如何降低购物车放弃率?这几个技巧一定要掌握!
跨境知道 2020-03-23 17:00:00
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I:  放弃购物车实例

II:  降低购物车放弃率的技巧

III:  恢复购物车工具

超过77%的购物者在网上购物时放弃购物车。购物者放弃购物车的原因很多,有可能他们只是浏览、比较价格、在结账时被收取意外费用,或者忘了完成购买。作为一个店主,你有责任尽量减少被放弃的购物车数量,并尽可能多地恢复它们。废弃的购物车并不意味着顾客和商店关系的结束,即使客户没有向你提供邮件地址,你仍然可以通过重新定位广告或推送通知找到他们的购物车。

放弃购物车实例

Daily Steals(https://www.dailysteals.com/)用邮件营销策略恢复废弃的购物车。他们的主题是“我们为你留下了购物车”,这是一个委婉的提醒,提醒你放弃了你的购物车。他们使用的语言,会让人觉得他们“拯救”了你的购物车,是在帮你的忙。当顾客打开电子邮件时,会有一个醒目的红色方块,上面写着白色的大写的文字 “你的购物车里有东西”,这很吸引注意力。并且还有有一幅产品的图片,它会帮你回忆起你抛弃了什么。在这个红色方块上,还有有一个“呼叫行动”按钮,上面写着“去付款”。

降低购物车放弃率的技巧

1.你需要知道客户为什么放弃购物车。是不是你们不提供免费送货,还是运费太高了?如果是这样,您可能需要调整产品的价格,以便提供免费送货或降低运费。是否来自某一个国家的顾客总是放弃购物车?或者在某几天的弃车率比平时高?你需要调整一下设置程序。例如,从网店删除一个废弃的购物车恢复APP,可能会妨碍客户结账,这是我们犯过的代价最大的错误之一,所以,删除应用程序后,一定要重新设置。

2.避免在结账时包含隐性费用。例如,如果客户看到一个29.99美元的价格,他们会失望地发现,随着税收和运输成本的增加,这个价格最终会更高。这也适用于促销。有时品牌会有促销活动,并告诉所有人他们只在今天提供免费送货服务。然而,当顾客结账离开时,才发现他们的国家或地区不在免费送货服务区域,这样的问题也可能会导致购物车被放弃。

3.发送放弃购物车邮件时,请将重点放在购物车的恢复上。添加一个明确的呼叫行动(CTA)按钮来帮助客户完成购买,避免链接到社交媒体按钮,或除了CTA外还有吸引注意力的其他东西。

4.举办恢复购物车活动。无论是用付费的“恢复购物车”重新定位广告,还是一个购物车被抛弃后,很快就能发出去的废弃购物车邮件,确保这些活动不会停止。虽然可能要花钱,但也可能有利可图。

5.不断进行split test(分割测试)以提高转化率。从我个人的经验来看,Facebook的定向广告在我的商店效果最好。然而,如果你才刚起步,没有足够的预算来投入更多的Facebook广告,你需要投入时间,投资时间做废弃购物车邮件的工作,这并不容易。我创建了一些高利润的电子邮件活动,但总是难以通过邮件转换废弃的购物车。

也就是说,如果你的预算充足,就投资Facebook重新定位广告吧。它们甚至可以让那些在结账页面上连邮件地址都不填的顾客改变看法。这意味着你可以通过再定位活动接触到更多的人。

6.为顾客提供一个小小的首单折扣。通常我会给一个九折,不过,最高不超过15%。不要给每个顾客都打八五折,只提供给那些具有一定购物车价值的客户。例如,如果顾客的购物车中有价值75美元的商品,而您商店的平均订单价值约为30美元,那么您可以提供15%的折扣,因为他们的花费超过了一般用户。记住,提供折扣可能会让顾客每次都期待折扣,所以要谨慎使用。

7.如果你在Facebook上投放了一个重新定位的广告,记得加上产品的图片。记得在电子邮件中附上产品图片,这样顾客就能记住喜欢产品的外观,或者至少能引发他们为什么想买它的记忆。

8.在你发给客户的最后一封邮件中,制造稀缺性和紧急性。告诉顾客只剩下几件商品了,你甚至可以在电子邮件中使用倒计时计时器,让他们知道折扣码优惠何时到期。不要给每个人相同的优惠码,那样就不值钱了。如果每个客户有的是一个唯一折扣代码,他们会眼看着折扣过期,然后,他们就知道以后要快速行动了。

9.个性化的体验。在放弃购物车邮件中写上他们的名字和具体的产品名称,客户对个性化的服务更有可能做出回应。告诉客户他们放弃了一款产品,却不展示出这款产品,不会带来同样程度的紧迫感。使用客户的名字表明电子邮件或广告是专门发给他的。

恢复购物车工具

Kit(https://apps.shopify.com/kit)可以通过它的重定位功能,作为一个废弃的购物车恢复APP使用。当客户将商品添加到购物车并放弃时,使用Kit中的Shoelace(https://apps.shopify.com/shoelace-retargeting)应用程序,你就可以联系到客户,即使他们没有给你电子邮件。该应用程序能够比一般的废弃购物车邮件回收更多的废弃购物车。

Recart(https://apps.shopify.com/recart)是唯一一款能通过Facebook Messenger发送再定向广告的应用。不过,你也可以用它来重新定位推送通知。

Abandoned Cart Reminder(https://apps.shopify.com/abandoned-cart-reminder),是一款一款当浏览器出问题时,向客户发送废弃购物车恢复消息的软件。它有助于鼓励客户回到页面完成购买。

PushOwl(https://apps.shopify.com/pushowl)是一个推送通知的应用,也可以帮助回收废弃的购物车。客户需要同意在第一次访问弹出窗口时的推送通知,然后,如果顾客放弃购物车,他们将收到完成购买的推送通知,这款APP不需要客户的电子邮件地址!


来源:环球华品网

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