亚马逊新工具！又是利好服装卖家？

随着黑五和网一的结束，卖家们最头疼的问题也来了，那就是退货率飙升。

近期有不少卖家向敏哥吐槽，最近的退货率简直直线飙升：

“敏哥，退货率25%以上，如何下降退货率呢”

“最近有不少高客单的产品退货，退回的产品还损坏了损失很大，是因为最近大促的原因吗?”

而近期退货率的飙升，美国各地也涌现出一种新的购物热潮。

美国涌现“垃圾箱商店”

据外媒报道，近期，美国有成千上万的人涌入一个叫做“垃圾箱商店”的地方，抢购来自亚马逊、沃尔玛的退货商品。

根据美国国家零售联合会（NRF）的数据显示，在去年，美国消费者退了价值近8160亿美元的商品。

据敏哥了解到，“垃圾箱商店”的店主会购买那些无法重新销售的商品，再以超低的价格出售。出售的商品种类包括了儿童玩具、配饰和电子产品等等，应有尽有；价格从10美元开始，并且随着时间的推移，价格会逐渐下降。VR就让人看染发客人是入库时让客人让他，

而近日，在TikTok上，一名名叫“Juliet's Finds”的博主在账号中展示了他在“垃圾箱商店”购买的一个价值50美元的“盲盒”，里面是一张来自沃尔玛退货的沙发。同样的另一位名叫Tara Woodcox的用户分享了其在“垃圾箱商店”购买的一盏夜灯、一个托盘和一些发带，每件仅售4美元。

目前，美国社交媒体上已经充斥着关于“垃圾箱潜水员”购买退货商品，然后再进行转售，以赚取利润。

近年来，退货问题已经变成最让卖家头疼的问题之一。据NRF估计，去年一整年产生的退款大概占整体销售额的16%，而这一占比高于2020年的10.6%。

而众所周知，当产品产生退货的时候是会有费用的，包括预付邮寄费用以及物流、处理和重新包装费用。

而对于卖家来说，这也是一笔不小的成本：“每个月核算利润情况，FBA客户退货费占比还挺大的，有没有办法降低FBA客户退货费啊”

据悉，亚马逊为了帮助卖家减少退货率，也推出了一个新工具。

亚马逊推出新工具

亚马逊美国站发布公告，宣布推出面向卖家的Fit Insights工具。通过该工具，卖家可以更好地与消费者沟通尺码问题，从而减少因产品不合身而产生的退货。

亚马逊表示：Fit Insights工具以人工智能和机器学习为基础，利用退货数据、尺码表以及关于尺码、质量和价格的客户评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题。

值得注意的是，该工具只适用于在亚马逊品牌注册中注册的服装和鞋类品牌，且要求过去12个月内至少售出100件商品。

但是此工具的推出，对于销售服装和鞋类的卖家来说，无疑是一利好，很大程度上帮助这些卖家节省成本以及提升消费者的购物体验。

在敏哥看来，想要真正解决退货率高的问题，还得从产品质量、功能方面去解决，真正从根本上解决问题。

1.listing中的产品描述一定要做到要与实物相符，并且可以放上多角度的图片或者视频，让消费者充分了解产品之后再去选择下单，减少不必要的退货。

2.根据消费者的退货原因和买家的review，去了解消费者的不满意之处，定期去优化产品，改善产品质量，并且要抽产品质量，以免出现产品质量参差不齐的现象出现。

3.做好售前和售后工作，及时与消费者进行沟通，通过有效的沟通和合理的解决方案减少退货的可能性。

总的来说，产品的高质量和准确的listing描述才是真正能解决高退货率最好的办法，也是卖家们能在亚马逊上长久生存下去的基本。