应对投诉买家分类针对性技巧分享

如果接到的是买家的投诉电话，接起电话的时候先问好，然后报上自己的姓名出处，接着根据顾客的语言快速判断它是哪种类型的买家。

大多数情况，我们可以把投诉的买家分为五种类型：

a. 健谈型：买家问很多问题，给你反应的时间很少，这时你要少说话，保持礼貌性回应但不要让他们一直说下去；

b.愤怒型：买家说话很冲，你要尽力地安抚他们但不能敷衍，以免再次激怒他们，然后说出你的措施并一定要实现；

c.无所不知型：什么都知道，也懂你们的套路，此时你的话语之中要带点恭维；

d.询问型：买家不确定产品哪里出问题，这种情况下，你要帮助他们找出问题的所在，然后客观地提出你的解决方案；

e.多疑型：对于这种买家，你首先要建立起他对你的可信心，然后要保持礼貌，说话不能情绪化。