亚马逊旺季来袭 卖家如何降低退货率？

退货，是每个亚马逊卖家都不想看到的事情，它不仅浪费成本，也会影响销售。但不可否认的是，退货也是卖家必须要面对和处理的问题，下面小编就来说说退货那些事： 

什么会导致退货？ 

如今，网购给了大家许多的便利，也有越来越多的人选择网购。但是，小编发现，在没有亲眼见到实物或触摸试用的情况下，买家对产品的期望总是偏高的。如果商品不能满足买家的期望，就很容易被退货。 

说到退货的原因，产品质量问题和产品实物与描述不符是最常见的。前者无需多言，但是后者多半就是卖家的问题了。很多卖家为了能吸引更多的买家下单，总喜欢在产品的基本信息（如标题、图片、描述、关键词、价格等）做一些美化，言过于实的现象非常普遍，不少卖家把自己的产品吹捧到一个太高的高度，以至于买家收到货之后心里有落差，退货也随之而来。 

此外，物流也会导致退货，运输过程中产品破损、物流时间过长、丢包等都会导致卖家退货。最后还有一种退货就是买家自己的问题了，比如买家拍错单、产品不适合买家使用、试用后无理由退货…… 

如何减少退货率？ 

对亚马逊卖家来说，退货的成本是很高的，大量意料之外又至关重要的退单还可能会给卖家带来致命一击。虽然退货是卖家无法彻底解决的头号难题，但依旧有许多方法可以规避这一风险，减少退单数量的，主要有下面几种方法： 

1、修正产品图片 

图片是买家了解产品的第一要点，与产品不符的图片会误导顾客，导致他们收到实物后大失所望，进而出现退货。因此小编建议降低退货率从卖家要修正产品图片开始。首先，卖家要确保图片高清无码，最好上传多个角度的产品图像，方便顾客从各个角度查看产品细节。再者，卖家要避免过度P图，如果产品有不同花色最好上传不同的产品图像，确保每个配色都有对应的图片，方便买家了解产品。 

2、精确产品描述 

产品描述和产品图片有着相似的效果，清晰明了的产品描述能够让买家快速获取其所需要的信息，解除买家的疑问。产品描述中应包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有关产品属性的问题，卖家最好自己组织语言描述产品，不要照搬照抄生产商的描述，确保产品说明清晰准确。产品描述有模特图最好给出模特的身高体重，方便参考。 

3、注意发货细节 

卖家发货不及时、发错货也会导致退货。所以卖家要注意细节，发货前要多次检查包裹，检查产品正确与否。同时，卖家要注意发货时间，做到按时发货，尤其是当一些顾客指定在某些时间发货或预定产品作为礼物等，错过他们预期的发货时间很大程度上会造成退货。 

4、接受无法避免的退货 

尽管卖家需要尽力改善退货问题，但不得不承认一些退单是不可避免的，尤其是在一些繁忙的购物季，如黑色星期五和圣诞节等。有些顾客喜欢网购，习惯购买多个尺码逐一试穿，有些顾客甚至一开始只打算试用产品。尽管如此，卖家仍然可以考虑对一些信用好的客户提供免费退货的服务，将顾客的退货问题纳入商业模式中。

来源：亚马霸略amazon86