遇到不专业的亚马逊客服是一种什么样的体验？

做亚马逊店铺，不仅要自己懂得店铺运营的规则，而且遇到没办法解决的问题还要懂得咨询客服。但是让人无奈的事，有些客服其实根本不是很明白卖家要咨询的是什么问题，应该怎么解决，反倒给卖家帮了倒忙。

小编最近看到两个案例，感觉亚马逊客服的能力真的挺堪忧的。

一、问题越搞越复杂

有位卖家反馈，去年一款产品因为安全问题被亚马逊召回，所有库存都变为不可售，于是收集资料去申诉，亚马逊给的回复是：资料都是合规的，但是要恢复链接必须将所有库存全部移除，并且要等30天后才能创建移除。卖家照做了。

但是之后却被告知除了后台的库存还有在途的库存都要移除，于是又花了8、9个月的时间的时间移除。好不容易操作完了，以为终于可以重新申诉，结果申诉入口没了，只好开case问客服，令他万万没想到的是，客服竟给了这样的回复：

先是答非所问，之后的回答就很离谱，要想申诉回自己的产品链接，还需要所有相同商家的产品都清库存才可以？这未免也太扯了，自己的链接跟别人有什么关系？而且我凭什么去要求别人为了我的链接去清库存？

这问题问完客服之后非但没解决，还把问题越搞越大。按客服的回答，这问题还解决得了吗？真是让人瞋目切齿。

二、问题没解决还帮倒忙

第二位卖家的经历比起上一位卖家有过之而无不及。

这位卖家有两个同款不同色的产品独立链接，本想找客服咨询合并变体的事情。然而让卖家没想到的是，该客服误以为卖家找他是把两个同款不同色的产品独立链接合并在一起，然后客服直接把两个产品给合并了。问题都不问清楚，直接给你操作的也是挺迷的。

虽然卖家及时拆开，仍出现了大问题：Sku01在“库存管理“页面对应的asin是正确的，但是在“无在售库存”页面对应的asin却是Sku02，导致Sku01库存不可售。

为此卖家Z开了很多case问客服，大多都直接说移除。但这种方式让卖家Z无法接受，sku01路上的货加起来有1.5W个库存！如果移除库存，对卖家Z的影响太大了。后来，卖家Z曾试过把两个链接用模板删了，24h后再用模板重新恢复，但问题依然无法解决。

因为亚马逊客服的一个错误操作，令卖家Z遭受无妄之灾，后续给出的解决办法也让人无法接受。

有卖家打了这样一个比喻：能遇到一个正常的客服跟中奖似的！深刻地描述了亚马逊客服有多少不专业的混在其中，无形中也给卖家带来了很多不必要的麻烦。

亚马逊平台的客服纵然是可遇不可求的，但是好在做站外推广还可以自己挑选一下服务，一定要选择服务专业且周到的服务商合作，既能替自己省掉很多麻烦，还能够更好地帮助到卖家卖货，提高销量。