淡定!Wish的订单罚款政策是针对卖家自动取消的订单才罚款
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淡定!Wish的订单罚款政策是针对卖家自动取消的订单才罚款

wish罚款政策 Wish罚款
10天前 1444 1

Wish平台最近发布政策就和大家每天发朋友圈一样频繁,这两天连续发了几条政策,很多卖家都误解了罚款政策以为买家自己取消订单也是罚卖家的款,显然这是不合理的存在,大家仔细看下面的政策解读。

我们先来回顾这两条政策,其中一条是:

还有一条是关于随意调整库存的:

虚假库存、卖家任意取消订单等问题一直困扰着整个跨境电商行业。你能想象到用户吃着火锅、唱着歌,打开Wish下单后,系统突然告诉你订单被取消的失望吗?每笔销售达成的背后,都是平台多次精准的展示推送,浪费销售机会,不仅仅是对平台流量资源的浪费,更是对广大商户的机会的浪费。虚假库存带来的伤害还要说更多吗?!那,我们就来详细说说政策细节吧~

1什么是订单确认履行?

商户完成订单的物流单号上传后,系统抓取到订单物流信息就被认为是订单确认履行了(Comfirmed Fulfilment)。

2什么情况下,订单将被认为违反该项政策,并受到相应处罚?

从2018年10月17日17时(太平洋时间)开始,在订单确认履行前,商户主动对订单采取取消或退款的操作,该订单将面临2美元的罚款,同时,产品也将面临被暂停展示48小时的处罚。买家取消订单不受此政策影响。此项政策适用于所有在2018年10月17日17时(太平洋时间)后生成的有效订单。

3产品展示将被暂停48小时,如何理解?

违规订单除了面临每笔订单2美元的罚款外,订单所对应的产品(Listing而不是SKU)的展示将被暂停48小时。暂停展示违规订单对应的产品48小时的措施将在几周内开始,届时违规订单的产品在罚款后几天内会被暂停展示48小时。

4如果我认为该笔订单涉嫌欺诈,如何处理?

每笔订单在最终生成前,Wish平台都会对订单进行风控,通过大数据等将涉嫌欺诈的订单挡在“门”外,因此,商户收到的订单绝大多数都是正常有效的订单,请各位商户及时履行。

5用户地址填写错误,订单还要继续处理吗?

请继续按照用户提供的地址履行订单,后续若遭遇因地址错误,订单未能及时妥投等问题或用户提出相应反馈时,商户可通过申诉渠道对订单发起申诉,Wish平台将及时处理,保护商户的利益。

6促销产品的库存下调是否有限制?

为方便各位商户管理商品库存,及时应对新政策,2018年10月10日17时至10月17日17时(太平洋时间),商户可对店铺内的促销产品进行任意的库存调整。

7罚款处罚、流量暂停处罚是否都可以申诉吗?

是的,违反该政策导致的处罚都是可以申诉的,商户可在违规判罚后进行申诉,具体申诉方式将在稍后告知。但因处罚相关的申诉流程尚在测试中,故暂时无法申诉;待申诉流程正式上线后,即可正常申诉。

旺季的大门已经敞开,库存问题一定要重视,不实的库存会显著增加产品断货的风险,并带来罚款等一系列损失。如何避免这些损失?

真实的库存可以有效避免上述风险,尤其是促销产品,务必要重视2018年10月10日17时至10月17日17时(太平洋时间)这7天的时间窗口,将产品库存调整为实际库存;

收到订单后,及时的履行不仅有助于应对各种旺季物流风险,更可以有效提升用户体验,助力产品销售;

很多订单是因为物流相关问题(比如承运商不合规、包装破损等),导致商户在履行前无奈取消订单,使用优质的物流服务商可以解决这个问题。

点击《影响wish平台流量下滑的原因》阅读

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