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关于A to Z和差评那点事儿

店铺绩效影响店铺的排名和曝光量，进而影响销量，下面的7问7答，说说关于A to Z和差评那点事儿：

1、客户开了 A-Z case，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗？A-Z case记录，是会保存多久的呢？

→答：A-Z 只有客户自己主动取消，才不扣分。删除差评后不会扣分，每一个A-Z，亚马逊会保存一年左右。

2、Amazon可以截图买家好评图片像淘宝一样加进产品listing图片组吗？

→答：不可以，放在listing的图片最好是自己的图片，亚马逊对图片格式要求是很严格的，这个对产品的优化有一定的作用。

3、买家什么时候可以开A to Z索赔？

→答：当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：

      1、已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系；

      2、卖家已超过2个工作日的时间未给予回复；

      3、买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形

      4、什么情况下可以开启A to Z索赔？

→答：1、未收到购买的商品，超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请；

      2、如果收到的商品有损坏、缺陷，或者产品与描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的；

      3、卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款；

        （如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功）

      4、不满意卖家的产品质量或者服务。

5、A to Z索赔的时限有多久？

→答：1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。

      2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。

      3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

6、A to Z索赔如何处理？

→答：每个A to Z 索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。A to Z 生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。

7、客户取消订单后还可以留差评吗？

→答：可以留差评，A-to-Z 索赔不确定。