产品评论与卖家反馈都很重要，它们之间存在哪些共同点和差异？

在亚马逊平台上，产品评论是较多卖家会去注意的地方，而卖家反馈只有少数卖家确定它是如何运作的。

其实卖家反馈与产品评论都是为了方便买家识别值得信赖的卖家和产品，对于卖家来说是具有同等重要的地位。那么，这两者在运作上有什么共同点和差异？

一、产品评论和卖家反馈的共同点

1. 需要优化listing

卖家都知道，listing的展示好坏关系着买家是否能准确get到产品的特点和优势，买家买到自己心仪的产品自然就会留下好评。而卖家反馈虽然与listing没有直接关系，但是买家留下不好的反馈，有可能会因为listing页面没有给出详细的产品信息。

2. 可以提高排名

高权重的review可以提高产品的排名，而卖家反馈同理，只要买家留下较好的反馈，也会影响产品的排名。所以，保持较好的产品评价和卖家反馈，都能够接触到更多的买家，并增加产品销量。

3. 反馈不佳需联系买家

产品评论和卖家反馈都是买家留下的，所以“解铃还须系铃人”，如果出现不要的反馈，卖家第一时间应该是联系买家。以礼貌而真诚的态度联系买家，并且想办法为买家解决问题，或许可以换取对方修改差评的机会。

4. 表现不好会受到平台惩罚

针对产品，有些卖家为了获取更多好评会选择与测评机构合作，但是机刷和职业买手的账号并不优质，亚马逊平台对于这类评论会进行删评，甚至上评没多久就会掉。所以测评要做就要选择真人测评比较稳妥。而影响卖家反馈的因素包括订单缺陷率、退款率、完美订单百分比等，如果积累太多不好的数据和评价，亚马逊很可能会暂停账户或对卖家的销售特权采取行动。

二、产品评论和卖家反馈的差异

如下图：

也就是说，买家给予卖家的产品评论，好坏取决于产品的表现，而卖家反馈则取决于卖家的服务。针对产品，卖家做好listing的优化工作就可以解决，而服务需要卖家跟踪买家下单之后，发货、listing优化、退货、退款等一系列买家操作，全程给予买家良好的服务。

所以，对于两个功能，维护产品评论会比维护卖家反馈更容易，这也是为什么大多数卖家会选择做测评增加产品评论来提高排名，而对卖家反馈知之甚少。