免运费能否真正实现？

◆在线商家如何节省物流成本，转嫁免费送货成本？

◆假期来临，消费者如何才能得到真正的实惠？

对许多消费者来说，“免运费”这个词是决定购买还是放弃其在线购物车的关键因素。一些精明的购物者已经明白了“天下没有免费的午餐”这句格言总是适用于“免运费”，但许多人仍然愿意完成他们的购买。

在线商家全年都在做广告，尤其是在假日期间，他们的许多产品都可以免运费，而且可以通过抬高产品的总价来弥补运费上的损失。提供免费送货服务并非对所有企业都可行，特别是对许多无法承担100%运费和操作费用的小型在线商户而言。

在线商家应该怎么做？

2019年12月Digital Commerce 360/Bizrate Insights的一项调查显示，在假日购物时，选择零售商两个最重要的因素是免运费（67%）和过去与该零售商的购物体验。49%的受访者表示，他们所有的假日购物都包含免费送货服务，29%的受访者表示，74%至99%的在线订单都包含免费送货服务。

为了吸引这些消费者，在线零售商确实有办法降低运输成本，同时避免产品加价，并提供免费送货服务，以留住新客和忠实客户。为了降低运输成本，在线零售商应该在年初与他们的物流供应商合作，以获取基于数量的最佳运输价格。

然而，很多时候这确实意味着较慢的递送时效。设置最低订单价值阈值，再加上关于目的地的规定（例如，只在美国境内运输），可以帮助降低运输成本。一些物流供应商可以根据递送速度和重量提供递送选择。

早起的鸟儿有虫吃

在线商家也可以通过采取多承运人的方式，并与各种物流供应商合作，获取具有灵活性和较佳的运输价格，从而为自己和最终客户节省开支。请注意，一些物流运营商在第四季度初甚至更早的时候就有新客对接的截止日期，这取决于当时的市场情况。

为了避免因货量过多而产生的旺季附加费，在线商家应尽可能地使用其COVID-19疫情期间的数量进行预测。提前与物流供应商分享你的销售和促销日期，并留意一些物流运营商对超大包裹的旺季附加费。

在计划促销日期时，可以考虑在黑色星期五开始的假日购物季之前提供一些大促销和限量活动。早期的计划和促销可以帮助你避免旺季附加费，反过来，也不必将附加费转嫁给客户。

消费者如何才能获得真正的免费送货服务？

除了免运费的促销码和添加更多的商品到你的购物车中以达到免运费的门槛外，一些精明的购物者会组合使用一些新的和不那么新的购物选择，为这个假日季的购物选择进行对冲。

许多在线商家提供会员计划，每月收取固定费用，其中包括免费送货服务。当你在网站上购买各种商品时，这些会员计划就派上了用场。忠诚度计划通常还包括额外的奖励，以及某些商品上新前的优先购买权。

消费者还可以受益于各种各样弹出的在线服务，你可以支付包年或包月的会员费，从数百个合作零售伙伴购买多种商品，并获得免费送货的服务。

一些消费者愿意放弃便利而选择到店取货。对于拥有实体店的在线零售商来说，提供全渠道的体验可以让顾客不用等待送货上门，更快地取货，这也可以帮助他们节省最后一英里的运输成本。

尽早规划并与物流运营商建立关系，对于任何规模的在线商家来说，都能节省不小的成本。对于许多想要获得最佳假日优惠的消费者来说，提前计划也是至关重要的。不过，从长远来看，那些愿意加入会员计划的消费者可以节省相当多的开支。

来源：敦豪电子商务大中华区