这些情况下可以向亚马逊FBA索赔!
跨境知道 2020-03-18 16:46:22
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亚马逊FBA是一个绝佳的商机,但你必须监控他们收取的费用。

虽然亚马逊最大的分类仍然是书籍(4420万种产品),但现在亚马逊上有超过1.2亿种不同的产品。因此,想象一下仓库里有多少库存吧。

当你把这么多的库存和FBA向第三方卖家和客户承诺的闪电般的订单发货速度结合起来时,错误是必然会发生的。

这就是为什么亚马逊有适当的程序来帮助发现问题和补偿卖家。例如,如果你用UPS取消了一次发货,而你已经通过卖家中心预付了运费,那么亚马逊应该会报销这笔费用。

问题是有时报销会有错误。有些问题是亚马逊无法永远解决的。

幸运的是,你可以监控自己的账户,或者从亚马逊报销服务获得帮助来审计你的帐户。

以下是FBA在你提交索赔申请时,FBA提供报销的主要原因。

1、客户退货未返回库存中

亚马逊FBA之所以会把资金退回你的账户,最常见的原因之一是,客户退回了商品,而这件商品并没有返回到你的库存中。该商品可能已经被放入另一个卖家的库存中,也可能在仓库中四处流动,而没有被扫描到任何卖家的账户中。因为客户退货是很常见的,所以FBA的最高错误量可以归因于退货。

2、客户收到的商品实际数量多于订单中的数量

另一个可能出现的问题是,客户收到的产品数量比他们订购和购买的产品数量多。如果未检测到,那么你那就会有所损失。但是如果你能通过你的订单和库存发现这个差异,亚马逊就会给你退款。

3、客户退款金额高于实际金额

当客户选择退货时,他们应该得到他们所支付的确切金额的退款。但事实并不总是这样。有时,客户可能会得到比他们支付的更多的退款。很难确定为什么会发生这种情况,但它确实发生了。也有可能是亚马逊取消了该商品的当前价格,或者是过去价格和当前价格的混合。

4、库存丢失

另一个经常发生的问题是库存丢失,试想一下亚马逊仓库中1亿2千万的产品,库存产品很容易丢失或放错地方。如果你账户里的库存量不准确,你就可以申请损失赔偿。

5、库存被亚马逊员工损坏

与上述类似,亚马逊员工在配送订单、在仓库中移动库存或放置新库存时,可能会损坏库存。当发生这种情况时,亚马逊应该会自动向你进行补偿,但是即使你收到了正在进行补偿的通知,也可能无法获得补偿。你可能会发现与你的帐户应该有多少库存存在差异,而未记录的库存损坏可能是罪魁祸首。

6、承运商运入库存时损坏或丢失

当你向FBA发送产品时,你需要提交每个产品的单位计数。亚马逊可能不会收到所有的货件,或者他们可能收到一些被损坏的货件。当这种情况发生时,你会得到产品价值的补偿(或者是一种独特的计算方法,它将产品的价值、你将以什么价格出售以及类似产品的售价考虑在内)。

7、运输尺寸或重量错误

将产品发送给客户的成本部分取决于货件的尺寸和重量。有6个不同的货件级别:小标准尺寸、大标准尺寸、小超大尺寸、中等超大尺寸,大超大尺寸和特殊超大尺寸。例如,大型标准尺寸的货件重量在20磅以下,它们的尺寸低于以下所有限制:最长的一面18英寸,中间的一面14英寸,最短的一面8英寸。

如果你为错误的货件级别被多收了费用,这将是一个巨大的报销申请,尤其是考虑到你可以为该错误请求追溯到18个月的退款。

8、未收到退货产品

有时,即使客户还没有实际退货,他们也可以得到退款。他们很少会保留退款,即使他们忘记退货产品回来。亚马逊应该发现这个问题,并确保你能从产品的价格中得到补偿,但这并不总是发生。

9、被客户损坏而退货的不可售库存

如果一个客户购买了你销售的鞋,磨坏了鞋底,然后把它们退货亚马逊,那就是不可售库存。亚马逊可能会给他们全额退款,但他们也应该确保你的产品成本得到补偿。如果产品是客户损坏的,无法销售的库存没有得到补偿,那么你可以向卖家中心支持中心提出索赔并得到补偿。

10、佣金错误

与仓储费问题类似,随着时间的流逝,佣金费用错误的确会累积。有些类别收取8%的佣金,有的为15%,有些甚至更高。如果被收取的佣金超出了你的预期,那么你可以提出索赔要求,索赔期限为18个月。在一个案例中,有卖家从此类索赔中获得了6位数的赔偿。

总结

虽然这些是亚马逊FBA收费最常见的一些问题,但还有很多其他的问题。

亚马逊仓库非常繁忙。这就是为什么你需要尽你所能保护你的业务。确保每周或每月仔细检查你的卖家中心报告。

(来源:FBA研习社)


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