2020年最新卖家账号绩效指标出炉！今天，你的亚马逊账号正常吗？

做亚马逊，最重要的一件事就是检查自己的账号是否正常，今天，我们就来看看2020亚马逊绩效指标是怎么样的。

一、如何找到您的Amazon Account Health指标？

要查找您的帐户健康状况，请执行以下操作：

• 转到Seller Center主页。

• 在Performance下方，点击Account health。

亚马逊账户运行状况评估–简介

亚马逊帐户运行状况评估（AHR）是一项可帮助卖家在Seller Center中监控其亚马逊帐户运行状况的一项功能。该功能取决于卖家是否遵守亚马逊销售政策，并且会综合考虑某些因素对账号进行评估，例如在给定时间内帐户上未解决的违反政策的行为。

目前，此页面适用于专业卖家。

显然，亚马逊希望卖家按照标准维护账户健康。

根据亚马逊的政策：

卖家需要维持“良好”的帐户运行状况等级，并在给定时间内解决所有违反政策的行为。

如果卖家的AHR为“严重”或“有风险”，则卖家的帐户可能会被停用。

为了避免此类问题，卖家需要遵守亚马逊的政策，条款和适用准则。除此之外，卖家还需要监视六个重要的帐户指标，其中三个非常重要。

前三项指标及其基准如下：

• 订单缺陷率<1％

• （预履行）取消率<2.5％

• 迟发率<4％

卖家的卖方帐户状态

为了确保消费者有一个良好的购物体验，亚马逊会审查卖家的账户指标，并在卖家不符合亚马逊绩效指标的情况下采取措施。

卖家的亚马逊帐户状态有以下几种情况：

活跃：卖家可以在亚马逊上出售商品，并且会按照正常程序获得付款（资金）。

审核中：卖家可以在亚马逊上出售。但是，资金被暂时扣留，直到亚马逊审查帐户为止。

禁止：卖家的亚马逊销售账户不允许出售。此外，资金被暂时扣留。

亚马逊账户健康指标

如上所述，亚马逊卖家应专注于六个关键方面的指标改进。以下是详细介绍。

订单缺陷率

订单缺陷率（ODR）可以检测出卖家是否能提供良好的客户体验的能力。其中包括过去60天内一个或多个缺陷订单占总订单的百分比。

如果订单导致以下结果，则该订单则为有缺陷：

• 负面反馈

• 信用卡退款

• 成功的A到Z声明

根据亚马逊的政策，卖家应将ODR维持在1％以下才能在亚马逊上出售。如果他们的ODR高于1％，则可能会导致帐户停用。

取消率

对于卖方履行的订单，取消率（CR）即卖方取消的订单的百分比。在给定的7天时间内进行检查。

该指标包括卖方发起的所有订单取消。如果客户取消了待处理的订单，则卖家的取消率不会受到影响。

根据亚马逊的政策，卖家必须将CR维持在2.5％以下才能在亚马逊上销售。取消率超过2.5％可能会导致帐户停用。

迟发率

延迟发货率（LDR）即在预期发货日期之后确认的订单数量。LDR表示为10天或30天期间总订单的百分比。此指标适用于卖方履行的订单。

亚马逊卖家需要在预计的发货日期之前确认订单的发货，以便客户可以看到其发货订单的状态。确认较晚的订单（在发货日期之后）可能会导致索赔增加、客户联系、负面反馈或导致不良的客户体验。

根据亚马逊的政策，卖家需要将延迟派送率保持在4％以下才能在亚马逊上销售。高于此值的任何内容都可能导致Amazon警告或帐户停用。

准时交货率

准时交货率（OTDR）指标即在预计交货日期之前交货的所有货物。它是按总跟踪货运量的百分比计算的。

此指标仅适用于卖方履行的订单。

亚马逊建议卖家将OTDR保持在97％以上，以提供良好的客户体验。如果卖方能满足此要求，则不会有任何罚款。

有效追踪率

有效跟踪率（VTR）指标即具有有效跟踪号的总货运量的百分比。这是在给定的30天内测量的。此指标仅适用于卖方履行的订单。

退货不满意率

退货不满意率（RDR）指标衡量客户对其退货体验的满意度。如果满足以下条件，则认为退货体验是负面的：

您收到负面的买家反馈（负面的退货反馈率），

您没有在48小时内（最后回应率）回复请求，或者

错误地拒绝了退货请求（无效拒绝率）。

卖家的RDR为所有负退货请求，占总退货请求的百分比。

亚马逊建议卖家将RDR维持在10％以下。

发票缺陷率

2020年6月，亚马逊引入了发票缺陷率（IDR）指标作为帐户运行状况指标的一部分。该指标的主要目的是帮助第三方卖家跟踪其向Amazon Business客户提供的开票体验。这些客户需要税收发票或收据用于税收和会计目的。

Amazon IDR是卖家在确认发货后一个工作日内未提供可下载的税收收据（或发票）的Amazon商业客户下达的订单份额。这必须符合Amazon Business开票政策。

原创/跨境知道 Vivian 萧