​疫情当前，远程办公你真的懂么？

　　千呼万唤始出来，即便大家都还在延长的假期之中，但不办公是不可能的。

　　SOHO（在家办公）一直是无数人的梦想，而这一天真的来临时，不管是企业家还是员工，可能都没有做好准备。

　　如今，大部分卖家的开春问候，从过去的“大吉大利，恭喜发财”变成了“公司能进去吗？”“口罩跟得上吗？”

　　一般得到的回复，要么是“还没回去”，要么是“躺在床上办公”。

　　目前来看，虽然理论2月9日才开始正式复工，但是焦虑的卖家早就拉着同事们行动起来。

　　这不2月3号一早，企业微信和钉钉就全面崩溃。

　　不过对于跨境电商而言，远程办公并不仅仅是在线语音和视频电话那么简单。

　　简单的例子，武汉一位卖家在采访中提到，原先自己在武汉的运营部门就有百来号人，加上样品、设备间、仓库，整整半层写字楼，现在因为“封城”，同事们都分散在武汉及武汉周边的各个县城。

　　为了公司同事，能高效办公，这位卖家不仅数码设备齐全，电脑配置到位，而且都是拉的宽带专线，固定IP，还有各种防关联软件。

　　但是一旦开启“在家办公”，情况就完全不同了。

　　同事们大多年前没有带电脑回家，在家纷纷拿出自己电脑，既无法多人登录店铺协同办公，而且宽带IP也不固定，也无法登陆管理多个店铺。

　　比如像文章开头那位困在山里的，可能宽带速度都不一定够快。

　　“中小跨境电商在日常的工作环境中都会有一些技术准备，像亚马逊现在对IP管控特别严格，但切换到在家办公的环境，情况就不一样了。”芒果店长企划总监赖磊告诉PingPong。同时，虽然现在像芒果店长可以作为SaaS平台为卖家提供了在家办公的便利，但是卖家家庭办公所提供的运营环境和公司还是有区别，还是取决于办公的内容和性质。

　　另一位武汉卖家在采访中提到，疫情来的太突然，他们根本来不及准备，而远程办公的问题也不仅仅来自技术，同事的工作状态也是一个问题。

　　“有时候，太舒服也是不行的，在家办公的干扰和影响太多了。”他提到，几次电话会议之后，他对于同事的要求从简单的汇报转向每日任务的量化和细化。

　　对于远程办公，卖家需要清晰的认识以下几点：

　　1）在线协作需要做好项目管理。虽然借在线协同工具，已经完全可以实现保存、同步、协作等基本需求，但全员远程办公的情况下，项目的进程细节需要所有成员都去了解，一来可以提升团队效率，二来可以减少因缺乏沟通而带来的重复劳动。

　　2）文件同步尽可能简单统一。毕竟，这已经不是在工位上喊一嘴就能解决问题的环境。而且，一些抽象和无法量化的指标，也需要被更好的表述。

　　3）做好日程管理，注意劳逸结合。没有监督，没有束缚，想吃就吃，想睡就睡，如果不让大家管理自己，这样的习惯会极大地影响工作效率。当然，也要注意劳逸结合。

　　内外要闻

　　海关总署发布关于防控疫情做好报关和纳税服务的公告

　　海关总署为深化口岸防控工作，进一步做好报关和纳税服务发布公告：1月申报的汇总征税报关单可在2月24日前完成；缴款期限届满日在复工日期期间内的可顺延至复工之日后15日内缴纳税款；进口货物的滞报金起征日顺延至复工日期。

　　PingPong说

　　顺延日期虽不长，但也足够跨境出口卖家周转安排，不至于捉襟见肘。

　　原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/WvPC44lUrp2WXABg-TJ3Zg

　　平台要闻

　　好消息！2020年亚马逊欧洲站多品类佣金大幅下调

　　1   自4月1日起，亚马逊欧洲物流和卖家自配送Prime的服装、鞋靴、箱包、个护用品、电脑和电子产品配件尤其是高值商品的佣金均大幅下调可超50%，仅低值电脑和电子配件稍有上浮。意大利数字服务税有相应微调；

　　2  亚马逊欧洲物流的配送费用、长期仓储费用、移除订单费用有所调整。其中配送费依不同规格有6-10%的小额上浮；

　　3  英国脱欧对业务的影响：从2020年1月31日至12月31日为英国脱欧过渡期，欧洲站点正常运营业务无影响。若英欧未能在12月31日前达成贸易协议，且英拒绝延长脱欧过渡期，或致暂时性边贸中断，从而影响双边商品流通。

　　PingPong说

　　欧洲站销售佣金大幅下调刚好覆盖中国出海商品的主要品类，这是自欧洲VAT严征和疫情影响以来的一大利好消息，极大程度对冲居高不下的经营成本。望各卖家一手紧抓防疫不放松，一手从速备货迎战Prime day。

　　原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/diM3awuNP-YRiuiB_ZDc_A

　　速卖通：疫情期间速卖通“六大保障”

　　1  全链路规则保障：北京时间2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单因发货导致相关处罚的，平台将给予免责（即不计入考核）；

　　2  物流保障：若末端配送妥投超时，将按照现有规则进行赔付；

　　3  无忧退货：自2月10日至3月10日，俄、美、加、澳、英、法、德、西八国退货服务费将由1.3%降至0.8%（费用在发货后扣取）；

　　4  金融放款保障：2020年2月3日已准入和已签约的商家，不会因未发货原因降低放款额度；2020年2月3日至2月29日期间准入且新使用网商贷的商家，贷款利息下调10%的优惠；

　　5  流量推广保障：直通车将在美西时间2月3日至16日提供最高达30%的推广花费补贴；

　　6  商家服务及赋能保障：平台IM工具（买家会话）紧急扩容，保障沟通效率。

　　PingPong说

　　速卖通此次从六个方面实行全面保障，保障了对速卖通卖家的平稳运营，渡过难关。

　　原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/7NXF8rVDs2B5yJFIBhhvgQ

　　Lazada: 作战指南为平台商家助力

　　1  做好库存盘点：重点盘点商家中心库存与实际库存差别；充分利用好平台工具Business Advisor做好购买、加购及销售预测；畅销商品与供应商及时联系确保稳定供货；库存短缺产品不要参加平台活动；

　　2  耐心周到处理好延迟发货问题，通过CHAT为买家提供答疑服务；针对一些共性问题，做好话术模板；

　　3  针对包裹安全性、疫情蔓延情况、疫情谣言等可能的与退货相关的理由，提前做好话术模板。

　　4  抓住机会做好其他方面的准备工作，如运营及活动复盘、选品研究、产品优化、站外流量获取等。

　　PingPong说

　　Lazada 对库存、发货、退货等关键问题，为卖家提供了应对方式以及详细专业的相关话术模板。

　　原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/LOaEZgN4lUkjCaVJVVt9nQ

　　收款要闻

　　PingPong：本周远程办公，拟2月10日恢复正常办公

　　PingPong于2月3日-2月7日采用远程办公方式开展各项工作。在此期间，建议客户通过微信、钉钉、电话、视频、邮件等远程沟通的方式与工作人员联系洽谈。PingPong拟于2月10日（正月十七）恢复正常办公，届时如国家做出其他相关规定的，我们将视情调整复工时间。

　　原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/VMEIf00wVcsIeKaASE0SYg

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