迈克欧文
申诉信POA的思路构架:
1. 你是谁,发生了什么事情
2. 导致问题的原因
3. 解决问题的行动计划
4. 如何避免未来投诉的措施
5. 积极的结尾
根据后面的经验,除了以上5个部分,还需要包含,行动计划的一些证据、原因的一些证据。
填写步骤:
(1)填写“导致问题的根本原因是什么”,告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。
(2)“您将采取哪些措施来解决该问题?”,比如买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽,listing页面中的尺寸信息填写错误,导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉,我们已经修改了listing内容,现在的信息已经正确。
(3)“您将采取哪些措施来避免将来出现问题?”,由于第二步已经将问题解决,第三步可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。
提交之后,亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。
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