Wish中国总裁离职一位卖家的感想

人之去留，默然一瞥。回 Wish 之过往，毁誉积升；看 Wish 之当下，群狼环饲；望 Wish之前路，依旧风雨交加。

当下，跨境电商时代已经不是当年野蛮生长之势态。各个平台竞相奔跃，三大平台(亚马逊，eBay，速卖通)各拼内招，依旧独领风骚；其他平台你追我赶，CD,Lazada 积极适应电商万端变化，后来居上。作为以移动客户端大数据见长自喻的 Wish面临高管变动不免带给卖家不少的遐想，何以如此说？

Wish --格局

有格局，方有定位。Wish 依靠当年的跨境东风野蛮生长，一日千里。然而，当它上升到最好的阶段之时，却没有见到 Wish 对于这个行业未来长远之大格局。



Wish 死抱自己历史经验，接连推出所谓 home,mama 等 APP 移动平台，重复的做昨天的事情。仅此一端，即可见 Wish 的宽度虽宽，而长度却窄。人生最美好的年华，是不断制造梦想去实现它；而 Wish最好的年华，却是不断用重复去体验重复。此乃格局不明。高手对弈，无格局何谈长久。



看看亚马逊即知：框架定顶，筋骨建成，之后马不停蹄上层创新自己的电商政策以适应未来，下层依托强健的客户服务平台进行自身的电商政策解读以落地生根。如此之后，内盘结卖家之心，外笼络市场之形，之后速度将物流仓储纳入自身系统并本地化，增加身肌，打通脉络。



物流链，供应链，服务链，运营链，资金链，政策链等链条扎进之后，数据链自然丰满了起来。之后跑起来骨骼更加强健，体质更加持久。这，才是格局手笔和定位手笔。



Wish 漫思之----有戏台无戏人



自古唱戏，需先有台，有布景，之后戏人上场，好戏连台。Wish 挺近中国后，这团队之台虽搭建，却并未见有会唱戏之人。



举一例可知：自 Wish 客户服务平台推出小智客服后，却并未在此基础上持续优化该客服。比如，卖家询问小智自家店铺 ID 是多少？小智客服竟言之无权限告知。



比如，卖家询问小智该产品能否上架，是否侵权？小智客服竟言之无可奉告。如此种种卖家简单征询，却被推阻冷待。由此可见，其真不会唱戏也。不会唱戏，何谈内结卖家之心？



再举一例更可知：卖家遇上疑难杂症，发信函征询所谓 VIP 邮箱，得到邮件回复非推即阻，得到电话回复非呛即斥。凡是老卖家，对此应心有戚戚焉，不一一赘述。由此可见，其真不会唱戏也。不会唱戏，何谈内结卖家之心？



那么，wish 何以有戏台无戏人？本人以管理企业经验观之，非 wish 人员不聪智，无非企业内部政策不明，权力不一……



Wish 漫思之------扬抑不平



所谓跨境平台，必是左手拉卖家，右手拉买家，自身持中，以法来判。历来平台之所长久，必以公平为魂，透明为体，力求魂体健全，得人推崇。Wish 却不然。Wish 卖家，一直以来，以小卖家为根基，却未以公平交易为魂来对待小卖家；更未以透明为体来维护小卖家，Wish 过于抑卖家，过于扬买家，不断掘之基。



举一例可知，某订单客户已签收，客户随意放置一物流运单，言之发错货。事实却是该物流运单图片根本非订单之真物流运单。Wish 不明就里，直接退款。如此行为，谈何透明？



再举一例，某订单客户之地址邮编有误，卖家后台询问证实，客户回言定实。Wish 观之，直接退款，并计入所谓退单率。如此行为，谈何公平？



三举一例，某客户收到订单，因物流信息显示并妥投。该客户回言，未有收到该订单。



于是乎，Wish 不明就里，直接退单。谈何透明？



四举一例，某客户退单，理由为不想要或不需要。Wish 退款。卖家觉甚不公，直接申诉。于是乎，朝朝暮暮，半月之后，申诉结果出炉，判定卖家责任，卖家颗粒无收。



如此，谈何公平?



凡此例例，不胜枚举，且重复出现不穷。于是造成卖家体验度差，直接导致买家体验度更差之，冤冤相报的局面。



Wish --政行率性



古人云：小事成靠智，大事成立法。政策决定行为，行为成就事业。Wish 政策随性处多，行为率性处更多。有甚至其政策是这样，而其行为却是那样。老卖家者，定深有体味也。



随手举一例可证：比如卖家某产品订单极多，日出千单。忽一日，wish 给该卖家封店，理由为该产品为疑似仿品。该卖家认真深观该产品页面之标题，图片，描述种种，丝毫未见所谓仿品为仿何品。于是乎，该卖家申诉之，被踢皮球之；继续申诉之，被呵斥之。三次申诉之，无告。该卖家仔细研读 Wish 政策，欲探明何为疑似仿品，针对疑似仿品有何惩戒。



经仔细研读深读背读后，竟未发现任何有关疑似仿品之定义以及针对该定义惩戒之一字规则！而仅有仿品之定义内容，其却并不适合该卖家之产品。



叹哉！Wish 政行率性！



Wish ---上下阻塞



当下我们常言以上率下。



举亚马逊一例：某问客服平台海外仓到货缘何不上架？五分钟后，客服平台直接电话拨来，细言之缘何缘何。



而后，该客服深恐某等急，直接将该问题递交更上一级求处理，并告知某，并细问某若有何好建议，不妨直言。客服平台将一一记录在案，希冀优化。



观此，某深感叹。亚马逊内结卖家之心何其诚也。所谓百巧输一诚，此之谓也。



观 Wish， 呵呵。其上下阻塞推诿冷待之行，真真不需赘言耳。



毛细血管获取外界养分，无法上达，其必然又造成上布信息亦无法通过毛细血管下传。



上下阻塞，如身体之不通不透，不通不透，其最终必将靠大痛以求大通。痛，则通也。



其公司结构上下阻塞，如腿之麻木；如身之不遂；如脑之血栓。目下甚需大痛以求其渐通。



Wish ---有骨无肉



观电商平台，运营链为骨，物流仓储链为肉；资金链为骨，供应链为肉；数据链为骨，市场链为肉；政策链为骨，交易链（买卖家依政策规则交易之体验度）为肉。



凡举电商，虽为线上交易，然政策持续性创新性要求极高；线下铺设链条力求优化体验要求极高；尤其物流本土化，仓储本土化，品牌本土化配之以政策本土化要求亦极高。以丰卖网为例，其市场针对俄罗斯，初期，其就力求物流自控，无需卖家再额外花费，可谓远见也；以 Lazada 为例，其已实现物流自决，更初步建立仓储自决，力求筋骨肉健全有力，以应对跨境行业竞争；以今沃尔玛为例，其要求入驻企业仓储务必本土化，客服务必本土化，甚至企业务必本土化；以 CD 为例，其极度要求卖家发货至法国仓库，以求本土配送。以兰亭为例，其要求所有订单必发至兰亭仓储由其自发；至于亚马逊，更勿赘言。



如上可见，未来电商之竞争，不是比拼谁骨更硬，更是比拼谁肉更健！比拼骨硬的时代已一去不复矣！



今观 Wish，其骨虽存，其肉却弱。无肉则无肌，无肌则无筋，无筋则无血。无血何以存？本就先天不足，今仍以骨代肉，其真不知今夕何夕耶。



公无渡河，公竟渡河。渡河以死，其奈若何？