旺季销量持续“旺”！跨境电商卖家4大招应对旺季购物需求

跨境电商企业预计今年旺季的销量将比以往任何时候都高，因此，品牌可以通过以下四种方式来管理不断增长的需求。

由于全球大流行的原因，跨境电子商务业务（尤其是服装品牌）今年的增长仍创历史新高，ESW预计假期购物期间将保持增长。

大流行的扩散促进越来越多地消费者在线上购物，成功的跨境电子商务品牌正在优化其网站为购物者提供最佳的体验，尤其是在需求和期望旺盛的高峰季节甚至比平时高。

跨境电子商务品牌可以通过以下四种方式来满足这一空前的需求：

1. 开放全渠道

随着COVID-19的出现以及随后的居家令，零售商真正看到了全渠道的好处。无论是由于限制而导致人流量不足，还是购物者改变了行为方式，使得网上购物变得更加自在，在这些困难时期，通过全渠道获客的品牌也都做得很成功。

甚至在大流行发生之前，全渠道对品牌来说就很重要，拥有全渠道的公司平均保留了89％的客户。

除了提供在线和线下购买机会外，品牌在购买和收藏方面也很灵活，因此购物者可以放心地管理自己的体验。无论是提供标准快递，BOPIS（在线购买，在商店取货），路边提货还是单击取货，品牌都为购物者提供了多种选择，使他们放心购物。

2. 最大化移动商务

到2020年，移动商务或移动设备购物的销售额将达到2.91万亿美元，到2019年，全球人口的67％拥有手机，而在线购物的人口占79％增长。

智能手机的普及帮助改变了购物者的行为，购物者现在经常在店内浏览过后在线上下单购物，为消费者提供最佳的移动商务体验势在必行。

在移动设备上提供无缝购物者体验的店家旨在最大程度地减少点击次数，提供自动填充地址表格或地址查找选项，并提供Apple Pay，Google Pay和PayPal Express等快速付款选项，使购物者可以使用存储的数据更快地付款。

3. 延长退货期限和多种退货方法

在旺季，尤其是在大流行期间，购物者希望能够放心购物。购物者由于无法在购买前进行尝试而经常购买一种以上的产品，例如两种尺寸的同一商品，并且品牌正在适应这些行为上的变化，以使购物者在知道自己购买的情况下感到很自在必要时可以退回不需要的物品

购物者希望放心，他们有足够的时间和能力退回购买的商品，这些商品由于诸如尺寸错误或与预期不符等原因而要退货，尽管适当的照片和商品说明将有助于最大程度地减少此类商品收益。

4. 鼓励购物者无风险的尽早购买

传统上，旺季在黑色星期五之前的一周左右开始，一直持续到年底。但是，越来越多的公司开始越来越早地进入旺季，以帮助应对对供应链，物流和网站基础设施的日益增长的需求。

为了鼓励早期销售-特别是对于无法实际查看产品的购物者-卖家需要确保清晰易懂的退货和退款政策来消除风险。这鼓励购物者在知道必要时可以退货的情况下进行购买。

事实证明，免费送货和退货会增加转换率，其中91％的消费者表示会从提供免费送货的品牌购买商品，而62％的购物者希望免费退货和换货。为了在短期内容纳此商品，品牌和零售商将在有限的时间内或在购物者超过阈值金额（例如150美元）后提供此商品。

总结

高峰期是跨境电子商务卖家可以利用的有利时机，但是在此期间的各个方面都需要无缝协作以为客户提供最佳的购物者体验-从网站到可能的回报以及介于两者之间的所有接触点。

为了最大程度地提高跨境电子商务品牌的转化率，实施全方位渠道选择，提供多种退货方式以使购物者感到安全，并允许延长退货期限，所有这些都将共同努力，以提供最佳的购物者体验，从而帮助客户感觉在这些不确定的时期里舒适地购物。

(原创/跨境知道 晓阳)