别再摸鱼了!!亚马逊运营每天必须要做哪些事情

​之前一直有卖家朋友在问一个问题: “作为一名亚马逊运营,或者作为一名自己创业的亚马逊单干型卖家,我每天都需要做些什么?”

之前一直有卖家朋友在问一个问题:

“作为一名亚马逊运营,或者作为一名自己创业的亚马逊单干型卖家,我每天都需要做些什么?”

还有不少卖家都说:自己每天早晨打开电脑,却不知道具体要做哪些事情,感觉每天都是浑浑噩噩、稀里糊涂的就过去了。

这里建议大家在开启任何的工作以前,都要先准备好自己的To Do List(工作清单)。

这个list的内容不一定每天都要去编辑,但是自己在开启一天的工作前,一定要清晰的知道今天要去做哪些事项。

今天我就给大家罗列一下,亚马逊运营或者亚马逊单干型老板,每天都应该做哪些事情。

另外,有些规模较大的跨境公司的运营部门分工比较细致,可能下面罗列出的很多工作并不需要你去做,这个是跟公司的规模有关。还有很多的单干型亚马逊创业者,要做的工作也可能远远多于下面罗列的内容,大家可以根据自己的实际工作进行增减。

我把运营的工作分为几个比较大的方面。

一、风险排除

每天打开电脑,首先需要去看一下今天自己的店铺产品有无各种风险(记住,店铺是店铺,产品是产品,二者的风险点并不一致)。

风险排除一定要放在优先的位置,因为很多的风险处理,亚马逊都规定了详细的时间限制,超过时间限制,可能就会出大问题。

1、政策合规性,有无新增违规。

2、业绩通知,有无新增的待处理消息。

这里的消息,一般都是不好的消息,比如上面的这封"Notice"就是一封政策警告的通知,打开通知内容,就看到了亚马逊发来的涉嫌有偿刷单的警告信。

3、买家之声,有无负面留言。

如果在”极差“和”不合格”中出现记录,那么就要赶紧去查明原因,制定改进方案。

4、产品审核通知

很多产品,特别是listing中包含敏感词汇的产品,会经常在运营过程中遭遇产品审核。

很多卖家有时候还不知道自己的产品遭遇到了产品审核,只是纳闷自己的产品listing为什么在前台却搜索不到了。

5、差评Review和Feedback

我们之前介绍过,review和feedback是两套评价系统,review和ratings是针对产品本身的,而feedback是针对你的店铺的。

所以这里如果出现了负面的评价,不管是review还是feedback,只要是不符合平台规则的,都是可以申请删除的。

关于feedback的删除,我之前详细介绍过,没看过的卖家可以去看一下(亚马逊卖家怎么处理负面反馈feedback)。

关于review的删除,亚马逊的规则比较严苛,只要不是涉及到辱骂、威胁、攻击、政治敏感词汇这种情形,正常顾客留下的正常差评很难通过亚马逊官方去删除。

卖家每天要第一时间查看有无负面的评价。

6、买家消息

虽然对于做FBA的卖家来说,亚马逊已经为我们承担了绝大部分的客服工作,但是依然还可能会收到一些顾客的站内信留言。

这些留言基本都是反馈产品缺点的,也有部分是想索要折扣码或者免费产品的。

不管你想不想处理这些站内信,你都要做出回应,如果你不想回复,起码要点击一下“无需回复”的按钮,以免影响你的回复绩效。

7、case回复

之前你可能开立过很多的case给亚马逊客服,你要定期去追踪case的进度,有需要处理的case,最好是立即回复。

很多卖家不知道去哪里查看case列表,其实就在你当初开立case的界面。点击店铺右上角的“帮助”按钮,将页面拉到最下方,就会看到。

点击“启动日志”,你就可以看到你所有开立过的case。

上面的就是店铺和产品的政策风险控制。

二、销量及排名监控

1、查看订单数量,分析订单起伏的原因

原因应主要从关键词排名、节假日因素、竞品运营动作、促销动作、流量来源、产品评分、季节性、类目大环境等方面进行分析。

2、查看关键词排名

这个如果是关键词较多的话,单个去搜索比较耗时,需要去借助一些关键词软件来进行。这里想说一句,任何软件的数据都会存在一定程度上的延迟和误差,所以对于产品的一些主关键词的排名,最好是手动进行搜索测试。

