亚马逊处理负面反馈的三种最佳方法分享

1.联系买家

收到负面反馈后，主动与买家联系（60天内），以便他们删除反馈，具体如下：

访问你的Feedback Manager页面：

1. 向下滚动，然后单击“查看当前反馈”。

2. 确定具体的买家反馈，然后选择“解决”按钮。接着，你会被重新定向到“解决否定反馈”。

3. 单击黄色的“联系客户”按钮。

4. 向下拉菜单，选择适当的主题。

5. 输入简短明了的信息。

6. 单击“添加附件”，添加收据或其他支持文档。

7. 单击发送电子邮件，将你的信息发给买家。

首先，请仔细阅读反馈，以确保你确切地知道买家不满意的内容，然后能及时解决问题 – 这能让买家知道你重视他们。

然后，联系买家，询问他们为何对服务感到如此不满的具体细节，并对他们对收到的服务/产品不满意这一事实表示歉意，向他们保证，你会改善或者解决这一点。

提供退款或其他方法 – 重要的是，如果你提供退款，则不要立即要求删除反馈。这不仅是针对亚马逊的规则，而且还会让买家觉得，你这样做只是为了让他们删除负面反馈，而没有真正地反省。先尽一切可能确保客户对结果感到满意，几天后，你再发送礼貌的信息询问他们是否有可能删除或修改反馈。 

2.联系亚马逊

如果你无法说服买家删除负面反馈，则下一步可以直接联系亚马逊。正如本文开头所提到的，亚马逊在某些情况下会删除负面反馈，特别是在亚马逊的政策遭到破坏的情况下。

联系亚马逊时，请将你的信息简洁明了地陈述清楚。

联系Amazon以删除反馈，请按照下列步骤操作：

1. 访问你的卖家中心页面并打开一个新的Case。

2. 按以下顺序点击：帐户设置-订单-客户反馈问题。

3. 留言说明为什么你认为应该删除反馈 – 记住，保持简短以及态度友好 – 然后发送消息。

这里有一个正面例子，“我收到了买家的以下反馈，但我认为这个应该出现在产品评论部分，你可以从删除它吗？” 还有一个反面例子，列举了一篇大作文，却没有说明为什么你觉得反馈是不合理的具体原因。

请注意，只有与产品100％相关的反馈才有资格进行删除。 

3.回复亚马逊的反馈

如果你无法说服买家删除反馈，并且未能成功要求亚马逊删除反馈，那么还有一条途径可供你使用。

在你仍然认为反馈不合理的情形下，可以回复亚马逊的反馈。

发布回复，请使用以下步骤：

访问你的Feedback Manager页面，并按照以下步骤操作：

1. 向下滚动以选择查看当前反馈。

2. 找到相关反馈，然后单击“回复”。

3. 输入你的回复。

4. 单击“提交”

 在你的回复中，要清楚而礼貌地解释你很遗憾听到买家不满意的内容，但你不同意此类型的反馈，并且你已经试图想联系买方解决问题。除此之外，还可以添加一些细节，例如解释为什么反馈不合理或不符合事实。无论如何生气，都请避免过度的冲动，不要在亚马逊面前对买家过于批评，而是通过清楚地解释情况，让其他潜在买家能够根据你的回复权衡原始反馈，并决定是否能信任你，最后购买。