重要提醒 | 应对居家办公/封闭式管理，亚马逊自配送卖家预计配送时间自动延长

目录：

01/变更：预计配送时间自动延长

02/物流配送提醒

03/店铺运营提醒

卖家A：完犊子！我被要求居家办公，我家也开始了封闭式管理，想要发个货也太难了！

卖家B：我才难！我的承运商刚刚告诉我，他们停止了在我们这个城市的所有揽收！我的卖家自配送订单(MFN)一单都发不了了！我的账号会不会有风险啊？！

别急！亚马逊已经注意到了疫情带来的物流影响，并做了相应变更！小编也为大家准备了一份自查手册，帮助您度过这段时间！

01

变更:自配送预计配送时间自动延长

目前，亚马逊已经关注到了疫情所带来的物流影响。为了保护您的账户不受影响，亚马逊已自动更新并延长了部分卖家自配送(MFN)商品预计配送时间，请您通过订单页面关注订单的配送时间内容。

另外，您可以通过【卖家平台】--【设置】--【配送设置】页面或者【ASIN页面】查看listing显示的配送时效。

具体页面示意如下：

第一步

登录【卖家平台】--【设置】--【配送设置】

第二步

查看订单页面配送时间内容

02

物流配送提醒

目前，有部分物流承运商在部分城市和地区暂停了货件揽收工作，建议您及时联系您的物流承运商和仓库，确定您的物流承运商和仓库在此期间是否可以正常揽收货件及发货。

如果不能，建议您考虑使用其他物流承运商或仓库。

👉如果您的卖家自配送(MFN)ASIN可以正常销售，而处理时间和物流运输时间会延长，建议您根据实际情况，实时调整您的备货/处理时间(Handling Time)和物流运输时间(Transit Time)。

第一步

登录【卖家平台】--【设置】--【配送设置】

第二步

【配送设置】--【一般配送设置】

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第三步

【备货时间】--【默认备货时间】--【编辑】

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第四步

返回【配送设置】页面—选择【配送模板】

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第五步

点击【配送模板】右方的【编辑模板】

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第六步

在【编辑模板】页面的【运输时间】部分选择合适的运输时间选项

👉如果您有部分卖家自配送(MFN)ASIN可以正常发货，建议您对不可以正常发货的卖家自配送(MFN)ASIN进行暂时停售处理。

第一步

登录【卖家平台】--【库存】--【管理库存】

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第二步

在【商品状态】栏选择【在售】，在【配送类型】栏选择【卖家】

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第三步

在您考虑下架的ASIN右侧的【编辑】栏选择【停售商品】

👉如果您没有支持揽收、配送的物流承运商或者您仓库的商品无法交付给物流承运商，即您的所有卖家自配送（MFN）ASIN都无法配送，建议您开启“假期模式”。

第一步

登录【卖家平台】--【设置】--【账户信息】

第二步

在【商品状态】部分点击【假期设置】

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第三步

在您需要开启假期模式的站点选择【不可售】

↑点击查看大图

🚩请注意：开启“假期模式”并不会影响您使用亚马逊物流(FBA)配送的商品。

03

店铺运营提醒

👉针对由于政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的情况，建议您及时且积极与买家沟通，协商取消订单，尝试与买家沟通解释目前的情况，并酌情做相关产品的下架处理。

如果物流运输恢复正常，确认可以发货商品，建议您根据实际情况，在卖家平台设置好配送准备时间，并按照设置的时间准时发货，以确保良好的买家体验。

🚩请注意：如果是买家取消订单，则不会影响您的取消率。如果买家不同意取消订单，则您需要根据您的实际情况，考虑是否需要取消订单及售后等。

👉使用亚马逊“购买配送”服务（Buy Shipping）的卖家，可一如既往享受负面买家反馈政策福利。

卖家只要按时发货，因物流商造成的延迟送达，不会影响到卖家的绩效指标。

最后，小编温馨提醒各位卖家要做好防护，保护好个人健康，戴口罩，勤洗手，减少不必要的外出。

亚马逊全球开店与各位卖家同舟共济，共克时艰。向坚守在工作岗位的医护人员、快递物流人员等逆行者致敬！

（文章来源 | 公众号 亚马逊全球开店）