社交媒体营销争议泛滥？消费者对社媒信任度走低

在虚假信息和社交媒体平台有争议内容泛滥的情况下，移动端营销人员越来越难获得消费者的信任。甚至最近英国消费者监督机构还爆出亚马逊评论造假。品牌安全是广告商主要担心的问题，他们害怕不当的言论和图片会引起人们的反感。一些知名广告商甚至拒绝在内容审核草率的社交媒体平台投放品牌广告。

商品可视化平台Olapic调查社交媒体用户发现，相比品牌商创造的内容，消费者更信任普通人发布的帖子。这意味着，营销人员需要强调品牌的真实性，来获得消费者的信任。

美国公共关系和营销咨询公司Edelman调查发现，60%的受访者认为社交媒体公司对控制虚假信息、抑制仇恨言论和保护个人隐私不够重视；41%的人表示信任社交媒体——在美国，这个比例仅30%；超过60%的人希望政府管制社交媒体平台。消费者还希望品牌商迫使社交媒体公司做出更负责任的行为。70%的电商消费者认为，品牌商应该对社媒平台施压，让他们为平台上的虚假信息负责；71%的消费者则希望品牌商督促社媒平台保护他们的个人信息。

eMarketer最新调查发现，过半互联网用户已经采取措施避免在网上暴露个人信息。大量用户不再使用“Cookies”（指某些网站为了辨别用户身份、进行 session跟踪而储存在用户本地终端上的数据）和在线跟踪软件；使用单独的邮箱，专门用于注册服务；删除账号。据调查，4/10的用户在过去一年删除了社交媒体账号。

Olapic调查还发现：用户生成内容对很多行业（比如旅游、时装和美容）都有重大影响。近62%的受访者表示由普通人发布的旅游图片最能激励他们出游；21%是受旅游相关公司（比如旅馆或订票机构）影响；17%是受网红影响。72%的消费者表示，一个普通人的帖子对他们是否购买某款美容产品影响最大；而71%消费者表示，信任已购买过服装产品的人的评论及细节分享。社媒网红对于品牌的影响也许并没有那么大。近半（44%）受访者表示他们关注某个网红，“只是因为喜欢看他们的帖子”；仅仅29%表示根据网红帖子购买过产品；34%的社媒用户表示根据网红帖子发现了新产品。这些调查数据表明：品牌商要认真思考是否跟网红合作，即使合作，也要选择那些深受信任、被视为时尚领航者的社媒网红。

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（来源： 跨境阿米秀 ）