因退货政策损失惨重!卖家退出亚马逊...
跨境知道 2021-09-14
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亚马逊对于买家的倾斜保护一直让卖家有些头疼不已,特别是退货政策,不仅让卖家损失费用,还会影响店铺和产品的绩效表现。

亚马逊每一次更新退货政策都旨在提高客户满意度,减少卖家损失。但却有不少卖家深受退货政策影响。

01

产品交付成功!但退款理由是没有收到包裹

亚马逊退货政策就是犯罪。一位买家自述,向客户发送了一个带有跟踪的包裹,但亚马逊却强迫退款,因为客户提出了否认证据的索赔,可笑的是退款理由只是“我没有收到包裹。”

跟踪信息显示的是已经交付成功,但客户却欺诈没有收到商品。

很显然,虽然卖家的跟踪信息是有效和准确的,但荒谬的是亚马逊政策,即使卖家有送货证明,但也要支付卖家费用给客户退款?在这种情况下,上传的跟踪意义是什么呢?

而且糟糕的情况是,它被视为卖家的订单缺陷,影响账户健康,除了贿赂客户。

02

未收到货品问题普遍存在,何时到头?

同样的问题照样也发生在其他卖家身上,即使交付成功也有了跟踪信息,

尝试向卖家支持开了case,但可想而知最后还是造成订单缺陷,对亚马逊做正确的事情的信心为零。

而根据外媒的防欺诈公司 Forter 的数据显示,去年“未收到商品”欺诈行为增加了 33%。外国网站上甚至有白嫖教程和出售相关的说明手册逐步解释如何利用退款政策。来获得退款不退货商品。

而卖家普通的做法与其影响到订单缺陷和账户健康,倒不如还是向不诚实大卖家退款,这样子也能舍小保大,但这种问题会一直是卖家所以耿耿于怀的痛点。

03

退货政策蚕食卖家的利润,转战其他平台?

针对客户退款政策,有卖家给出了自己的应对办法。

购买亚马逊运输,如果客户提出AtoZ索赔,亚马逊会承保,卖家将得到保障。

但现在真正问题是亚马逊是以“客户至上”出名,有卖家甚至退出亚马逊,因为还有其他平台可以选择。

但不同的是,亚马逊拥有强大的平台和用户,对买家有良好的保护政策,即使他们是欺诈者,如果卖家想转战其他平台,但买家却不会使用其他平台,唯一的问题是卖家们在这个过程中损失惨重,需要有一种方法在买卖双方之间取得平衡,同时惩罚亚马逊未能做到的欺诈者。

(原创:跨境知道)

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