亚马逊卖家出现大面积购物车丢失,国外的卖家也怒了...
跨境知道 2020-07-21 12:00:00
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很多亚马逊卖家都报告说,由于他们的产品购物车占有率下降甚至有的卖家完全丢失了购物车,导致7月份的销量持续下滑。出现同样问题的卖家反映说,这个情况是从7月1日开始的,有人猜测问题背后可能是一个故障。

7月5日亚马逊卖家论坛上一位卖家发起的一个帖子引发了大家的讨论,他们迫切希望找到一种方法来重新获得亚马逊的购物车。

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一些评论者表示,他们已经尝试联系了卖家支持团队,但是并没有明确的答复。

"This is crazy,"7月12日,一位卖家在帖子上写道。"I opened a case and of course I got a generic reply. Went from doing 2-3k a day to now barely $100 a day. Only One of my ASINs are rotating the Buy Box correctly."

卖家表示,这直接影响了他店铺的订单量,从原先的一天2-3千美金的销售额,现在每天只有100美金的销量在勉强支撑。

到今天为止,这个帖子的评论数量已经达到了550条,有卖家不停的联系亚马逊的卖家支持确认这次大面积的购物车丢失问题。

他在评论里写道:"我前后3次联系了卖家支持。第一次是发邮件,第二次是打电话,但亚马逊给到的回复是说会把请求反馈给相关的团队,但是一直没有回音。等到第3次联系的时候,卖家支持在试图劝阻我没有得到反应后,反复跟我说购物车不保证什么什么,并且否认现在出现了问题或者说是故障。"

"和搜索一样,购物车的占有率也是由很多因素决定的,卖家通常没办法完全解密,但这次出现的问题似乎超出了算法调整的范围。"卖家说。

而且有卖家回复说即使低价也不能抢回购物车。

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但这种情况在国内,似乎5月份开始就有卖家发现了端倪,购物车的占有率开始无故的下降,而且并没有出现跟卖抢掉购物车的情况。

知无不言论坛里的一位卖家贴出了自己产品购物车的实际占有率图表:

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这位卖家写到:

从5月底开始我店铺的某些出单SKU的购物车占有率就开始从95以上下跌到80。最近开始,几乎没有一条SKU是购物车100%的。特别是16号,主要出单的SKU购物车占有率竟然只有69%。今天我甚至发现Listing在某段时间是没有购物车的。

问客服,客服只会回复购物车不是人为控制的,是系统抓取的。如果是大面积出现这样的情况,有大量卖家去反馈的话就会集中处理,紧急修复系统。

所以你们也遇到这样的情况了么?如果是大面积出现,反馈给亚马逊也好处理了。

根据国内卖家的反馈来看,目前这个问题仍然存在,而且亚马逊的意思是他们也没有办法处理这个问题。

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所以,你是否也遇到了同样的问题?


来源:观海论商

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