亚马逊评价滥用界定再度升级！这些行为零容忍

卖家都知道，亚马逊对于评论管理一直秉持着极其严谨的态度，特别是对于试图操纵评论的行为，更是坚决不容忍！

这些年来，亚马逊以其严格的治理措施，确保了平台的公正与透明，大量违反商品评论政策的卖家也因此被清理出局，历史的诸多惨痛教训犹如明镜高悬，历历在目，无时无刻不在警醒着卖家们必须坚守合规经营的原则。👉️为何亚马逊大卖接连被封号？卖家们应该怎么做

最近，亚马逊再次针对操纵和滥用评论的行为，进行了详细的官方解答和清晰界定。这些解答不仅包括了如何正确获取买家评价的具体方法，也明确指出了哪些获取评价的方式是不被允许的，以及哪些违规的评论行为将受到平台的严厉惩罚。

哪些是亚马逊平台允许的

评论类型？

直评

直评，也就是无需经过真实的购买就可以留下的评论。

优点

发布速度快、成本低（通常只需要8-15元/条）。对于新手卖家而言，能够迅速提升店铺的搜索权重、排名、星级以及转化率。

缺点

留存率：直评的留存率相对较低，其存在时间也相对短暂。即使留评成功通过审核，通常需要等待1-2个工作日才能在商品页面展示，但这样的展示往往只能持续3天到1个月的时间，随时面临系统判定后被删除的风险。

数量限制：直评的数量受到严格限制。每位消费者每周仅能提交5个直评，这意味着卖家在利用直评提升店铺形象时，必须谨慎控制数量。一旦直评数量过多，很容易触发亚马逊的限制机制，导致上评受限，甚至可能影响整个listing的展示，包括VP评论的展示。

影响力有限：通常隐藏在Listing页面的下方，或者需要消费者主动筛选才能看到。这样的展示方式使得直评的影响力相对有限，难以引起消费者的广泛关注。

VP评论

已确认购买（Verified Purchase）：必须真实购买才能留下的评论。

Vine评论

Vine计划：Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论，以帮助其他买家做出明智的购买决定。如果您参与该计划，则可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品，以便其对您提交的商品发布买家评论。

优点

公信力：Vine Customer都是具有公信力、专业的Reviewer，所以这样的Review可信度更高、更有说服力，对于产品转化率有更大帮助。

据平台数据统计，卖家在下单后5天内会收到25%的评论，在下单后35天内会收到99%的评论。对于新品和滞销产品最高带来 30% 的销量提升。

权重：Vine Customer Review在亚马逊Review占有最高的权重，优质的Vine Review可以让卖家快速建立产品可信度和品牌声誉。

亚马逊平台不允许的

评论行为

提供任何形式的补偿

换取对自己或竞争对手商品的评论

通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，提供买家报酬（返现）以换取评论。

卖家自行或雇用第三方服务商，通过网站或任何社交平台（如微信、Facebook等），以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。

创建多个账号冒充买家来操纵评论

创建多个虚假买家账号来发布虚假评论（包括好评和差评），俗称僵尸号、自养号等。

安排他人对自己的商品

或竞争对手的商品发布评论

安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。

商品包装或包装箱中求好评

或者提供奖励以换取评论

在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。

对买家的商品评论进行直接干涉

通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家，并要求或诱导其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。

操纵、滥用评论

会有哪些后果

亚马逊始终坚守着对操纵、滥用评论行为的零容忍态度，对于任何企图操控买家评论的商家，都将毫不留情地采取果断措施。

❗️ ASIN被限流。

❗️ 立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

❗️ 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。

❗️ 从亚马逊永久下架商品。

❗️ 采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

账户因操纵评论被封

该如何申诉

如果账号因操纵评论而被封禁，应该如何进行申诉呢？建议申诉信可以按照以下几点来展开：

（1）详细说明你是如何违规的（操作方法，操作过程，操作结果）

（2）如果有和第三方存在合作邀评的行为，提供聊天记录，联系方式，交易记录等等

（3）怎么避免这种行为再犯,犯错的原因是什么-如新员工不懂规则政策等

（4）后续怎么做：如加强培训亚马逊的政策知识并且定期培训这类措施等

需要注意的是，每个账号被判定为操纵评论的原因都是独一无二的，因此对应的申诉措施也应因情况而异。

卖家们在申诉时，务必针对自身账号的具体问题进行深入分析，避免简单地套用申诉模板，这样才可以提高申诉的成功率。

随着亚马逊平台政策的日益收紧，对操纵买家评论等违规行为的容忍度已降至零，打击力度更是不断加强。在如此严峻的形势下，卖家们若想实现店铺的长远发展，必须坚决拒绝任何形式的违规操作，将合规化运营置于首要位置。合规经营不仅是店铺稳健发展的基石，更是赢得消费者信任、提升品牌口碑的关键。

因此，卖家们应时刻关注亚马逊的政策动态，加强内部管理，确保店铺运营符合平台要求，为店铺的长远发展奠定坚实基础。