迟到但不缺席，姗姗来迟的Walmart+计划该如何实现逆袭？

相较于其竞争对手，亚马逊在电子商务领域的开拓赖以成功的Prime会员服务已经遥遥领先了15年，但是正所谓前人栽树后人乘凉，沃尔玛作为最有希望与亚马逊这位电商巨头分庭抗礼的线上零售商之一，正在准备推出自己的会员计划，并希望其最终能在消费者心中成为亚马逊Prime的替代品。

这项订阅服务计划于本月晚些时候推出，名为Walmart+，每年收费98美元。事实上，早在二月份便有新闻报道沃尔玛计划于三月底或四月推出Walmart+，但是新冠疫情的爆发使得沃尔玛在激增的在线订单面前无暇他顾，因此不得不推迟这一服务的推出日期。目前尚未明确的是这个项目将一次性在美国全国范围内启动，还是于某些地区首先开始测试运营。

（图片来源：Recode）

据悉，这项价值98美元的Walmart+包年服务的服务内容将包括从沃尔玛超市购物时无限量的当日送货，并可以自由预订送货时段，以及沃尔玛新推出的两小时速递服务，但并非无限量使用。在疫情期间，由于沃尔玛和亚马逊等线上平台必须面对骤增的订单数量和物流压力，消费者在美国部分地区可能会遇到配送方面的问题。

除此之外，Walmart+的福利还包括沃尔玛加油站的燃油折扣、一些产品的折扣优惠，以及一项名为Scan&Go的服务。这项服务允许消费者在沃尔玛门店结账时无需排队等候。

尽管在疫情的影响下，消费者们的恐慌型采购使得沃尔玛的销售额屡创新高，但与亚马逊这位巨头相比还是相形见绌。沃尔玛在美国的电子商务业务规模仍然只有亚马逊的八分之一左右。相较于价值1.5万亿美元的亚马逊，沃尔玛市值只有3370亿美元。而亚马逊在电商领域取得如此巨大成功的重要原因之一，便在于其早期推出的Prime会员制度。

（图片来源：Walmart.com）

自2005年推出以来，亚马逊Prime服务已经成为其培养用户忠诚度至关重要的一个环节。亚马逊如今在全球拥有超过1.5亿会员，并通过Prime服务为这些会员们提供一系列的额外津贴，包括食品杂货和其他物品的快速配送，大量电视节目和电影的免费收看，以及全食超市的独家折扣。亚马逊的Prime会员每年需要为这项服务支付119美元的会员费，与非Prime会员相比，他们购物得更加频繁，在平台上的花费也更多，因为他们很少会在其他竞争对手的网站上货比三家，而是专注于对亚马逊的使用。

对沃尔玛来说，推出Walmart+服务的最大阻力在于如今美国超过一半的高消费家庭都已经加入了亚马逊Prime会员计划，并且这种趋势已经形成了好几年。与此同时，亚马逊还在采取措施吸引那些可支配收入较少的家庭加入Prime，而这些家庭历来更偏爱于经济实惠的沃尔玛消费。

（图片来源：Walmart.com）

亚马逊在2016年增加了Prime会员按月付款的选项，并在随后的2017年为那些接受政府援助的人提供45%的会员费折扣优惠，同时开通了现金支付会员订单的方式。尽管沃尔玛的杂货店业务规模比亚马逊大，但零售商们担心随着沃尔玛的高端顾客进一步享受Prime套餐的福利，他们最终也会转向亚马逊购买食品杂货。

因此，如何挽留自己的忠实客户，并从亚马逊手中抢占份额成为Walmart+最迫切的使命所在。由于疫情期间出现的物流延误现象，根据Survey Monkey with Fortune和Recode针对美国1000多名消费者进行的两次独立调查数据结果显示，那些声称自己对亚马逊存有好感的人群比例已经从1月份新冠疫情袭击美国之前的74%下降到了5月份的58%。由于疫情造成的失业率上升也可能使燃油折扣较之以往任何时候都更受欢迎，而这些现象对于Walmart+的推出来说，无疑都是可遇不可求的有利因素。

来源：跨境阿米show