions to contain the spread of the virus.The atmosphere around remains optimistic to some extent.The epidemic will be eventually controlled ang killed.”

　　译文：“中国有决心、有能力战胜这次疫情，我们也都认真对待和配合，按照政府指示，控制病毒传播。在某种程度上，周边氛围保持乐观。这种流行疾病最终会得以控制和消灭的。”

回复模板3：如有客户受海外社媒谣传

　　①“Fake news.Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.”

　　译文：“假消息！如果可以，也请帮忙阻止这类谣言的传播。”

还可以补充：

　　②“At present,the Chinese government is taking the most powerful measures,and everything is under control.Life is normal in most other parts of China by far,with only a few cities like Wuhan affected.I believe it will all return to normal soon.Thank！”

       译文：“目前，中国政府正在采取最有力的措施，一切都在控制之中。到目前为止，中国大部分地区的生活都很正常，只有少数像武汉这样的城市受到影响。我相信一切很快就会恢复正常，谢谢！”

另外，疫情当前，针对新手卖家或短时间内难以补货的卖家建议将亚马逊店铺设置为假期模式，静观其变。

自发货的卖家，则尽可能将发货时间设置延长，以防止自发货时因物流突然情况导致的退货退款等问题。

（来源：跨境电商爆料专业户）