差评不能杜绝，但是降低差评的一些方法你需要知晓！

之前小助理给大家推出过一期文章《运营干货|亚马逊自发货——售后服务做得好，差评投诉少烦恼！》告诉大家，我们做亚马逊的售后服务，首先就是态度是第一原则。同时，随着这两年亚马逊加强对刷单的打压，卖家们对评论的依赖更加明显。评论对潜在客户来说，就如同商品的“第二个面孔”。

因此，降低差评率对商家至关重要。今天，小助理具体的为大家聊一下防止和处理差评的方法。但是，我们也要明白差评是无法杜绝的，只能做到更好，来减少消费者差评的几率。

01预防差评

1.描述真实性：确保链接、商品描述、关键词等信息真实、准确，避免过度夸张或诱导性的描述。

2.透明计划：拥有品牌的卖家可以考虑加入亚马逊的透明计划，帮助减少因误解而产生的差评。

3.品牌宣传：利用Facebook、YouTube等社交平台，强化品牌形象和售后服务。

4.持续改进：定期收集并分析退货原因和客户差评，与供应商合作不断改进商品。

5.主动联系：这一点非常重要，我们有一位做的非常好的跨境卖家，他对客户的跟进联系非常主动。比如：

★从客户付款下单后就会给客户发送“已经收到您购买的订单，我们会尽快为您安排发货”邮件。

★运输到后会给客户发送邮件“您的订单已送达，请注意查收（附物流截图）”这样也是为了防止白嫖。

★在这样的服务态度下，一般有退换货的订单，客户也会邮件与卖家先沟通。这样主打一个贴心服务，全程都会积极与客户反馈订单状态。这也让客户感到被重视的服务态度。同时，积极处理售后退货退款等问题，将店铺的售后服务做的非常优异。这样的操作，很大程度上可以降低差评。

除此之外，在订单数量可控的情况下，可以在客户收到商品后主动询问他们的使用感受，并提前解决可能的问题。

02差评处理策略

1.确定差评原因：首先找出产生差评的原因，这有助于你为客户提供更具针对性的解决方案。

2.迅速解决：针对高客单价商品，可以考虑部分退款；低客单价商品可考虑全额退款或重新发货。避免过多的讨价还价，节省双方时间。大家如果不记得那个为了50美金导致店铺被给差评、遇A-Z，购物车都没了的跨境卖家，可以去看看售后的那篇文章。你就会觉得因小失大真的很不划算！

【注意时限：亚马逊买家有90天的评价期和60天的移除期。逾期则无法删除评论。】

03客户联系策略

在联系客户删差评的时候，需要找到客户的联系方式。

1.通过品牌联系：品牌卖家可以直接在买家评论处与其取得联系。

2.订单匹配：对比客户订单信息，如购买款式、型号和姓名等，通过订单详情与客户沟通。

3.社交搜索：利用买家的名字，在YouTube、Facebook等社交平台上搜索，以获取更多联系信息。

04应对恶意差评

差评确实是我们杜绝不了的，毕竟有时候产品质量、物流问题等一些突然偶然事件出现，我们无法提前预料。希望大家平常心看待差评的问题，不要因为一两个好评就喜不自胜，也不要因为一两个差评就垂头丧气，生活嘛事与愿违才是常态。

但是！如果我们遇到恶意差评，我们也要积极地去处理恶意差评，防止店铺挂掉。

首先要准备证据，整理采购订单、发票、品牌授权文件等，证明产品真实性。附带与亚马逊协商：向亚马逊提交证据，请求删除恶意评价。若疑似是竞争对手的恶意打击，可要求亚马逊进行调查，并持续跟进进展。

最后，还是希望大家不遇到投诉和差评！遇到后采取态度第一的原则，做好删差评的流程，顺利销售！