最新调查显示，消费者不会在社交媒体上购物

一项新调查显示，消费者不会在社交媒体上购买商品，尽管小企业正试图在社交媒体上吸引他们。

Constant Contact 对 2000 多名消费者和小企业领导人进行了调查，发现这两个群体在最有价值的内容、沟通方式和在线体验方面往往存在差异。以下是调查数据：

小型企业严重依赖社交媒体来推动财务业绩，但消费者表示该渠道不是他们通常购买的地方。调查发现：

1、63% 的小企业最有可能使用社交媒体在网上宣传自己，24% 的小企业表示，这是他们在大流行期间推动业务发展的最关键的营销渠道。

2、虽然 45% 的购物者表示社交媒体可以有效地吸引他们的注意力，但他们表示他们更有可能在收到电子邮件或短信后购买。在考虑购买时，34% 的人认为电子邮件是最有用的沟通方式，30% 的人提到了短信，20% 的人提到了社交媒体。

小型企业对了解他们的客户充满信心，但大多数并没有传达这些客户的喜好或方式。调查发现：

1、84% 的小企业非常或非常有信心他们知道客户在寻找什么，因此，73% 的人认为他们当前的在线营销策略将帮助他们实现业务目标

2、大多数小型企业认为，检查客户健康状况的电子邮件是最有可能促成销售的类型——47% 的企业在过去四个月中发送过此类通知

3、然而，40% 的消费者表示，检查他们健康状况的电子邮件不会影响他们的购买决定，相反，带有明确折扣代码或优惠券的电子邮件最有可能被打开 (77%) 并导致购买 (67%)

电子商务转型：实体店在今天蓬勃发展，但电子商务是购物者的新基准。调查发现：

1、消费者表示，他们目前有 60% 的购物是亲自进行的，而在线购物的比例为 40%

2、86% 的消费者表示他们过去一个月在网上订购了一些东西，41% 的消费者现在比大流行前更多地在网上购物

3、35% 的消费者表示，小企业网站的问题或无法在线购买，会阻止他们在该企业购物

4、然而，45% 的小企业仍然没有网站，43% 的拥有实体店的小企业目前没有在线销售

该调查由 WiseWorks 为 Constant Contact 进行，调查了自 2021 年 3 月 1 日以来至少在网上进行过一次购买的 1000 家小型企业和 1000 多名消费者。两项调查均在 2021 年 6 月 23 日至 7 月 2 日期间进行。

（文：跨境知道）

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