只知道监控排名?忽略评论跟踪才是业务失败的“罪魁祸首”!
跨境知道 2020-03-16
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对于电商卖家来说,买家的评论是至关重要的。在亚马逊这样一个以买家为中心的平台上,评论几乎成了做出购买决定的转折点。作为一个卖家,评论为你的产品质量提供社会认证,因为买家喜欢阅读评论。

研究表明,超过80%的买家在购买产品之前会阅读评论。由于很大一部分人依赖产品评论来购买产品,亚马逊上的虚假评论和评级大幅上升。然而,亚马逊反击这个问题的努力并不是很有效,这个问题仍然存在。

完成所有这些工作之后,你还需要一个亚马逊评论检查器来监控和分析产品评论。

为什么评论对业务很重要?

提供市场情报

在亚马逊上销售需要彻底的研究。如果你想推出新产品,你需要分析现有产品的产品评论,以了解买家到底想从产品中得到什么。

亚马逊评论分析工具可以帮助你找到买家的购买兴趣和痛点,这有助于你的产品推出。

买家喜欢评论

在过去几年里,消费者的决定正在迅速改变。社交媒体更新、产品评论和比价已经成为日常生活的常态。消费者喜爱的产品评论已经成为卖家加强在线评论策略的主要原因。

好评促进品牌知名度和排名

一个卖家的品牌是由其目录中的产品lisitng来定义的。如果产品范围广泛的卖家满足了买家的期望,他们就有很大的空间来建立好评。有大量好评将在亚马逊内外提高品牌知名度。

另一方面,用户生成的内容最近变得相当突出。买家阅读评论并购买你的产品,增加你的产品销售和转化率。因此,好评可以提高你的流量。此外,亚马逊、社交媒体平台和其他论坛上的客户评论也越来越重要。这不仅可以提高你的产品的知名度,还可以提高你的可信度。换句话说,客户评论是你产品的一种营销工具。

为什么需要亚马逊评论检查器?

除了以上几点,卖家还需要关注买家的满意度来加速业务。这是卖家需要了解的关键指标之一。这就是亚马逊评论检查器的用处。满意的买家会在亚马逊上留下好评。然而,你也需要处理产品。差评会毁掉你的销售和产品排名,并对你的业务造成不良影响。因此,你需要借助工具来跟踪评论。通过跟踪差评,你可以理解为什么买家对产品的不满或他的痛点。这使得修复问题和提高客户满意度变得更加容易。在最好的情况下,这可能会把产品变成好评。

亚马逊一键留评

在2019年,亚马逊推出了一键式的产品评论评级,让买家只需点击一个按钮就可以留下评论。新的一键式功能允许买家在1到5之间选择评级。这适用于从亚马逊VP买家。但是,亚马逊并未指定如何衡量整体星级。另外,一键式评分与书面评论的权重相同也没有明确提及。

一键式评论的好处在于,卖家有很大机会获得产品评论。然而,这并不足以让买家了解产品,但它仍然有影响潜在客户的空间。

使用一键式评论系统,亚马逊正在努力简化评论过程,让卖家更容易地要求评论。尽管这一努力可能不会完全遏制虚假评论,但它将鼓励真正的买家提供合法的评论。

另一方面,你还可以使用网络上的亚马逊索评工具来简化工作。

如何识别亚马逊上的虚假评论?

虚假评论在亚马逊上存在,并且在其他在线平台上占据主导地位。区分客户评论是真的还是假的是很重要的。聚合评论和评级可能很容易,但是你需要至少查看一些评论,以了解它们是否可靠。

●寻找过度正面和过度负面的评论,看看它们是否遵循任何模式;

●寻找那些没有提供足够信息且过于正面的评论;

●寻找与其他产品不同的产品体验;

●查看是否有大量评论于同一时间发布。

亚马逊VP评论

亚马逊推出了verified purchase(VP评论)来鼓励合法评论。随着越来越多的防虚假评论措施,很难从真正的买家那里得到真正的评价。你可以通过:

●加入亚马逊早期评论员计划

●加入亚马逊Vine计划;

●添加产品插页;

●使用聊天机器人

不过,很少有卖家会篡改VP评论。这些第三方卖家通过Facebook群或其他专门的评论群联系客户,让他们购买其产品。卖家给出一套具体的购买说明,并留下对其产品的评论。在买家留下五星好评后,卖家通过PayPal或亚马逊礼品卡进行退款。该交易是在亚马逊之外完成的,这使得亚马逊更难跟踪活动。

总结

让真正的客户留下评论是困难的,并不能保证好评。尽管亚马逊正在努力遏制虚假评论。除非亚马逊控制住这种情况,否则虚假评论只会越来越多。这些虚假的评论正在损害那些按规则办事的卖家。因此,作为一个卖家,你需要分析你在亚马逊上的产品评论。

(来源:AMZ运营大师)


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