如何提高WhatsApp回复率，附相关进阶技巧

现在WhatsApp开发客户基本上也是成为了很多外贸人的共识了，基本上大部分的外贸朋友都有在用。但是用多了就会发现，虽然WhatsApp的回复率是比较高的，但是很多都是礼貌性回复，真正进行营销的时候，其实客户还是很多不会回复的，最近也是很多外贸朋友问这个问题。

比如我们说hi，客户正常会礼貌性回复个hi，你问个hao are you，客户也就是回个hao are you，I'm fine，thanks。然后你介绍你的产品的时候，客户可能就不回了，或者客户问了你的产品，然后客户说你的产品太贵了，你可能会回复个贵是因为产品质量好之类等等话术。当然客户也不一定是不相信你的质量不好，主要也是第一次没合作过，没有信任度，所以大概率客户也是说不买或者不回复的比较多。基本上新客户短短几分钟就结束没有后续了。

很多的时候客户其实感觉他并不是跟人说话，而且是跟机器人说话。所以是优秀的外贸业务员一定要记住我们是人不是机器人，一定要让客户知道这件事。下面就分享一些WhatsApp聊天的心得，希望能给大家一些帮助。

一、WhatsApp聊天常见误区

WhatsApp聊天其实会有很多的误区，尤其是很多新手外贸朋友，今天就给大家分享一些大家比较常见的一些误区。

1.不要用dear或friend

很多外贸朋友喜欢用dear或friend跟国外客户打招呼，但是其实这个称呼很多都是机器人用的比较多，我们可以用Mr或者用Ms，直接Hi+客户的名字就可以。【如 Hi M Jack】 就可以了。

2.不要用 How Are You

因为我们是跟新客户打招呼，我们主要是要给客户推荐我们的产品，客户跟我们也不熟，其实客户过得好不好跟跟我们也没啥太大的关系，虽然这些都是礼貌性的话术，但是就是太常见了，所以我们就尽量别用，除非跟客户关系有一定的进步之后用回比较合适一些。

3.不要一上去就推销产品

这个其实一直都有在说，你一上去就推销打广告推广产品，客户感觉不好之外，还很容易被举报导致封号。所以我们一定要学会比较容易吸引客户的方法去介绍会比较好一些。

二、WhatsApp聊天建议

其实方法是有很多的，做生意嘛，其实都是信任的建立，信任建立之前的破冰环节就非常的重要，如何拉进跟客户的距离就是我们第一次跟进客户非常重要的事情。今天给大家分享一些个人觉得还不错的一些方法，大家可以参考一下。

1.用客户当地语言聊天

其实不管是谁，对自己的语言以及文化的认同度肯定是比国外的认同度要高很多的。所以我们如果知道客户是哪个国家的话，最好就是用当地的语言去打招呼，介绍自己会更好一些，更容易获得客户的好感以及认同，跟客户的距离也会更近一些。很多外贸朋友可能会说，我不会小语种啊怎么办，方法总比困难多，现在翻译软件那么多，WhatsApp的话大家可以下一个讯飞输入法，就会自动翻译了，当然有翻译软件也是可以的，实在不行就谷歌翻译。

2.让客户认为我们对他们市场很了解

刚认识客户的时候，可以先夸下客户的国家是个很漂亮的地方，去过哪些地方很好看，或者说以前去那边考察过市场，知道哪些产品好卖之类的。反正尽可能的让客户觉得我们不是盲目的去给他们推荐我们的产品，而是深入调查过的。其实大家肯定做生意嘛，肯定还是喜欢跟专业人去合作，不仅在沟通的时候会更加的轻松，而且后续的服务也是会更有保障一些，这个不用我说大家应该都能理解，这个都是为了能更好的拉进客户距离，减少破冰的难度。

3.给客户推荐当地市场比较好卖的产品

因为你刚才前面说你对当地市场很了解所以你必须跟客户说我来给你推荐一些产品参考，我们相信这些产品在你们国家会卖的特别好，你要不要尝试一下？你主动推荐给客户这些产品的话哪怕客户不喜欢，他会感觉你是很专业。如果客户刚好喜欢你推荐的这些东西那么就是说明你是非常专业，如果客户不喜欢他也会跟你说这些东西以前我做过我想做一些新的产品或者我想做别的规格。这个时候我就跟客户说你可以把你的要求告诉我，我来按照你要求给你推荐符合的产品或者来给你报个价。这个时候外贸朋友又会说，我对他们当地市场不了解怎么办，还是那句话，方法总比困难多，我们既然要做那个市场的生意，还是要尽可能的了解当然市场会更加容易做一点。

三、通用话术

前面讲的都是一些比较适合一些比较专业的外贸人去做的一些事情，那么对于很多外贸新人或者对客户市场不是很了解的情况下，我也分享一些通用的话术，大家可以参考一下。

1.抬高对方

夸奖赞美对方，把你从哪里知道客户告诉他。比如：网站做的精美，图片设计的好看等。让客户感到被优待：找一些对客户有利的信息，可以传递给客户，让客户感受到关心及优待。

2.核实信息

看到客户上有一些重要的线索，可以以核实线索为由跟客户搭讪。投其所好：了解客户的兴趣爱好，以兴趣为切入点沟通。你可以从一些社交媒体去了解客户的兴趣爱好。

3.交个朋友

阐明自己这次打扰，很冒昧，希望能做个朋友，以后在了解产品或者来中国旅行的事上可以随时找你。

4.帮助客户发现问题

比如我们从社媒上找到的客户，发现客户社媒上的一些问题，可以善意提醒客户等等

5.冒充客户，上门拜访

一般whatsapp账号都是社交媒体爬出来的。在知道客户姓名甚至地址的前提下，你给客户发信息是非常有利的。你可以直接打招呼:

hi，XXX

Is your address +地址

I'd like to visit you when I'm free

当然这个后续的转化这块的话就看你自己能力了，至少我们第一步已经跟客户联系上了。

总结：这些讲的其实都是一些跟国外客户破冰环节的一些东西，就是为了拉进客户距离，我们做业务，自己一定要专业，对自己的市场多少也要熟悉一些，这样你跟进的时候就会轻松很多。

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