Wish开始封号了!但封号对象竟不是卖家?
跨境知道 2019-08-24 14:45:24
2069
1

跨境电商这行,一说到封号,倒霉的肯定是卖家。但是这一次,竟是他们。

近日,有消息称,Wish平台将封锁部分买家的账号!Image title

Wish将封锁部分德国买家账号

据外媒报道,近日,Wish开始采取行动来封锁一些德国消费者的账号,原因是这些德国买家在购买商品后,经常出现退货退款的现象,这让Wish平台不得不采取一些措施。

这也就意味着一旦账号被封,这些消费者不仅无法行使自己的购买权,也将无法访问客服中心。

一直以来,Wish都是一款受欢迎的购物应用程序,为来自不同国家的数十万商家销售低价产品,其在在线市场上的名声一直挺不错。突然封买家的账号,自Wish平台成立以来,这种情况极为少见。Image title对Wish这次的做法,很多德国消费者并不能接受,小可爱整理了一些买家的心声和困惑。

01:无任何安全警告就被封锁账号

近日,勃兰登堡消费者协会的市场监管机构发布了一份新闻稿,在稿件内容中他们有警告用户Wish将封锁账户一事,并指责其部分客户滥用Wish平台慷慨的退款和退货政策权限。

但实际上那部分账户受影响的人并没有收到平台任何的警告,此后就发现自己无法访问客服中心了,还会使得他们无法取消或投诉这笔未完成的订单。

02:用户称要求退款合理,因为商品质量低劣

据说,Wish已向多个买家发送了一条消息,说“您的帐户已被标记为过度退款”。德国监管机构也表示,越来越多的Wish用户正在收到这类消息。

但是,在买家看来,之所以选择退货,是因为购买到了质量低劣、尺寸规格不正确或产品描述不符的产品,要求退款及退货是维持自己作为消费者的合法权益。

03:“多次退款”的范围不明确

Wish平台封买家账号的理由是多次退款,但具体哪个范围称得上是“多次”,平台并没有给出明确范围。据多位德国Wish买家反映,他们的账号在被封锁前仅仅退了一次款而已。

Wish官方:虽然封了你的号,但请继续信赖我们

面对众多买家们的质疑,Wish官方也出来表态了。

Wish官方希望这些被封锁账号的用户能继续支持和信赖平台,同时,呼吁用户继续在平台上购物,因为在他们看来,只有大量的购物产生较多的订单交易记录,被封锁的用户账号才能恢复其“良好购物声誉”,并可重新激活对客户服务的访问权限。

这意思就是你封了我的号,还要我当作什么事情都没发生,继续买更多的东西,只有这样我才能重新拿回自己的账号。Image title

看完Wish的这波骚操作,小可爱不得不服。Image title但小可爱想问的是,账号被封锁了还怎么继续购物?

在勃兰登堡消费者协会的Kirsti Dautzenberg看来,一旦消费者的账号被Wish标记,他们将无法再返回未完成的订单,也没有办法投诉那些有残缺的货物。这意味着,每笔订单,消费者都要冒着Wish平台阻止他们行使买家权利的风险。

对德国的买家来说,Wish这项政策无疑将极大的影响购物体验,这样一搞,估计很多消费者会放弃在Wish购物,因为实在是“太坑了”!Image title对卖家有影响几何?

退货退款对我们来说并不陌生,大家都知道,Wish平台对于订单退货退款率是有要求的,目前,Wish可接受的退款率是8%或者更低,极高退款率将面临关店的风险。

而对于Wish这一政策,卖家们可谓是“深恶痛绝”,因为总有一些无良买家利用Wish平台的退款政策走上“致富之路”。Image title针对这样的问题,这次Wish平台看来是准备采取措施了,而直接封买家账号是最直接、有效的方式,对卖家来说,这绝对是个好消息,因为以后就可以遏制一些消费者的“恶意退货“了,能减少卖家不少麻烦呢。

但究竟退款几次的买家账户才会被封?目前也没有一个衡量的标准,就看Wish后期怎么去推进吧。

最后,小可爱想说,Wish这一做法的初衷是好的,想要杜绝无良买家利用Wish退款政策致富的现象,维护广大卖家的利益,但实际操作不好的话反而会影响消费者的购物体验,这样就得不尝失了。

(来源:Wish新资讯)

评论 1 | 分享至
参与评论
评论
暂无评论
回复作者
回复作者
收起
展开更多回复

还没有评论,赶快成为第一个吧

输入私信内容

打开微信,使用“扫一扫”即可
将网页分享到我的朋友圈

客服
公众号
微信扫一扫关注
跨境知道官方公众号
返回顶部