跨境电商行业的“人才困局”

       近几年，跨境电商已逐渐成为外贸新增长点。电子商务研究中心发布《2018年(上)中国跨境电商市场数据监测报告》显示，2018上半年中国跨境电商交易规模为4.5万亿元，同比增长25%，在上半年中国跨境电商的进出口结构上，出口占比达到77.1%，同时，还有35个跨境电子商务综合试验区的政策红利加持，促使跨境电商行业高速发展，但在市场的蓝海表象下还隐匿着一个棘手的难题：人才。

人才市场需求大、专业对口少、招工难
        目前，跨境电商领域的人才凸显出很大的缺口，表现在两个方面：一是数量不足，二是人才的质量尚不能满足市场需求。
        据《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，未来三年中国跨境电商相对领域的人才缺口将高达450万，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持续拉大。在企业未来一年预计招聘需求上，被调查企业中，员工规模会有大增长，有大规模招聘计划的占57%。会有招聘需求，员工规模小幅度增长的占30%。有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到87%，比去年提高了2%，其中有大规模招聘需求的比去年提高12%。
       电商领域在三个方面存在明显的人才缺口：一是电商战略人才，二是电商合伙人，三是既懂得线上数字技术又了解线下零售实践的复合型人才。
       传统外贸主要侧重货品供应链、大订单获取和对贸易条件的选择，虽然亚马逊、速卖通等跨境电商平台解决了出海渠道及物流难题，但在选品、前期筹备上新、推广、订单管理、产品运营和后期小语种服务等中间环节上，所涉及的人才需求更让庞大的卖家群体头疼。
      值得注意的是，当前跨境电商平台方的人才需求不同于过去的外贸人才。对于跨境电商企业和平台而言，他们需要的商户及供应商运营和管理等人才，不仅仅要具备传统的外贸经验、知识和外语听说读写能力，还要具备对于海外市场的潜在需求分析能力、数据挖掘及分析处理能力、对海外消费人群及文化的理解、对于产品和市场的敏感度、遇到问题和突发事件的快速应对能力、跨部门跨国界的沟通协调谈判能力等综合能力和素养。
     通过层层筛选，符合要求的人才少之又少，所以在跨境电商行业才会一直出现“招工难”的现象。

人才素质参差不齐，培养周期长，流动率大
        跨境电商企业往往从高校国际贸易、电子商务、外语、经营管理等专业方向招聘毕业生，从以往的招聘情况来看，国内大学的部分应届毕业生普遍存在专业知识不够扎实，视野不宽，知识陈旧的情况。同时，大部分人对于未来的职业方向很少有清晰的规划，造成他们缺乏方向和目标，对于未来的职场发展之路没有太多的贡献。而对企业而言，需要至少6个月以上的毕业生培养周期，才能让他们初步接手一些基础性工作。
       因此企业在招人时往往会更倾向于选择有经验的跨境电商人才。一方面，受过专业培训机构的跨境电商人才对行业的认知度更高，给企业带来的效益也明显区别于经验较欠缺的应届生，而这些效益几乎超新人三倍以上；另一方面，企业培养人，不仅是金钱上的付出，更有大量人力上的投入。
       事实上，比缺人更令人头疼的是高流失率，尤其是运营销售，流失率极高，对企业运营带来很大影响。2016年，德勒与 Payoneer 合作发布了跨境电商行业人才管理趋势调研报告，数据显示，约有 72% 的公司的人才主动流失率在 20% 以内。其中，销售运营流失情况最严重，占70%，客户服务岗排第二，仅占16%，IT技术岗流失最少。而这些人才去向最多的是自主创业，占比达37%，其次为流失到竞争对手，占比为35%。

全能型人才培养和管理需要“双管齐下”
        从跨境电商全行业的现状来看，不仅仅有平台官方的培训大学，卖家、第三方服务商的培训机构和付费课程也是繁杂多样，但是他们培养的往往是具体的操作人员，对全面型运营人才的发掘和培养，是企业需要自己去面对和解决的问题，无法依赖外部。
       另一方面，跨境电商人才考虑的首要因素是清晰的企业愿景；此外，明确岗位职责及绩效考核机制也尤为关键；同时，针对企业管理上还应当要学会做‘减法’，如减少SKU的量，把利润差、周转差的品类剔除、精简人员结构、减少部门等。具体而言，针对不同阶段的员工分工不同。首先，基层员工主要使用归纳法，通过日常学习工作总结经验，快速将认知变现；中层员工则需要使用方法论，擅于带着工作中常遇的难题，去企业外部寻找新的解决方案，而不应该仅仅局限于企业内部；高管或CEO需要在大量知识储备和接收大量信息过程中，去推演出企业新机会以及未来要发展方向。
（文|夏夜）