亚马逊力争成为冠状病毒危机下的万能超市
跨境知道 2020-03-19 11:57:18
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为了满足不断增长的需求,亚马逊对其运营进行了重大更改。

虽然亚马逊习惯了需求激增:在Prime Day之后和节日期间,它会运送数百万个包裹。但是,随着冠状病毒蔓延到各个城市,让每个人都处于一个更加孤立的现实中,这对该公司满足客户需求的能力构成了前所未有的考验。

这家全球最大的在线零售商目前所处的地位再高不过了,随着商店逐渐关闭,人们的社交活动骤减,其庞大的物流业务和数十万员工已成为数百万购物者的关键资源。亚马逊在美国电子商务销售中约占39%的份额,已经在零售领域占据主导地位,现在它将成为许多客户的食品、医疗用品和家庭用品的主要供应商,因为这些客户可能将在数月之内不出门。

在危机期间,如果亚马逊成功地完成更多的客户订单,它可能会成为一股比以往更强大的主导力量。

冠状病毒的爆发对该公司来说并非易事,厕纸和医疗用品缺货,交货速度放缓,亚马逊食品杂货装运窗口变得稀缺,并且还需要为其急需的产品(如洗手液和口罩)打击价格欺诈和假冒产品。

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“亚马逊的高管们很聪明,他们行动迅速,但是,要怎么缓解物流压力呢。”一位专业买家说道。

仓库工人及其支持者也开始对物流中心的工作条件表示担忧,他们担心仓库里的病毒传播可能会让很多员工患病,并可能削弱运营。(早前已有几名亚马逊仓库工人确诊。)

据报道,由于冠状病毒的担忧,在意大利米兰附近的卡斯特圣乔瓦尼堡的亚马逊物流中心,已有超过30%的工人罢工。

关于仓库工人的健康状况,该公司表示,正在咨询医疗和健康专业人士,并增加了一些预防措施,比如增加保洁,以确保工人的安全。

亚马逊的领导者们表明,他们能够胜任这项艰巨的任务。本周,该公司迅速采取行动,做出重大改变,以应对需求的激增。

为了减轻顾客对货品无法送达的担忧,该公司本周宣布,计划再雇佣10万名兼职和全职的美国小时工来管理仓库和配送路线。在此之后,又计划优先将医疗用品和家庭必需品入库发货,并阻止其他类目的非必需品入库。

亚马逊的一位发言人在一份关于新计划的声明中表示:“我们可以更快地接收、补充库存并将这些产品交付给客户。”

Feedvisor的首席执行官维克多•罗森曼表示,他认为供应链瓶颈最糟糕的情况正在发生,因为中国的主要制造商因冠状病毒被封锁后才刚刚开始恢复生产,而美国和欧洲的客户已经涌入线上和实体商店购买食品。

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“它会慢慢恢复正常,我不认为这是一个永久性的问题,”常驻纽约的罗森曼说。“现在人们开始恐慌了,但最终会放松下来。”

亚马逊前高管James Thomson,现在的亚马逊品牌和制造商销售顾问。他表示,亚马逊增加员工和集中供应的最新举措,将帮助其处于最有利的地位,以满足更高的需求。

他补充说,亚马逊并不是独自完成这项工作的,可能会更严重地依赖其合作伙伴UPS和美国邮政服务(US Postal Service)来投递。他说,此外,延误将是不可避免的,因为与假期不同,亚马逊几乎在没有任何预警的情况下被迫提出了这一战略。

这不是40%或50%的增长,而是两倍或三倍的增长。他谈到亚马逊限制向其仓库发货的决定时说。“这个体系已经不堪重负。”

罗森曼说,电子商务巨头将受益于在紧急情况下客户期望值降低。人们想知道他们的东西会在未来几天内送到——不再需要当日送达。他说,到目前为止,亚马逊正在实现这一新的承诺。

“如果我站在亚马逊的立场上,我不会强迫自己达到与平时一样的标准,但会比竞争对手快一步,”罗森曼说。

(来源:sorftime资讯)

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