平台欢迎“退款无须退货”！卖家又要被薅羊毛了？

内容提要

为减轻物流压力，亚马逊和沃尔玛等零售商决定简单地为在线购物退款，而不会让他们经历繁琐的退货程序。

假期带来的影响还在继续，带来了创纪录的退货率，一些最大的零售商现在正利用这项技术来决定处理退货是否值得。

1电商巨头寻找低成本退货方式

亚马逊和沃尔玛等零售商决定简单地为在线购物退款，而不会让他们经历繁琐的退货程序，此举最终减轻了公司内部物流网络和主要第三方合作伙伴的压力。全国零售联合会（NRF）最近的一项调查指出，每销售10亿美元，平均零售商就会产生1.06亿美元的商品退货。

据NRF统计，去年消费者向零售商退还了价值约4280亿美元的商品，约占2020年美国零售总额的10.6%。但是，这一数字对于在线退货的增长更为显著，2020年电子商务销售了5650亿美元，退货金额为1020亿美元，约占在线销售额的18％。

零售商一直在尝试各种不同的方法来最大程度地减少退货对利润的影响，例如让更多的购物者在商店甚至是储物柜中退还而不必包装或邮寄物品。第三方服务提供商（例如Happy Return，Optoro，Newmine，Returnly和Narvar）都在推动这一目标的实现。但即使有更多的此类平台提供帮助，退货的快速增长迫使零售商采取更为激进的措施。

尽管让购物者保留产品（不退货仅退款）的想法似乎有些极端，但零售巨头的决定背后有其逻辑，否则就会消耗成本。对于许多便宜的商品，或者包括高额运费的较大的商品，零售商在不退货的情况下退还退款成本通常更低。

2电商平台推出“无退货退款”

卖家为了寻求一种更好的商品销售和库存决策，更好的产品推荐，于是启动AI机器人，甚至识别出时尚趋势，人工智能在零售业中不断发展。

以下是人工智能在退货方面的作用：沃尔玛发言人表示，它在部署这项政策时已经制定了具体计划，并指出“保留”选项是为不打算转售的商品而设计的。这种商品由技术检查的众多因素决定，包括客户的购买历史，产品价格和退货处理成本。

2017年，当亚马逊推出“无退货退款”选项，这种做法引起了人们的关注。亚马逊当时表示，该功能成为卖家的高度需求，它能让卖家避免管理退货运输和难以转售商品的时间和成本。

3人工智能干预退货流程

近年来，尽管人工智能（AI）引起了轩然大波，尤其是从一开始就试图防止退货，但这似乎是该技术的一种有用且现实的应用。虽然Newmine估计由于产品说明或视觉效果的必要改进，零售商仍然可以控制65％的退货，但仍有35％的退货不止零售商的控制之下。

如果零售商将正确的产品提供给消费者，只是让他们找到其他将其退回的原因，那么AI在退货流程中的价值只会在确定成本是否值得。鉴于AI具有动态定价产品和推荐最佳产品的能力，因此有更多的零售商将使用它来计算退货“价值”是有意义的。

为了防止购物者完全丢弃这些商品，因为可能会造成一个全新的可持续发展问题，零售商必须在如何激励购物者保留产品方面发挥创意。

例如，在线宠物产品零售商Chewy让一位消费者捐赠一个猫具给动物收容所，而不是退回产品。

来源：美鸥网 Lib.