只是发了常规的售后邮件，竟然被限制与买家联系11天！

今天，有一位国外卖家反馈：收到了来自亚马逊的警告信，被限制主动与买家进行联系，但是不知道哪里触犯了亚马逊的规则。小编整理了这位卖家的情况以及亚马逊的相关政策，希望广大卖家能注意文中提到的问题，及时根据自己的业务情况进行自查和调整~

该卖家表示：“我们确实使用自动联系买家的软件，一旦买家拿到产品就会自动给他们信息。但我们只会问他们是否收到产品，如果他们没有收到产品，请告诉我们；以及交货问题。（有些买家会告诉我产品是否有问题，即使我只询问他们的交货问题）

由于我每天平均只有100个订单，所以我每天只发送大约70封邮件（有些买家选择不接收邮件）；我从不发送任何营销/促销信息和操纵产品评论的邮件，因为我知道这是违反卖家销售政策的；我也从未在主题行使用”[Important]“或者以“Additional Information Required”为由联系买家 。”

以下是卖家收到的警告信：你好，

您最近发送的一些邮件未送达，由于亚马逊暂时限制您的卖家账户，而无法与买家联系。

注意：您无需采取任何措施消除此限制，此限制会在10-11天内自动解除，届时您就可以再次与买家联系。虽然您收到限制无法主动与买家联系，您依然可以销售产品以及回复买家问题。

我们监测到您可能进行了以下一项或者多项亚马逊严令禁止的操作：

1. * 你向买家发送了营销或促销信息

2. * 你在不需要的情况下，在邮件的主题行使用[Important]或者以“Additional Information Required”为由联系买家

3. * 你的邮件内容包含了退订链接

4. * 你发送的链接或附件不是完成订单所必须的信息

5. * 你向买家发送了过多的邮件信息

6. * 你奖励或操纵买家评论

7. * 亚马逊收到了过多关于你的投诉信息

请审核你发送给买家的邮件，并确保没有执行上述的任何操作。如果您遵守我们的规则，减少主动联系买家的频率，或者改进邮件内容以减少买家向亚马逊的投诉，则不会收到类似的警告信。

如果我们的系统再次发现您违反销售政策，您的账号将会被自动限制主动与买家联系。如果我们反复发出系类警告，我们肯能会暂停您在亚马逊的销售权限。

敬上

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综合其他卖家的回复来看，这位卖家很有可能是被买家投诉了，亚马逊本身也会给买家推送各种促销广告邮件，有些买家会选择直接屏蔽，很多邀评邮件则会被归类为广告邮件，有些买家非常讨厌这类邮件，直接采取向亚马逊投诉的方式来抗议，中招的卖家也是相当多。

除了收到警告信被限制主动与买家沟通的，还有卖家稍微幸运点儿，只收到警告信：给买家发邮件是广大亚马逊卖家默认的一种邀评方式，只要内容不触及亚马逊列出的违规点，就可以打打擦边球，而且也确实可以解决一些产品或者收件问题。但是，除了内容不涉及违规，邮件发送频率过高、内容太多，也会影响买家体验，极有可能引起买家投诉。

建议：

根据亚马逊警告信列出的7项亚马逊严令禁止的操作，以及亚马逊服务商业解决方案协议关于亚马逊交易信息的使用规定，希望卖家朋友们仔细建查自己发给客户的邮件，剔除任何可能触发亚马逊警告的内容，以避免造成不必要的损失！

早在去年年初，就有传言亚马逊将推出一项新的反馈招标政策，该政策将严重限制亚马逊卖家与其客户之间的电子邮件互动。新政策实施后，卖家每笔订单只能向买家发送一封未经请求的电子邮件。

而对于这项新的电子邮件政策，亚马逊方面尚未作回应，也没有确认实施的日期。不过国外的业内人士认为，这项新政策符合亚马逊近年来不惜代价保护消费者利益的一贯做法。

（跨境知道/原创：格林）

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