GMA调查亚马逊和谷歌虚假评论！间接导致封号潮持续的原因？

在上个月，GMA已对亚马逊和谷歌展开正式调查，担心他们在打击其网站上的虚假评论方面做得不够。

在下一个阶段工作中，竞争和市场管理局（GMA）将收集更多的信息，以确定这两家公司是否采取了足够的行动来保护购物者免受虚假评论的侵害，从而违反了消费者法。

此举是在 2020 年 5 月开始的 CMA 初步调查之后做出的，该调查评估了多个平台的内部系统和流程，以识别和处理虚假评论。

这项工作引起了具体的担忧，例如亚马逊和谷歌是否在以下方面做得足够：

1、检测虚假和误导性评论或可疑行为模式。例如，相同的用户在彼此相似的时间评论了相同范围的产品或业务，并且这些产品或业务之间没有联系，或者评论表明评论者已收到付款或其他激励来写作正面评价。

2、调查并在必要时及时从其平台上删除虚假和误导性评论。

3、对评论者或企业施加足够的制裁，以阻止他们和其他人在他们的平台上发布虚假或误导性评论，包括那些多次发布此类评论的人。

CMA 还担心亚马逊的系统未能充分防止和阻止一些卖家操纵产品列表，例如，通过选择劫持其他产品的正面评价。

虚假和误导性评论有可能影响企业的星级评分以及公司和产品向消费者展示的突出程度，从而改变他们的整个购物体验。

CMA 首席执行官 Andrea Coscelli 说：我们担心的是，数百万在线购物者可能会因为阅读虚假评论而被误导，然后根据这些建议花钱购买了商品。同样，如果某些企业可以伪造 5 星评论以突出其产品或服务，而遵守企业则输了，这也是不公平的。

我们正在调查有关亚马逊和谷歌在防止或删除虚假评论以保护客户和诚实企业方面做得不够的担忧。这些技术平台承担责任很重要，如果我们发现他们做得不够，我们随时准备采取行动。

如果在调查后，CMA 认为这些公司违反了消费者保护法，则可以采取执法行动。这可能包括获得公司的正式承诺，以改变他们处理虚假评论的方式，或者在需要时升级到法庭诉讼。不过，对于亚马逊和谷歌现阶段是否违法，CMA尚未达成一致意见。

这项最新工作建立在 CMA 去年针对虚假评论交易采取的行动之上，这导致 Facebook、Instagram 和 eBay 删除群组并禁止个人在其网站上买卖虚假评论。

CMA 对虚假评论的调查是 CMA 更广泛工作计划的一部分，其中包括为数字市场建立新的促进竞争的监管制度，以遏制大型科技公司的力量。这将通过数字市场部门实现。在 CMA 与政府就提案进行合作的过程中，它将继续最大程度地利用其现有权力，以审查和保护这些领域的竞争。

或许这也是加剧亚马逊对大卖店铺虚假评论打击的一个点。从四月份以来的封号潮到六月份底，接下来会怎么发展，卖家的出路在哪，或许只有真正的遵守规则，卖家的亚马逊之路才能持续发展。

（文：跨境知道）