干货知识|让跨境卖家头痛的问题：亚马逊购物车丢失，该咋办？

由于最近有很多跨境卖家朋友和VIOMALL微茂用户都给小助理“吐槽”过自己亚马逊店铺的购物车无缘无故就消失不见这件事。而亚马逊购物车消失又特别是很多做FBM自发货卖家经常会遇到且十分让人头疼的问题。

因此，今天VIOMALL小助理特地出一期干货内容，详细介绍一下“亚马逊购物车”。亚马逊FBM卖家、跨境新手小白、VIOMALL微茂用户一定要看过来！这是一期防范于未然的超级干货！

一、什么是黄金购物车

Buy Box即黄金购物车，listing有购物车，买家才能购买产品，所以购物车对于卖家来说极其重要。有研究表示：亚马逊82%的销售都是通过Buy Box完成的。各位卖家记得每天都要查看购物车是否还存在。

二、购物车丢失原因

实际上，亚马逊购物车丢失的原因其实并没有平台出具官方说明，明确是因为某几项内容，平台会一定会将卖家的购物车功能取消。以下的原因是经过大量的实例举证分析后得出购物车丢失的主要影响因素，从而可以帮助到更多的亚马逊卖家规范自己的运营操作。

1. 价格调整不合理

据卖家反应，其收到了多封来自亚马逊的通知邮件：“由于卖家商品定价错误，listing已被停用。”

通过实际调价的操作后，该卖家发现，其需要将新商品的价格调至低于二手商品的价格，亚马逊才会重新激活listing,恢复购物车功能。也就是说如果产品遭到低价跟卖，平台会抓取最低成交价作为推荐报价。除此之外，亚马逊平台有条例要求卖家在其他平台的同款产品价格不能低于在亚马逊平台售卖价格。

（注意价格的调整幅度不要太大。如果需要调整价格可以尝试一美金小幅度提价，减小对购物车的影响）

2. 随意更改lsiting信息

 随意更改listing会直接影响整个listing的排名和权重,比如,合井listing或拆分变体,变更listing类目,都会导致购物车消失不见。

3. ODR超标问题

ODR(订单缺陷率)是指在给定的60天时间段内存在缺陷（负面反馈、A-to-Z纠纷、信用卡拒付）的所有订单数占订单总数的百分比。所以ODR超过1%之后，亚马逊就会发送警告或停用账号。

ODR数据全部来源于买家反馈，比如差评、索赔、信用卡拒付等，并且卖家收到差评,还影响到listing的评分，

影响ODR的原因有买家未收到订单或迟收、收到瑕疵商品、收到不同商品、不完整订单、与描述不符商品、投诉客户服务人员无回复等。这类问题主要出现在亚马逊FBM卖家店铺中，美国站对ODR反应比较敏感，数值接近0.8%-1%就有可能丢失购物车。

4. 被亚马逊买家举报或投诉

与上一条内容相似，若卖家被亚马逊买家投诉或举报产品问题,导致退换货率高,差评增多,这些也会成为亚马逊重点调查的对象,很有可能会临时性限制购物车功能。

5. FBA断货(库存不够)

 做FBA的亚马逊卖家，若FBA断货或者说库存不够,也会影响排名，使得产品销量开始下降，从而导致购物车消失不见。

三、购物车找回办法

1. 确认产品是否被跟卖

购物车突然消失不见，第一步对跟卖自己Listing的卖家进行排查。如果存在可能会导致互相抢购物车的情况下，卖家要先处理被跟卖的情况；如果不存在跟卖情况，卖家可以等待观察几天，也有恢复购物车的机会。

2. 开Case咨询客服

在卖家不知道什么原因的情况下，最好先联系卖家支持，有卖家联系客服得到的回答是：建议卖家主动降价，等待系统重新分配购物车。

3. 调整合理的价格

做好产品价格优化，可以尝试调低价格。亚马逊会检查你的价格，保证产品价格不要高于同类产品价格，确保价格合理。

4. 合理优化Listing

做好客户反馈，对于买家的留评，特别是差评，进行针对性的买家沟通，咨询哪方面存在问题，并加以改进。避免出现差评的情况，保证listing的良好状态。

5. 确保FBA库存足够

库存不够直接影响卖家的订单缺失率、迟发率等，会导致卖家账号表现差的情况出现，所以卖家要保证有足够的库存，才能有效避免购物车丢失的情况。

今天主要从实际出发，说一说亚马逊购物车消失的这件事。毕竟亚马逊平台在自己的地盘是老大，规则由它定。而我们作为跨境卖家来说，首要任务是做好合规健康运营店铺，减少店铺“被操作”的可能性。不管是亚马逊FBM的老卖家还是跨境新手小白遇到此类问题都不要害怕，审时度势，冷静沉着应对。