五月起,eBay又一新政要实施了!与卖家密切相关!
跨境知道 2020-04-29
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通常情况下,eBay英国站点的卖家都会在3个工作日内回复顾客的退货申请,而从2020年5月起,卖家在3个工作日内回复买家的退货请求将像2020年春季卖家发布会上宣布的那样成为eBay的一项新政策 。

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此前,买家开了退货申请或eBay退款保证(eMBG)时,卖家必须在8个自然日内作出答复,对大多数人(尤其是企业)来说,处理退货申请的时间过于充足,因为即使是在企业动员起来应对冠状病毒期间,及时对客户的申请作出答复也是很关键的一步,大多数企业为了不让顾客有不满情绪通常都是至少每三天处理一次退货申请。

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值得注意的是,由于冠状病毒的流行,eBay新的临时退款保证政策给予顾客5个工作日的时间来申请退款。(从跟踪信息显示订单已确认签收算起)。虽然平台方仍然建议卖家第一时间处理退货并在允许的情况下及时退款,但这项政策还是给予了卖家更多的灵活性。

同时考虑到买家可能会因为生病或家庭成员出现冠状病毒症状而自我隔离,eBay新的临时退货扩展程序向顾客提供最多21个工作日的退货时间,自卖家接受退货申请起,顾客就会收到一张退货邮政标签。然而,还是有卖家抱怨称,一些买家有意或有目的地使用eBay美国站发起退货,这就完全绕过了整个英国的退货流程,这意味着他们没办法通过eBay获得邮政标签。买家只用eBay英国站进行退货申请是不可能的,然而如何引导顾客通过英国站申请退货也是件难事。

总之,从5月开始,卖家三天之内就要回复顾客的退货请求,所以卖家需要每周至少处理两次退货请求,当然,最好的办法是每天都处理好退货事宜,这样才能增加顾客对店铺的好感。


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