案例分享：最难忘的订单！最难操作的订单！

以下来自某外贸人的亲身经历

目前，新工作没有亮眼的订单经验，我就写上一份工作接触到的最难搞的客人吧。

客户简介：

是澳洲华人，年纪是60+，做别墅的，据他供应商描述，不缺钱，很大的客户。他们工厂都成为他的独家供应商了。我们猜测他是拿我们的产品去配合他其他产品，抢到当地最大的一家连锁超市的订单。我们的产品是配套产品，对他来说利润不高。

年量是8个40HQ，算了下金额，有220W RMB，对我们工厂来说，是大客户了。

第一次接触&看厂：

在2016年10月的时候，经理突然说有个客户来看厂。他转客人微信，让我联系。在这个客户报价前，他都不知道这个客户的底细，没怎么看重。

接到客户，是个很温和的人，老婆比他小很多（我经理挺八卦的，他觉得这客户应该结果几次婚，不然老婆怎么比他年轻这么多）。

一路带客户看厂，看我们的产品结构和优势。这个客户是懂产品的，当我们说，我们这个设计获得专利并且更安全时，眼睛马上亮了。当场表示会考虑我们，因为我们的质量比他的就供应商要好，而且资质更好。

他透露了他的客人的信息，我这时候还不是很兴奋。因为按照以往的经验，华人很多都是问下，没有下文的。直到客户后面回去要我们报价，才意识到，这个将会是我们工厂这条生产线的TOP3客户。

报价：

在报价前，客户非常严肃的表明，我们不能抢他的客户。到时候下订单，要求我们签报名协议，违约金额达到100W。我们问，这个客户叫什么名字。我拿到客户信息，上网一搜，发现我们系统也有这个客户，只是还没挖到关键联系人。我经理知道后，脸黑了。他阴阳怪气的说，就像是吃了苍蝇一样恶心。他这是怪我没有挖到这个客户，白白的帮别人做了嫁衣。

客户发了差不多40个款式过来让我们报价。还要求彩盒包装。报价花了几天时间，特别是彩盒，因为他款式太多，但是每次订单平均数量不多，有的彩盒的成本很高，我们还要做大量库存。

还要重新帮这个客户做澳洲认证。这点就看出我们经理狐狸，这个新的证书，覆盖我们全部的款式，能用于其他客户，工厂本应该承担大部分的，但他让客户承担了全部费用。

价格出来了，报过去，客户压价挺厉害的。我们最终妥协。中间扯得比较久的是认证费用和彩盒库存费用问题。客户最终同意付认证费。库存费用他只接受付70%，剩下的30%我们承担。大家都让步。

还有一点比较尴尬的，合同都基本谈定了，我经理说，有几款大的彩箱成本算错，要加上差价，差不多900美金。我懵逼，不知道准备什么措辞去跟客户解释。还好客户能接受，他自己掏腰包。在这个订单中，很多都是他能解决的，就不想惊动客人，因为他不想让客户觉得太麻烦。

订单进行时：

2017年4月收到客户定金。生产和认证工作同时进行。订单拿到了，后面才是真正的灾难。

首先，款式太多，而且还有烤漆表面，生产那边都怨声载道，从销售到采购到生产，大家都得掉一层皮。

还有客户的彩盒设计，40款，还有标签设计，来来回回的，都快看晕了。客户只提供了大概设计，我们要润色，还得保证信息不能出错。Version1-version7, 还好最终都办成了。

不过有一款的彩盒上面印的产品尺寸有误，我们都没发现。客户投诉说错了，超市有投诉，要改彩盒。我们够晕的，因为这个不单是我们的错，是客户发的资料有误。这些都是后话了。

订单生产中：

本来这么多款式，不同表面，还带彩盒，生产难度够大的。还刚好凑上总经理的心血来潮。他要求材料供应商改革工艺，这样方便我们工厂减少加工时间。这个要求，供应商很难做到，改来改去，严重影响了工厂生产进度，订单都瘫痪了，特别是我的订单。

我们都觉得总经理这要求有毛病，有要求是对的，但未确定能否成功前，就不要影响生产，到头来两边不讨好。

这个订单，因为喷粉问题，客户不想等齐全部，最后决定7月底出第一个小柜，剩下的要喷粉表面8月才出。

期间客户有抱怨，做太久了，我们就各种理由，说是你产品太复杂，还是首单，balabala。

收款：

说起收款，真的痛心。涉及库存，彩箱库存，每次出货都要清算用到彩箱的定金，尾款等。我excel公式用的不好，基本都是手工算，每次出货跟财务对账都要头痛死了。

后续：

客户9月下了翻单，客户反馈对我们质量很满意。还另外下了一种新的表面，机遇和挑战。不过这次新表面的质量没有把控好，客户大量投诉，后来改进了工艺，才变好。不过就是要陪客户几千美金。他们收集后退货的数量再跟我们清算。

11月下了新单。本来答应年前交货，结果拖到了年后一个月。期间客户催货，真是头疼死我了。他还直接去工厂堵我，下最后通牒。问题都反馈给总经理，他还说小事情，让客户有事情直接找他。我是觉得他站着说话不腰疼。

其实客户的要求算正常，做顺了就就好了。是我们自己作死，每次交期都很长，客户其他都满意，就是抱怨交期，也是最致命的一点。

反省：

这个订单让我彻底的意识到，做业务，要把自己保护好，首先把自己的工作做好，压力要表现出来，不能自己一个承担，要及时的问题甩出来，有理有据，不然工厂最后清算，会把问题扣到我们头上。

感谢客户能这么包容我，希望后面接手的人，能把客户照顾好。

来源：运去哪