不尊重知识产权、客户投诉以旧充新，又有产品被迫下架！

卖家准备了那么久，是时候在Prime day全军出击，坐等爆单了！然而爆单之路并没有那么顺利，Prime day期间，又有产品被迫下架了！

1、因“不尊重知识产权”，被审核下架

小编今天在某社区看到有卖家在求助，说自己一个有专利的产品被亚马逊下架了，但是后台并没有收到小红旗，也没有收到亚马逊的任何邮件。开case之后客服说是因为不尊重知识产权正在被亚马逊调查，因此被下架审核。

一言激起千层浪，卖家们众说纷纭，有遇到相同情况的，也有说没有遇到过的，小编摘取了一些，大致如下：

……

平时涉及知识产权而下架的产品，一般都是因为侵权知识产权被下架，而这“不尊重知识产权”的说法还真不多见，但是出现这种情况，小编猜测：不尊重知识产权或许只是侵权的一种说法，也就是说卖家就是侵权了，例如标题中有侵权词组、listing上有侵权图标等。

因此卖家们在撰写listing的时候一定要注意词组、图片等侵权常发地点，并不是说产品有了专利之后就万事大吉，若是一不小心侵犯了别人的知识产权，listing要救活就没那么容易了。

2、因客户投诉旧品当新品卖，被审核下架

除了重视知识产权，亚马逊还同样看重客户体验，因此被客户投诉导致的产品下架事件高频发生，就在大促前夕，有卖家就吐槽自己产品因客户投诉被下架审核。

经了解，事情原委是这样：

前几天卖家的一产品被客户以“使用过的产品当新品卖”投诉，导致亚马逊直接下架产品并审核，卖家在申诉了3天之后才得到回复说已经可以销售了，然而，后台没有恢复按钮，在前台一搜自己的产品依旧是不可售状态。

其余卖家们纷纷支招：

1、用模板上传来激活，然后同时开模板team的case来辅助激活；

2、邮件轰炸亚马逊团队，催促审核进程；

3、尝试改动标题里的一个标点或者空格，随意改动一下保存看看是不是就可以了。

不管怎么说，好歹申诉已经通过了，恢复销售也只是时间的问题，不过，产品能被客户以“使用过的产品当新品卖”为由被投诉，小编认为要么是卖家对产品说明的讲解不清晰，导致客户不知道怎么使用，要么就是产品本身真的有问题。

不过小编更倾向于前者，毕竟没有谁真的愿意以旧充新来自毁吧，更何况大促已然来临，产品被下架或不能及时恢复销售对卖家造成一定的损失。

因此，小编建议，在产品listing或者包装上，应尽可能的将产品用途讲清楚，包装里的产品说明书应条理清楚、通俗易懂、位置显眼，此前就有买家因不懂操作又没看说明书而直接给差评的例子，避免做个冤大头。