亚马逊新政连发放大招！产品退货、侵权不用烦

产品状况出问题，屡遭投诉？退货率高？别着急，亚马逊推出产品新指南为卖家分忧

游历跨境圈多年，发现能让亚马逊卖家闻之色变的事情有二，一是旺季前姐夫的各种动作，二就是出售的订单被退货。

姐夫爱搞事，针对的是整个平台，卖家也没有办法，只好赶紧想对策，而订单被退货，卖家就想哭了！除了导致退货率增高，另一方面，处理退货也是极其麻烦的。

而近期，亚马逊针对产品状况问题推出了新的帮助页面，帮助卖家更好地规避退货不必要的麻烦。

据亚马逊方表示，其发布了新指南以帮助卖家解决产品状况问题，由于投诉产品状况的客户经常会指出“刮擦和磨损，先前打开的包装，损坏的迹象以及物品无法使用”。因此亚马逊提示，为防止这些投诉，应该做到；

1，准确地描述产品，并根据亚马逊的条件指南选择正确的列表条件，这将确保不会混淆客户期望得到的东西。

2，改善质量控制流程并定期检查产品，以确保它们符合你的清单描述和功能预期。与供应商讨论合作找出问题和需要改进的地方。

3，牢记产品的独特功能，对包装进行改进以防止在存储和运输过程中造成轻微损坏。

通过准确地描述产品并尽早解决潜在的产品状况问题，可以保持良好的客户状况，预防投诉与退货。

FBA卖家质疑：新指南没有抓重点

亚马逊新指南一推出，就遭到了许多FBA卖家的质疑，有卖家表示，新指南并没有抓住重点，如果亚马逊在如何处理退货方面给予卖家更多控制权，则可以避免很多问题，并指出亚马逊FBA履行中心的工作人员将退货归为“可出售”，并继续放回货架上进行转售。

另一卖家也表示：“亚马逊物流卖家应该有选择，即使在完美的条件下也不能把退货商品作为可出售商品出售。

即便是卖家做到产品完整无误，但是如果亚马逊将退货商品售出，一样也会造成退货投诉。

因此卖家呼吁亚马逊允许卖家选择承担退货0FBA订单的负担。“您仍然可以向客户发出退货标签，但要使用我们的仓库而不是FC。这将降低FCs（人工、材料、储存）的成本，并使商家有责任自行认证其退回的产品。”

亚马逊知识产权更新

卖家商标侵权可有效减少

除了在减少退货方面做出的努力，亚马逊还对知识产权政策做了更新。发布了关于品牌兼容性的新指导方针，希望卖家可以规避知识产权侵权问题的发生。

亚马逊关于品牌兼容性的新指南

亚马逊日前在其网站上宣布:“我们正在修改我们的知识产权政策，以明确你应该如何表明你的产品与不同品牌的产品的兼容性，比如与特定品牌手机兼容的充电线。”

“如果你列出了这样的产品，请检查你的产品标题是否符合新的建议，以表明兼容性。”

产品描述这样写

卖家才不容易构成商标侵权

如实说明产品与注册商标的产品相兼容的。例如，如果卖家提供一种与Kindle电子阅读器兼容的专业电缆，并声明该电缆“与Kindle兼容”（compatible with Kindle），这通常不构成商标侵权，只要声明是真实的，没有混淆。

但是请注意，“与Kindle相似”（similar to）的声明(比如商品“与Kindle相似”（similar to Kindle）或“比Kindle好”（better than Kindle）)是违反亚马逊的列出政策的。

以下是当前政策页面的摘录，以显示该部分的内容：

如实说明产品与注册商标的产品相兼容的。例如，如果卖家提供一根与Kindle电子阅读器兼容的电缆，你可以使用品牌名称“Kindle”在详细信息页面的文本中指出这种兼容性。你不能使用标志来表明兼容性，只能使用品牌名称。任何关于兼容性的陈述都必须是真实的。

“如果你想在产品名称中表明你的产品与其他品牌的产品的兼容性，请参照亚马逊的品牌名称政策，按照以下方式构建你的产品名称。”如果卖家不将此格式应用于你的产品标题，你的列表可能会被删除，因为潜在的商标侵权。

品牌兼容产品要这样写标题？！

1、品牌兼容产品的标题格式

“【你的产品品牌名称】+【产品名称】+“for”/”compatible with”/”fits”/”intended for”+【主要产品品牌】+【主要产品名称】+(其他产品名称元素，如适用)”

例子:

Xandu USB充电线，兼容（compatible with）AmazonBasics音箱适用于（ intended for ）Kindle Fire的TonTon Sleeve

2、通用兼容产品的标题格式

“通用”（Generic）+[产品名称]+“for”/”compatible with”/”fits”/”intended for” +[主要产品品牌]+[主要产品名称]+(其他产品名称元素，如适用)

例子:

AmazonBasics 水过滤器A3的通用替换过滤器（Generic Replacement filter for AmazonBasics Waterfilter A3）

来源：美鸥网