敦煌网发布最新公告，解答疫情下卖家关注的问题！

跨境知道获悉，2月3日消息，敦煌网发布最新公告，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，目前大部分地区都在实行不同程度的戒严封路措施，物流及供应链均受限制。

敦煌网密切关注疫情态势，与平台卖家积极沟通，携手抗“疫”，现针对卖家关心的问题做出补充调整公告如下：

No.1备货期再次延长

　　备货期延长至2月19日，即1月18日至2月19日期间不计算备货期，自2月20日开始计算(订单备货期将在2月3日批量更新；如有定制类商品，可单独找客服在此基础上再次延期7个自然日)

No.2订单处罚调整

　　平台将取消对1月18日-2月19日成交不卖订单的处罚，望广大卖家关注订单交易情况，与买家保持良好沟通，争取谅解并达成一致。期间虚假单号处罚正常进行，请勿填写虚假单号（发货前，买家如果不愿意等待，申请退款，请及时响应做好退款处理，如未及时响应，平台继续按现有规则7个自然日自动退款给买家）

No.3商户服务评级延期

　　不进行2020年1月份的商户服务评级考核（即2月5日评级考核暂停），卖家权益以当前考核结果为准，后续考核时间另行通知。

　　详细公告内容可至官网查看：http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/404401.html

No.4物流服务评级延期

　　卖家物流服务考核延期，恢复考核时间请关注平台公告。

　　详细公告内容可至官网查看：

　　http://seller.dhgate.com/news/announce/c06/403201.html

No.5商户原因罚款延缓执行

　　原计划2020.2.23执行的“当商户原因退款率>=1.5%时，对成交不卖、虚假运单订单的罚款”延缓。再次执行时会将2020.1.18-2.19期间，成交不卖造成的商户原因退款率扣除，后续执行时间请关注平台公告。

No.6纠纷处理政策调整

　　1月26日至2月19日期间，买家发起的因物流公司原因导致货物到达延迟的纠纷，买家因疫情原因拒签包裹的纠纷，将不计卖家责任。但仍然建议卖家积极与买家协商，争取买家谅解，耐心等待包裹和签收包裹。

No.7物流相关问题说明

　　新型冠状病毒肺炎被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”，这对国际物流有没有影响？

　　01

　　目前还没有影响。“国际关注的突发公共卫生事件”仅针对疫情本身，世界卫生组织（WHO）“没有建议限制旅行或贸易”。平台还未收到任何国家物流政策改变的信息，我们会持续关注并根据综合情况做出相应调整，请您及时关注平台公告信息。

　　被列为“国际关注的突发公共卫生事件”后，是否可以发货？海关有无禁止入境？

　　02

　　截至目前，各国政府、海关尚未针对中国发出包裹发出明文拒绝入境声明。敦煌网正在积极与国内及海外相关政府部门沟通，目前DHLink在线发货仍正常运行，请各位商家关注发货地区的揽收时间及订单的剩余发货时间。如有任何新的政策和变动将会第一时间告知。

　　疫情未稳定，物流何时能恢复发货？

　　03

　　DHLink“在线发货”的大部分渠道和仓库将于2月3日恢复收发货，具体请关注平台各仓库和各渠道的收揽和发货时间。开仓时间待定的，平台将在确定开仓信息后第一时间通知您。

　　DHLink揽货时间：

　　使用线下发货的卖家，请以您货代的相关通知为准。

　　各国航班停飞的信息很多，到底会不会影响我的包裹运输？

      04

      目前停飞航班多为客机，尚未收到任何关于货机停运的消息，不会影响到您的发货和运输。

      很多买家担心包裹有病毒，要退款，怎么办？

      05

      首先，在线发货仓库会对入库包裹作必要的消毒处理，以保证安全。其次，WHO官方渠道已正式澄清：“从中国的跨境包裹不会携带新型病毒，是安全的。经研究，新型病毒经过长途国际运输也无法存活。”建议您主动向买家展示WHO在FaceBook官方页面发布的信息。

敦煌网将继续密切关注疫情发展，与各相关部门积极沟通，竭尽全力保护平台卖家利益。后续如有政策调整我们会第一时间发布公告，请随时关注官网或敦煌网官方微信、敦煌网商户通微信。

最后，感谢您对敦煌网的信任和支持，让我们牵起手来，共渡难关！请卖家朋友务必做好防护，以健康的状态去打赢这场仗！

（来源：敦煌网）