Wish开始封号了！但封号对象竟不是卖家？

跨境电商这行，一说到封号，倒霉的肯定是卖家。但是这一次，竟是他们。

近日，有消息称，Wish平台将封锁部分买家的账号！

Wish将封锁部分德国买家账号

据外媒报道，近日，Wish开始采取行动来封锁一些德国消费者的账号，原因是这些德国买家在购买商品后，经常出现退货退款的现象，这让Wish平台不得不采取一些措施。

这也就意味着一旦账号被封，这些消费者不仅无法行使自己的购买权，也将无法访问客服中心。

一直以来，Wish都是一款受欢迎的购物应用程序，为来自不同国家的数十万商家销售低价产品，其在在线市场上的名声一直挺不错。突然封买家的账号，自Wish平台成立以来，这种情况极为少见。对Wish这次的做法，很多德国消费者并不能接受，小可爱整理了一些买家的心声和困惑。

01：无任何安全警告就被封锁账号

近日，勃兰登堡消费者协会的市场监管机构发布了一份新闻稿，在稿件内容中他们有警告用户Wish将封锁账户一事，并指责其部分客户滥用Wish平台慷慨的退款和退货政策权限。

但实际上那部分账户受影响的人并没有收到平台任何的警告，此后就发现自己无法访问客服中心了，还会使得他们无法取消或投诉这笔未完成的订单。

02：用户称要求退款合理，因为商品质量低劣

据说，Wish已向多个买家发送了一条消息，说“您的帐户已被标记为过度退款”。德国监管机构也表示，越来越多的Wish用户正在收到这类消息。

但是，在买家看来，之所以选择退货，是因为购买到了质量低劣、尺寸规格不正确或产品描述不符的产品，要求退款及退货是维持自己作为消费者的合法权益。

03：“多次退款”的范围不明确

Wish平台封买家账号的理由是多次退款，但具体哪个范围称得上是“多次”，平台并没有给出明确范围。据多位德国Wish买家反映，他们的账号在被封锁前仅仅退了一次款而已。

Wish官方：虽然封了你的号，但请继续信赖我们

面对众多买家们的质疑，Wish官方也出来表态了。

Wish官方希望这些被封锁账号的用户能继续支持和信赖平台，同时，呼吁用户继续在平台上购物，因为在他们看来，只有大量的购物产生较多的订单交易记录，被封锁的用户账号才能恢复其“良好购物声誉”，并可重新激活对客户服务的访问权限。

这意思就是你封了我的号，还要我当作什么事情都没发生，继续买更多的东西，只有这样我才能重新拿回自己的账号。

看完Wish的这波骚操作，小可爱不得不服。但小可爱想问的是，账号被封锁了还怎么继续购物？

在勃兰登堡消费者协会的Kirsti Dautzenberg看来，一旦消费者的账号被Wish标记，他们将无法再返回未完成的订单，也没有办法投诉那些有残缺的货物。这意味着，每笔订单，消费者都要冒着Wish平台阻止他们行使买家权利的风险。

对德国的买家来说，Wish这项政策无疑将极大的影响购物体验，这样一搞，估计很多消费者会放弃在Wish购物，因为实在是“太坑了”！对卖家有影响几何？

退货退款对我们来说并不陌生，大家都知道，Wish平台对于订单退货退款率是有要求的，目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，极高退款率将面临关店的风险。

而对于Wish这一政策，卖家们可谓是“深恶痛绝”，因为总有一些无良买家利用Wish平台的退款政策走上“致富之路”。针对这样的问题，这次Wish平台看来是准备采取措施了，而直接封买家账号是最直接、有效的方式，对卖家来说，这绝对是个好消息，因为以后就可以遏制一些消费者的“恶意退货“了，能减少卖家不少麻烦呢。

但究竟退款几次的买家账户才会被封？目前也没有一个衡量的标准，就看Wish后期怎么去推进吧。

最后，小可爱想说，Wish这一做法的初衷是好的，想要杜绝无良买家利用Wish退款政策致富的现象，维护广大卖家的利益，但实际操作不好的话反而会影响消费者的购物体验，这样就得不尝失了。

（来源：Wish新资讯）