再推新政！Lazada不甘落于下风

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Lazada决心进一步加固护城河。

Lazada加强品质保障

或许是多个平台开始厉兵秣马征战东南亚市场让Lazada感到了危机，它要在提升消费者体验方面寻求新的突破了。

近日，为了辅助、引导商家提高商品品质与服务品质，给消费者提供更好的购物体验，Lazada推出了《Product Quality品质保障政策》，并宣布将于9月30日开始第一次处罚线考核。

再推新政！Lazada不甘落于下风

该政策将从店铺维度对质量表现进行考核，主要考察三个指标：商家原因退货率、差评率以及卖家评分，并划分为警戒线和处罚线。

其中，警戒线的考核区间包含当月的过去2个月，根据不同情况划分为退货型警戒线和差评型警戒线。

另外，处罚线的考核区间不包含当月的过去2个月，根据情况分为退货型处罚线和差评型处罚线。触及处罚线的商家会收到邮件、Chat、ASC店铺健康中心提醒。

Lazada平台建议商家仔细查看相关政策并定期查看店铺退货情况和商品评价，及时跟进、优化，以避免后续产生不必要的损失。

如果商家对相关处罚存在异议，可以前往ASC店铺健康中心进行申诉，提供具体的申诉理由及申诉材料。

东南亚，这片有着近6亿人口的市场，已经成为了一块兵家必争之地。

根据《2021年东南亚电子经济报告》（e-Conomy SEA 2021 report），东南亚六国互联网经济的总商品价值（GMV）预计2025年将达到3630亿美元，其中电子商务被认为是该地区数字经济繁荣的主要驱动力，预计到2025年电商市场GMV规模将达到2340亿美元。

实际上，Lazada和Shopee两大巨头多年来一直在为争夺东南亚市场缠斗不休，随着Shopee后来者居上，Lazada渐落下风，现下又有SHEIN、TikTok Shop等强劲对手入局。这对Lazada来说，显然不是一个好消息，必须尽快发布举措以加固自身的竞争力护城河。

而引导商家提高商品和服务品质，以此给消费者带来更好的购买体验，或许就是一个不错的切口。

此前，Lazada背靠着阿里已成体系的技术、物流、支付服务，在东南亚的发展可谓势如破竹：通过“阿波罗项目”推出全新物流平台，以提高物流能力；依托蚂蚁金服的技术赋能，推出Lazada电子钱包，配合信用卡等其他支付方式，让消费者的支付更加便捷等。

虽然这次Lazada的品质保障政策和之前一系列措施在本质目的上并无区别，都是为了提升消费者体验以维持平台的良好运转，但不同于以往将更多精力用在升级技术、自建物流等“硬件”上，这次的举措更加具体，细分到每个商家的操作。

这说明Lazada已经过了靠大规模投入来吸引买卖双方的高速发展期，来到了精细化运营的阶段，通过鼓励商家深耕，并进行一定程度的限制，设置处罚线考核，进一步引导商家对店铺运营、商品发货、售后跟进等全流程负责，以此提高消费者对购物的满意度，提升平台的整体竞争力。

对Lazada来说，目前的竞争的确不小，这次的品质保障政策是为了应对激烈竞争、维护消费者的必要之举，但也无需过多担心，毕竟在去年它依然有着1.3亿年度活跃消费者，210亿美元平台GMV，80%+的福布斯Top100品牌入驻LazMall品牌商城的亮眼成绩。

母公司阿里曾为Lazada定下GMV达到1000亿美元的长期目标，可以看出，阿里对Lazada的未来发展满怀信心。

如今发布的品质保障政策也许正是通向这个长期目标的一个加速带，但在各家企业激烈竞逐之下，Lazada能否真的达标，还很难说。

（来源：跨境黑马）

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