关键词排名不仅仅要关注自己的产品,还要重点关注主要竞品的排名。一旦出现重点关键词排名下滑的情形,要进一步去分析原因。

3、查看BSR排名

重点关注BSR排行榜有无结构变化,不光要关注自己的BSR排名,还要关注竞品的排名,尤其是异军突起的新产品排名。

这里要多说一句,如果你是单干型的卖家,你就不仅仅要关注这一个榜单,其他的4个榜单你也要多多关注,因为选品也是你必要的工作(公司型卖家这个任务归产品开发人员),包括Hot Newrelease、Movers & Shakers、Most Wished For、Gift Ideas四个榜单,它们将是你选品灵感的重要来源。

4、确定下一步推广动作

有了上述的排名检测,大概就知道了产品的具体表现,然后再根据产品的表现去决定下一步的推广动作,是维持原状,还是增加投入,是申报一个站内LD促销,还是做做站外deals推广,这些都要根据具体情况去灵活选择和处理。

5、监测有无跟卖情形

这主要是对于无品牌保护的产品,有品牌备案的产品,遇到跟卖的几率不算高。但是也会有一些无脑的跟卖者来跟卖有品牌的产品,有品牌备案的可以直接在后台进行知识产权投诉,正常情况下基本都可以秒踢跟卖。

6、店铺的余额、回款、利润情况

这个是比较重要的,关系到你的资金链稳定及安全,之前有太多的卖家都是因为后续没有持续的资金投入而退出了亚马逊行业。现在亚马逊需要投入的成本比以前大为增加,所以保证你资金链和现金流的安全健康是非常非常重要的事情,这个如果断了,其他的事情也就不用再干了,因为没意义了。

7、竞品的监控

亚马逊上的任何类目,其实现在都算是一个“存量市场”(以前算是增量市场,现在增量不多了),那么在类目总销量大致不变的情形下,其实你竞争对手的销量也会影响你的销量,有时候竞争对手的站内外开展的某个超级deals会直接让你当天的销量腰斩,就是最好的证明。

对竞争对手的监控不光是其库存、销量、关键词排名,还应该包括其在站外进行了怎样的推广,这些都应该纳入监控范围。

正所谓知彼知己,才能百战百胜啊。

三、数据分析

这个数据分析不一定要每天都做,一周做个一两次就可以了。

因为数据的产生需要一定的周期,数据的分析也需要一定的量的基础。

很多卖家看到某一天的数据波动,就开始坐立不安,其实你要从一定周期内的数据中找到问题所在,而不应该拘泥于一天的数据。

这里的数据分析主要是广告报表业务报表两个方面。

现在的广告报表的模式在不断的更新,卖家可以按照系统提供的下载主题来下载自己想要的报表类型。

业务报表也同样重要,卖家要重点从点击率、转化率等方面进行数据分析。

还有亚马逊后台的其他各个类型的报告,也要根据报告的类型来确定查看周期,比如冗余库存报告,可以让你避免高昂的长期仓储费的浪费,还有退货报告,可以让你分析产品的退货率和退货原因等等。

四、库存管理

库存管理,最优的局面就是不压货也不断货,但是在目前全球疫情的影响下,想要实现这个终极目标并不容易。

无论是产品的供应端还是后面的物流端,都极大了影响的大家的补货和备货,再加上亚马逊频频变更的库存限制政策,也给卖家造成了很大的困扰。

大家在做库存管理的过程中,一定要算好总账,尤其是对于那些即将断货的产品而言,是用空运补货支撑,还是直接新建listing后用海运发货,这都是需要大家去综合考量的。

对于那些自己单打独斗的卖家来说,还要做好货件的发货管理和流程监控,每一批货件都要做好详细的记录,避免因为疏忽而让产品陷入断货风险,还有头程服务商的开发和筛选,也是单干型卖家的必备工作内容。

五、复盘、总结

这项工作其实也挺重要的,每天去复盘一下今天的工作,总结一下成败得失,也为后续的工作提供一些思路。

六、关注行业信息

这个不会影响你产品的业绩,但是有时候政策的变动也会影响你运营的操作,比如说今年还在有人问early reviewer怎么操作,这个计划早就已经被亚马逊取消了,现在如果你还来问这个,就显示出了你对亚马逊政策的关注程度不高。

以上就是一名亚马逊运营每天大致需要去做的工作。

(文章来源 | 公众号 跨境卖家集中营)

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