打假！揭开亚马逊评论操纵的背后黑幕！

春节之后，亚马逊对各类不当行为的监管愈加严格。随着平台不断升级，任何试图规避规则的行为都可能迅速被察觉并受到处罚。亚马逊的规则越发严苛，卖家们必须更加小心谨慎地运营，避免因一时疏忽而影响店铺的正常运作。

同时，在春节假期期间，许多卖家遭遇账号封禁、验证信息等问题，卖家们措手不及，甚至在过年期间也难以放松警惕。许多卖家在处理这些紧急问题时，往往没有足够的时间和精力，甚至有些人因此错过了重要的时机。

据了解，这次封号事件主要是因为部分卖家操纵评论，同时涉及到虚假评论、欺诈等多个违规行为，无论是新注册的账号，还是运营多年的老账号，都有可能受到影响。虽然这些违规行为表面上可能为卖家带来短期利益，但长远来看，这不仅破坏了平台的公正性，还可能导致账号永久封禁，甚至无法再在亚马逊上开店。

商品评论的基础知识

商品操纵评论的行为有哪些？ 

关于这个问题，相信大家都很熟悉了，主要表现为以下几个方面: 

通过亚马逊的买家与卖家通讯功能联系买家，要求或诱导其给予商品好评，或更改/删除差评。

（1）卖家通过亚马逊买家与卖家消息服务直接与买家联系，提供奖励（如现金返还）以换取好评。

（2）卖家本人或雇佣第三方，通过网站或社交平台，以退款、现金返还、折扣、礼品卡等方式来交换评论。

创建多个虚假买家账户，发布虚假评论，这些账户通常被称为“僵尸账号”或“自养号”。

安排亲友、员工等人，为自己或竞争对手的商品发布虚假评价。

在商品或包装内附带插页、传单、优惠券、宣传册、礼品卡、现金券等，作为交换条件要求买家发表评论或给予好评。

卖家通过不正当手段登陆买家的账户，在该账户下为自己的产品或竞争对手的产品发布评论或修改已有评论，这种行为也称为“盗号”。

为了提高产品的评论数量，将不同类别的商品合并到同一变体中共享评论；或者将评分较低的子体分离，以提升产品的总体评分。

总而言之，任何试图操纵买家评论的行为都可能导致亚马逊采取惩罚措施，卖家可能面临的后果包括：ASIN被限制流量、评论被删除并无法再获得评论、产品下架、账户封禁、资金扣留或法律诉讼等。

卖家滥用评论的后果

当账号遇到这样的情况时该如何申诉？ 

首先，卖家应该在第一时间内仔细阅读邮件，对邮件里提到的asin进行自查，调查确认是否真的存在业绩通知中提及的违规行为；

其次，针对邮件内容有针对性地、细致地整理操纵评论的违规活动，包括详细的操纵方法、具体的操纵流程、虚假评论汇总等信息。

准备好资料后就可以开始申诉了。

申诉思路有两种：

①承认违规：

●问卷形式：

如果卖家承认他们操纵了商品评论，则需要按照申诉页面提示进行问卷形式的申诉，提供详细描述来说明用于发布或获取禁止的商品评论的所有方法、违规评论清单和有效的评论ID、评论链接，以及选择对该账户进行滥用商品评论的实际操作方。

●POA形式：

由于每个案例都有所差异，请参考业绩通知中的提示，必要时同时提交一封详细的申诉信，包括问题发生的根本原因、解决方案以及预防措施。请在申诉信中请提供以下相关信息:

●根本原因：详细说明操纵商品评论政策的违规活动。

①调查确认：业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。

②假如存在，详细说明滥用商品评论政策的违规活动。

③同时提供上述信息的证明。

●解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据。

①是否已经终止违规行为？

②过去违规产生的评论是否已经相应处理？

③违规沟通的相关材料是否移除？包括相关的FBA库存、站内消息模板。

●预防措施：针对根本原因制定日后卖家将如何杜绝商品评论操纵行为的详细计划。

②否认违规：

如果卖家认为违规标记属于误判，应提交以下信息的解释：

应对操纵评论的问题需要卖家具备细致的操作和充分的准备，无论是事前预防还是事后申诉，都需遵循亚马逊的政策和规定。同时必须保持高度警觉，采取切实有效的策略来维护自身的商业利益，打造自身产品差异化销售以及独特的企业文化才是在激烈的市场竞争中站稳脚跟的关键。