反转再反转！亚马逊的员工是有多不靠谱？

这个旺季注定是多事之秋！前段时间，广大卖家刚被若隐若现的Request a Review 官方邀评功能“调戏”了一番（事件回顾>>天使or魔鬼？亚马逊“官方邀评”变“一键要命”！）。

这两天，一个关于listing新规的话题又开始刷屏，在许多卖家微信群里发生了激烈的争论！事态的发展进程一波三折、扑朔迷离，更神奇的是这个话题的结局出现了反转再反转……

到底真是怎么回事呢？别着急，各位卖家搬好板凳，跟着侃哥一起来探寻真相：

事件的导火索是一张微信聊天的截图，称listing里出现warranty和guarantee，链接会挂，甚至账号会遭封杀：

随后，一些卖家的朋友圈也出现了类似的传闻：

黑五、网一即将来临，这样一则关乎账号安全的传闻无疑就像一颗深水炸弹，立刻引发了广大亚马逊卖家的激烈争论！

有的卖家表示这不是传言，并且给出了实际的案例。

随即有卖家开始反驳，并拿了大卖anker来举例，anker的listing里也包含了warranty。

侃哥也特地去求证了，如下图所示，在五行特性里的确有warranty。

看到大家争论不休，有小伙伴向亚马逊客服进行了咨询。

亚马逊客服表示没有政策显示listing里不能包含warranty、guarantee。（请大家开始留意亚马逊官方客服对于此事的态度）

既然官方客服都表态了，大家应该放心了吧。但是又有卖家表示怀疑：中文客服太水！

果不其然，下面这位亚马逊客服的表态，让事件发生了反转：listing包含guarantee和warranty、money back，会导致listing禁售。

于是有小伙伴们翻出了亚马逊英文帮助，这里出现了第二次反转：规则中写明优秀案例中可以出现warranty，不过说服力不够呀，毕竟亚马逊狠起来连自己优秀的案例都要封杀。

还有小伙伴继续在中文帮助文档里寻找答案，第三次反转来了！如下图所示：在没有获得官方批准的情况下，禁止出售质保服务、退款保证等商品。亚马逊对此事件的态度变来变去，难道这是亚马逊官方不靠谱的证据？

算了吧，亚马逊向来是霸王政策，旺季临近安全第一，于是不少卖家开始了清理工作。

下面这位客服就搞笑了：不建议使用这些词汇，感觉还模棱两可的样子。

为了继续寻找真相，侃哥的朋友给Amazon selling partner suppor发去了邮件咨询，下面是得到的官方回复结果：listing里禁止使用warranty、guarantee等词。

最后再次咨询了中文客服求证，最终的答案再次出现反转：出现guarantee和warranty等字样，会导致listing不可售，但是不会封店。

到这里，整个事件的结果终于清晰了，warranty、guarantee是违规词，被系统抓取后会导致listing不可售，但不会封店。

经过一番周折，真相终于水落石出，各位卖家们赶紧自查吧！

写到这里，侃哥突然有些感触：姐夫，你的亚马逊客服真该好好提升一下业务能力了，太不靠谱了嘛，事关卖家账号安全的事情怎么能给出模棱两可的答案？！另外，亚马逊官方的帮助和客服话术要及时更新统一口径啊！搞得咱们卖家一头雾水，心惊胆战的。

最后想给姐夫说一句：好好培训一下你的员工吧，拿出对卖家的那种强势态度就对了！

延伸·干货

最严listing标题政策下 如何优化标题

早前，亚马逊发布了“最严苛产品标题”政策，产品标题设置有了新的规范与要求，对于不符合新政策要求的，或者说违反亚马逊标题政策的产品，在亚马逊搜索结果中将会被取消展示。

本次更新产品标题政策要求商家上架商品标题最多使用200个字符（包括字符），同时标题中每个单词的首字母要大写，标题中的数字要使用罗马数字，不允许出现符号，且不可以出现包含商品价格或促销信息等文字。

亚马逊还给出了产品标题中的禁用词举例：

这个“最严苛产品标题政策”是针对所有非媒体类(Media)的产品，所以，这类产品的卖家注意，无论是使用FBM自发货，还是通过亚马逊FBA配送，都必须遵循。

如何优化listing标题

很多新手在运营的时候经常修改自己的listing，一款产品关键词就那么多，改来改去的后果就是好不容易积累的listing权重被重新清零计算，这对listing的打击是很大的。一款产品的listing最好是刚出场就要达到惊艳的感觉，然后在日后的运营中，随着时间的推移和关键词的变化，再进行适当的小修小补，这样才是一款完美listing的真正打造的方式。

如果说亚马逊A9算法以搜索算法为核心，那么title就是这个算法的重中之重，亚马逊A+9算法将产品标题排在第一的位置，当买家在搜索框输入关键词后，亚马逊算法会判断二者的相关性，亚马逊搜索结果会优先展示和title相关性高的产品。

一般大卖们的产品标题都会遵循一个公式，也就是：Title=品牌名字+核心关键词+产品属性+主要特性+变体形式/包装方式，同时标题关键词的搜索权重会按照词的顺序递减，因此重要的大词尽量放在前面。

在这里一定要重点强调，在编写listing之前，一定要建立好自己的关键词库，就是必须要自己产品的关键词了然于胸，自己要清楚的知道哪些是主关键词，哪些是长尾词或精准词，哪些是点击率高但是与产品相关度较小的词（这类词一定要不断精准否定掉，否则ACOS会让你血压爆棚的）。另外，需要研究竞品的listing详情页，知彼知己，才能百战不殆。

最后讲一下，在最新的标题政策下，卖家在撰写产品标题时要注意以下事项：

1、不要堆砌关键词，使用精准关键词即可。因为堆砌关键词，流量可能会多一些，但是没有转化率，也是没用的。

2、首字母要大写，但是像连词，冠词，介词 可以不用大写，例如：and、the、with 等等。

3、能使用数字代替的就使用数字，例如：one warranty 可以直接写 1 warranty 会更直观更好，标题中不要有特殊的字符，例如：?/!(问号或感叹号)。

4、标题中只需包含和我们产品相关的信息即可，不要加入促销，例如：free shipping, bestseller,hot item 等，这样的标题会显得俗气。

5、不要再标题中体现UPC 或产品库存数量，不要包含卖家自己的信息。

（来源：侃侃跨境那些事儿）